Impresora HP - Error "Se requiere la intervención del usuario" al imprimir (Windows)

• Si el panel de control de la impresora no tiene luces parpadeantes ni mensajes de error, vaya al paso siguiente.
• Si el panel de control de la impresora tiene luces parpadeantes o muestra mensajes de error, borre el error. Para obtener información adicional para resolver el problema, vaya a Soporte de HP, escriba el modelo de su impresora y luego busque “luces parpadeantes” o el mensaje de error específico que aparece en el panel de control.

1. Busque servicios locales en Windows y haga clic en Ver servicios locales en la lista de resultados.
2. En la lista de servicios, haga doble clic en Cola de impresión.
3. Haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y seleccione Detener.
4. Después de que se haya detenido el servicio, cierre la ventana de servicios.
5. Busque C: en Windows y luego haga clic en Windows en la lista de resultados.
6. Haga doble clic en la carpeta System32 y luego haga doble clic en la carpeta spool.
7. Haga doble clic en la carpeta PRINTERS.
8. Elimine todos los archivos dentro de la carpeta.
9. Intente imprimir.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
3. Espere 60 segundos.
4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   nota:

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

1. Busque Solucionar problemas en Windows.
   Se abrirá la ventana de Solución de problemas.
2. Seleccione Usar una impresora, en la categoría Hardware y sonido.
   
3. Haga clic en Siguiente y siga las indicaciones.
   
4. Intente imprimir.

nota:

Estos pasos requieren que su impresora ya esté configurada en la red. Si la impresora nunca ha imprimido correctamente en la red, entonces primero debe asegurarse de que se ha configurado en la red. Esto implica la instalación de software de la impresora de funciones completas de HP o utilizar el asistente de configuración inalámbrica desde el panel de control de la impresora. Para obtener más información, consulte el Manual del usuario, busque en la página web de HP o utilice al asistente de configuración inalámbrica desde el panel de control, si está disponible.

1. Imprima un Informe de configuración de red o una página de informe de prueba inalámbrica desde su impresora.
   • Si su impresora tiene un panel de control con pantalla, imprima el informe desde el menú de configuración de red o de instalación en red.
   • Si su impresora no tiene una pantalla, imprima el informe usando los botones en el panel de control de la impresora. En muchas impresoras HP, esto se hace manteniendo presionado el botón de cancelar o una combinación de botones del panel de control hasta que se imprime un informe. Para obtener más información sobre cómo imprimir un informe en su modelo de impresora, consulte la Guía del usuario o haga una búsqueda en el sitio web de HP con las palabras página de configuración de red y el modelo de su impresora HP.
2. En el informe, observe el estado de la red para su tipo de conexión de red (cableada o inalámbrica).
   
   • Si el problema persiste, continúe con estos pasos.
   • Si el estado no es Conectado (por ejemplo, Apagado o Desactivado), la impresora está desconectada de la red. Esta es la razón por la cual la impresora está sin conexión. Debe conectar la impresora a su red antes de continuar. Para obtener más ayuda sobre cómo configurar una conexión a la red, consulte la Guía del usuario, busque en el sitio web de HP según su modelo de impresora y red inalámbrica o cableada instalada o use el asistente de configuración inalámbrica desde el panel de control de la impresora si está disponible.
3. En el informe, busque la Dirección IP, la máscara de subred y el Portal de enlace predeterminado para su tipo de conexión activa de red (conectada). Si el informe tiene números independientes para IPv4 e IPv6, utilice los números que aparecen en la sección de IPv4.
4. Desde un equipo conectado a la red, busque la dirección URL del Servidor web incorporado (EWS) en el informe y escriba la URL en el navegador de Internet. Si la página web aparece en blanco, utilice un navegador de Internet diferente.
   
5. Haga clic en la ficha Red o Redes y, luego, abra la sección o la página para su tipo de red: cableada o inalámbrica.
6. Haga clic en IP manual.
   • Si ve un botón sugerir dirección IP Manual, haga clic en dirección IP Manual y las direcciones IP manuales se rellenarán automáticamente.
   • Si su página no tiene un botón que sugiere una dirección IP manual, escriba la dirección IP, la máscara de subred y la puerta de enlace predeterminada utilizando los números que aparecen en el informe.
   
7. Anote estos nuevos números en un trozo de papel. Puede que necesite usarlos más tarde, cuando se añade un segundo dispositivo de la impresora.
8. Haga clic en Aplicar y, luego, espere hasta que se confirmen los cambios.

1. Busque dispositivos en Windows y haga clic en Dispositivos e impresoras en la lista de resultados.
2. Haga clic derecho sobre el nombre de la impresora y seleccione Propiedades de impresión.
   Se abre la ventana Propiedades.
3. Haga clic en la ficha Puertos y, luego, en Agregar puerto.
4. Seleccione Puerto estándar TCP/IP y luego haga clic en Nuevo puerto.
   
5. Introduzca la dirección IP de la impresora que anotó anteriormente y luego haga clic en Siguiente.
6. Seleccione el nuevo puerto TCP/IP estándar la lista y haga clic en Aceptar.

   nota:

   Es posible que vea un segundo dispositivo de la impresora en la lista de dispositivos. No desinstale ninguno de los dispositivos de la impresora. Deje ambos dispositivos de la impresora.

7. Intente imprimir, escanear (si su impresora tiene un escáner) y abrir el software de la impresora HP.
   • Si la impresora puede imprimir y no hay problemas con el escaneo o para abrir el software de HP, no debe hacer nada.
   • Si persisten los problemas, avance al paso siguiente.