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Equipo de escritorio HP - ¿Cómo puedo encontrar el número de modelo o el número de producto?

Este documento brinda información sobre cómo encontrar el número de modelo, número de serie y número de producto en equipos de escritorio HP.

HP indica un número de modelo en el frente del equipo de escritorio, pero este número o nombre puede no ser suficiente para obtener el soporte adecuado. Estos números o nombres suelen representar una serie de equipos de escritorio de similar apariencia pero diferentes opciones y piezas. Por ejemplo, HP ha producido más de cien tipos de equipos de escritorio HP Pavilion 700 en diferentes configuraciones, como los equipos HP Pavilion 725n-us y HP Pavilion 763k-ap.

Este documento describe cómo encontrar el número de modelo (también llamado nombre de producto) de su equipo de escritorio HP. Puede usar el número de modelo o de producto para descargar controladores, hallar documentos útiles o recibir soporte en línea.

nota:
De ser necesario, también puede usar este documento para encontrar el número de serie, que siempre figura cerca del número de producto.

Utilice una de las siguientes opciones para encontrar el número de modelo o producto, el número de serie y más información importante para su equipo.

Opción 1: Utilice la etiqueta de identificación de producto para encontrar el número de modelo o producto

El número de modelo se encuentra en una etiqueta colocada en la parte superior, inferior o lateral del equipo.

Cuando encuentre la etiqueta, busque el número de producto que figura junto a Producto o Nº de producto.

nota:
Algunos equipos de escritorio se venden en conjunto con un monitor, un escáner y/o una impresora. El paquete de productos se identifica con “-b” después del nombre del modelo. Para encontrar información sobre el equipo de escritorio en el paquete, busque el nombre del modelo sin “-b”. Por ejemplo, para encontrar información sobre la 533w-b, busque 533w en el sitio web de HP. Para encontrar información acerca de otro producto del paquete, como una impresora, busque el nombre del modelo en una etiqueta adherida al cuerpo del producto.

Figura : Etiquetas en el costado de la carcasa (las carcasas de otros modelos son diferentes)

Etiquetas en el costado de la carcasa del equipo.

Figura : Etiquetas en la parte superior y posterior del equipo (las carcasas de otros modelos son diferentes)

Etiquetas en la parte superior y posterior de la carcasa

Figura : Etiquetas en el frente o el costado de la carcasa (las carcasas de otros modelos son diferentes)

Ubicación de las etiquetas en un equipo de escritorio

Ejemplos de etiquetas:

Figura : Ejemplo de etiqueta de la serie p6000

Figura : Ejemplo de etiqueta de la serie Pavilion

Opción 2: Use la Información del sistema para encontrar el número de modelo o de producto

Siga los pasos a continuación para encontrar el número de su modelo mediante la utilidad Información del sistema de HP. Si su equipo no se inicia en Windows, use la Opción 1: Utilice la etiqueta del producto para encontrar el número de modelo o producto.

Mientras mantiene pulsadas las teclas Ctrl y Alt, pulse la tecla S del teclado.
Aparecerá una ventana con información de soporte donde se indica el nombre o número de producto. El nombre del producto puede representar varios tipos de modelos y suele no ser suficiente para recibir el soporte adecuado para su equipo. Debe utilizar el número de producto al comunicarse con el Soporte de HP. El número del producto contiene el símbolo “#” y es el que representa mejor la configuración de su equipo.

nota:
Puede usar este tipo de número de producto en el sitio web de Soporte al cliente de HP o al comunicarse con un representante de Soporte al cliente de HP.

Si no se abre esta ventana, continúe con la próxima opción para usar HP Support Assistant.

Figura : Ejemplo de ventana de Información del sistema (la información del sistema de otros modelos puede ser diferente)

Opción 3: Use HP Support Assistant para encontrar el número de modelo o de producto

Siga los pasos a continuación para encontrar el número de su modelo con HP Support Assistant. Si su equipo no se inicia en Windows, use la Opción 1: Utilice la etiqueta del producto para encontrar el número de modelo o producto.

nota:
Antes de usar HP Support Assistant, asegúrese de tener la versión más reciente. Si no tiene la última versión o tiene problemas con HP Support Assistant, descargue e instale la versión más reciente de HP Support Assistant.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Seleccione la ficha Mis dispositivos y luego seleccione su equipo en la lista de dispositivos. Si tiene varios dispositivos HP, puede ser que necesite desplazarse hacia abajo para encontrar el dispositivo correcto.

El número de producto aparece en el ícono de su dispositivo.

Figura : Encontrar el número de producto