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El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020
- HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.

- Si su PC no es compatible para actualizar a Windows 10, podemos ayudarle a encontrar el equipo perfecto. ¡Consulte nuestras ofertas semanales!

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Equipos HP - Cómo restaurar la configuración de fábrica del equipo (Windows 10, 8 y 7)

Prepárese para una Recuperación del sistema de HP

Cómo realizar una recuperación del sistema de HP

Completar una recuperación del sistema de HP

Este documento se aplica a los equipos HP y Compaq con Windows 10, 8 y 7.

El restablecimiento del equipo a la configuración de fábrica puede ser necesario si el sistema operativo está dañado, la unidad de disco duro está dañada, el equipo está infectado por un virus, o si va a transferir la propiedad del equipo. La Recuperación del sistema de HP elimina todos los datos de unidad de disco duro y reinstala el sistema operativo original.

Para abrir Recovery Manager (en la mayoría de los equipos) e iniciar una recuperación antes de iniciar Windows, encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F11 varias veces.

Este documento proporciona información para ayudarlo a realizar una recuperación del sistema, para que su equipo regrese a la configuración de fábrica.

Prepárese para una Recuperación del sistema de HP

Antes de realizar una recuperación del sistema, vea a continuación los factores que podrían evitar la necesidad de ejecutar una recuperación o ayudar a asegurar una recuperación exitosa.

Corrección de problemas de inicio o arranque

La mayoría de los problemas de inicio o arranque son causados por problemas menores que pueden corregirse con facilidad. Antes de realizar una recuperación de su equipo, intente verificar si existen acciones para resolver el problema que sean correctivas en lugar destructivas. Para obtener más información, consulte Equipos HP - Solución de problemas de encendido o arranque.

Crear copias de seguridad de archivos importantes

HP recomienda hacer copias de seguridad de sus archivos en una unidad externa o CD/DVD periódicamente. Realizar copias de seguridad programadas lo ayudará a recuperar una gran parte de sus datos, o tal vez todos, en caso de que algo ocurra con los archivos originales guardados en su equipo.

nota:
El proceso de recuperación al estado de fábrica destruirá todos los archivos del disco duro. Si no hizo copias de seguridad de sus archivos antes de ejecutar una recuperación del estado de fábrica, Recovery Manager mostrará un mensaje indicando que haga una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar cualquier acción que pueda eliminarlos.

Para obtener más información sobre cómo hacer copias de sus archivos importantes, consulte Copia de seguridad de sus archivos (Windows 10, 8) o Copia de seguridad de sus archivos (Windows 7).

Uso de Restaurar Sistema de Microsoft

Si su equipo presenta un problema, realice una restauración del sistema de Windows antes de realizar una recuperación del sistema HP. La función Restaurar sistema de Microsoft le permite llevar el equipo a un punto de restauración anterior y, de ese modo, restablecer todas las configuraciones del sistema operativo a las configuraciones existentes al momento de la creación del punto de restauración. Ninguno de sus archivos de datos personales, tales como correo electrónico, documentos o imágenes se perderán. Para obtener más información sobre Restaurar sistema de Microsoft, consulte Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 10 y 8 o Utilización de Restaurar sistema de Microsoft (Windows 7).

Sepa qué tipo de recuperación debe realizar

Existen diferentes tipos de recuperación. Consulte la tabla a continuación para obtener más información sobre opciones de recuperación.

Personalizaciones	HP Recovery Manager	Restablecimiento Push button (activación de un botón)
Sistema operativo	Restaura el sistema operativo original de HP.	Restaura el sistema al estado de fábrica (RTM) de la versión de Windows actualmente instalada.
Controladores	Restablece los controladores originales de HP.	Solo se conservan controladores basados en INF (información de configuración). Se eliminan los applets de dispositivo instalados fuera de INF.
Datos del usuario (imágenes, documentos, música, videos, accesos directos del escritorio)	Opción de hacer copia de seguridad de los datos del usuario en un disco aparte o no guardar nada.	Opción de guardar los datos del usuario o no guardar nada.
Guardar aplicaciones (preinstaladas por HP)	Las aplicaciones incorporadas de la Tienda regresarán al estado de fábrica.	Las aplicaciones incorporadas de la Tienda se guardan.
Aplicaciones de la tienda (instaladas por el usuario)	Se eliminan todas las aplicaciones de la Tienda instaladas por el usuario.	Se eliminan todas las aplicaciones de la Tienda instaladas por el usuario.
Aplicaciones del escritorio (preinstaladas por HP)	Todas las aplicaciones del escritorio preinstaladas volverán al estado de fábrica.	Todas las aplicaciones del escritorio preinstaladas volverán al estado de fábrica. nota: Conserva el programa antivirus preinstalado como predeterminado.
Aplicaciones del escritorio (instaladas por el usuario)	Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio instaladas por el usuario.	Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio instaladas por el usuario.
Configuraciones de Windows personalizadas	La configuración personalizada de Windows se guarda en la nube a través de su cuenta de Microsoft. nota: Para obtener más información, busque y abra configuraciónen el escritorio, abra Cuentas y luego abra Sincronizar su configuración.	La configuración personalizada de Windows se guarda en la nube a través de su cuenta de Microsoft. nota: Para obtener más información, busque y abra configuraciónen el escritorio, abra Cuentas y luego abra Sincronizar su configuración.

Personalizaciones	Empezar de cero (actualización a Creators)	Comentarios
Sistema operativo	Siempre la última versión de Windows.	Para Empezar de cero, se requiere que el PC esté conectado a Internet para instalar las actualizaciones y mejoras.
Controladores	Todos los controladores se guardan.	Solo se conservan controladores basados en INF (información de configuración). Se eliminan los applets de dispositivo instalados fuera de INF.
Datos del usuario (imágenes, documentos, música, videos, accesos directos del escritorio)	Siempre guarda los datos del usuario. No hay opción para eliminar los datos del usuario.
Guardar aplicaciones (preinstaladas por HP)	Las aplicaciones incorporadas de la Tienda se guardan.	Empezar de cero guarda el modificador de contenido de la tienda (SCM) para mostrar aplicaciones recomendadas.
Aplicaciones de la tienda (instaladas por el usuario)	Se eliminan todas las aplicaciones de la Tienda instaladas por el usuario.
Aplicaciones del escritorio (preinstaladas por HP)	Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio preinstaladas.	Empezar de cero hace que Windows Defender sea su programa antivirus predeterminado.
Aplicaciones del escritorio (instaladas por el usuario)	Se eliminan todas las aplicaciones del escritorio instaladas por el usuario.
Configuraciones de Windows personalizadas	La configuración personalizada de Windows se guarda en la nube a través de su cuenta de Microsoft.	Para obtener más información, busque y abra configuraciónen el escritorio, abra Cuentas y luego abra Sincronizar su configuración.
Otros ajustes	Se guarda la información de emparejamiento de Bluetooth para dispositivos de clase HID (teclado, mouse, controladora de juegos, etc.). La configuración de energía se guar4da.

Cómo realizar una recuperación del sistema de HP

Lea los puntos a continuación para identificar la herramienta de recuperación correcta para su equipo y encontrar instrucciones paso a paso para realizar una recuperación o restauración.

Selección de un proceso de recuperación

Utilice uno de los enlaces de la tabla a continuación, dependiendo de su sistema operativo y el tipo de recuperación o restablecimiento que desea llevar a cabo:

Descripción del equipo	Tipo de recuperación	Información sobre el procedimiento de recuperación
Equipos HP y Compaq que vinieron con el sistema operativo Windows 10.	Recuperación del sistema	Solución guiada de HP - Cómo realizar una recuperación del sistema de HP
Equipos HP y Compaq que vinieron con el sistema operativo Windows 10.	Restablecimiento Push button (activación de un botón)	Equipos HP - Restablecimiento rápido de Microsoft (Windows 10)
Equipos HP y Compaq que vinieron con el sistema operativo Windows 10.	Empezar de cero (actualización a Creators)	Equipos HP - Cómo mejorar el rendimiento del dispositivo con Windows Defender y Empezar de cero (Windows 10)
Equipos HP y Compaq que vinieron con el sistema operativo Windows 8.	Recuperación del sistema	Solución guiada de HP - Cómo realizar una recuperación del sistema de HP
Equipos y PC Mini HP y Compaq que vinieron con el sistema operativo Windows 7.	Recuperación del sistema	Solución guiada de HP - Cómo realizar una recuperación del sistema de HP
Equipos HP y Compaq usando el recurso de recuperación de Microsoft para Windows 7 en lugar de una solución de HP.	Copias de seguridad y restauración de Microsoft Windows	Recuperación del sistema operativo Windows 7 con la herramienta Copias de seguridad y restauración de Microsoft Windows (en inglés)

Resolución de problemas de recuperación comunes

La causa más común de los problemas de recuperación es que el usuario interrumpe el proceso o apaga el equipo antes de que se complete la recuperación y la configuración. Para obtener más información, consulte Equipos HP - Cómo realizar una recuperación del sistema de HP.

Completar una recuperación del sistema de HP

Después de realizar una recuperación del sistema, HP recomienda instalar las actualizaciones desde Windows Update. Para obtener más información, consulte uno de los siguientes documentos de soporte: