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Impresoras HP Deskjet y HP Officejet - Alimentación de varias páginas en la impresora

Problema

El producto recoge varias hojas al imprimir.

Solución 1: Compruebe el papel

Los problemas de alimentación pueden deberse a que el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede marcar la diferencia. Siga estos pasos para ayudar a evitar este problema.
  • Use sólo papeles de buena calidad que cumplan con las especificaciones del producto.
  • Almacene el papel de impresión en lugares secos y frescos. En entornos de mucha humedad este problema ocurre con mayor frecuencia.
  • No imprima en papel que ya ha sido impreso. La humedad de la tinta hace que las hojas se peguen entre si.
Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Examine el estado del papel, y luego reemplace cualquier papel roto, sucio, ondulado, arrugado, torcido.
  3. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto sólo puede procesar un tipo de papel al mismo tiempo.
  4. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero 25 hojas como máximo.
  5. Airee la pila de papel para asegurarse de que no haya páginas pegadas.
  6. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  7. Coloque la pila de papel en la bandeja de entrada. Empuje el papel hacia el interior del producto hasta el tope.
    nota:
    No empuje el papel demasiado hacia adentro. Esto puede hacer que el papel se atasque en los rodillos y crear un problema.
  8. Ajuste con cuidado las guías contra el papel. No las empuje demasiado para evitar que se aprieten contra el borde del papel.
  9. Intente imprimir de nuevo. Si no se resuelve el problema, pruebe a cargar diferentes marcas y diferentes tipos de papel, un tipo por vez. Intente imprimir otra vez.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Limpie los rodillos de papel

Siga estos pasos para limpiar los rodillos de papel.
  1. Pulse el botón de encendido () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  3. Retire la puerta de acceso posterior.
    nota:
    Algunos productos no poseen puerta de acceso posterior. Si su producto no posee puerta de acceso posterior, acceda a los rodillos por la cubierta delantera.
    Figura : Abra la cubierta delantera (es posible que su producto sea diferente)
    Ilustración de la apertura de la cubierta superior.
    Cada producto posee una puerta de acceso posterior diferente. Algunos tienen una pestaña de liberación, otros dos y otros poseen un tirador. Algunos también cuentan con un accesorio de impresión automática a doble cara (módulo de impresión a doble cara). Según sea necesario, suelte la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara y, a continuación, retírelo con el fin de acceder a los rodillos para limpiarlos.
    Figura : Producto con una pestaña de liberación en la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior.
      Figura : Producto con dos pestañas de liberación en la puerta de acceso posterior
      Imagen de un producto con dos pestañas de liberación en la puerta de acceso posterior.
    1. Las dos pestañas de liberación
    Figura : Producto con un tirador en la puerta de acceso posterior
    Imagen de una puerta de acceso posterior con tirador.
    Figura : Producto con módulo de impresión a doble cara
    Imagen del producto con módulo de impresión a doble cara.
  4. Busque cualquier trozo de papel que pueda haberse atascado dentro del producto. Use una linterna para comprobar mejor el área cerca de los rodillos. Retire todos los trozos de papel que encuentre.
  5. Limpie los rodillos de goma de alimentación de papel con un paño que no suelte pelusa y ligeramente humedecido con agua destilada o embotellada. Gire los rodillos hacia arriba con cuidado para limpiarlos por completo.
    Figura : Rodillos de goma de alimentación de papel
    Imagen: Rodillos de papel en la impresora
  6. Busque el rodillo de recolección de papel al final del área de acceso posterior.
    Figura : Rodillo de recolección de papel
    Foto del rodillo de recolección de papel.
    IMPORTANTE: Resulta un poco más complicado llegar al rodillo de recolección de papel, pero es la parte más importante que se debe limpiar. Asegúrese de limpiarlo completamente. Si este rodillo no está limpio, es probable que el problema continúe.
  7. Limpie el rodillo de recolección de papel con un hisopo de algodón humedecido con agua destilada o embotellada. Presione un poco con cuidado para eliminar todos los residuos. Limpie cuidadosamente toda la superficie del rodillo.
    Figura : Limpie el rodillo de recolección de papel
    Foto de la limpieza del rodillo de recolección de papel.
  8. Asegúrese de que los rodillos de la puerta de acceso posterior o del módulo de impresión a doble cara estén limpios y en buen estado. Si alguno falta, está atascado o suelto, reemplace la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara por uno nuevo.
    Figura : Rodillos de la puerta de acceso posterior
    Imagen de la puerta de acceso posterior y los rodillos de papel
  9. Deje que los rodillos se sequen por completo y, a continuación, vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara.
    Deslice la puerta de acceso posterior o el módulo de impresión a doble cara hasta su lugar y presione ligeramente hasta que encaje en su sitio.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Intente imprimir de nuevo.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, repita los pasos anteriores para limpiar los rodillos nuevamente. Si el problema continúa luego de varias limpiezas, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Lleve el producto al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Evite que se produzcan problemas en la alimentación de papel

Siga estos pasos que le ayudarán a evitar los problemas de alimentación de papel:
  • Cargue un mínimo de 10 hojas en la bandeja, pero no la sobrecargue.
  • Cargue el papel de manera correcta. No empuje el papel demasiado hacia adentro.
  • Cargue sólo un tipo de papel en la bandeja.
  • Conserve el papel en un lugar fresco y seco.
  • Sólo use papel limpio y nuevo en la bandeja.
  • Vuelva a cargar el papel que haya estado en la bandeja por mucho tiempo. Evite imprimir sobre papel polvoriento.
  • Espere a que el producto complete un trabajo o a que muestre un mensaje "Falta papel" antes de volver a cargar papel.

Causa

Cualquiera de los siguientes problemas puede producir el error:
  • Las bandejas de papel están sobrecargadas.
  • El papel tiene ondulaciones.
  • La hoja no se cargó con la cara de impresión o la cara brillante hacia abajo.
  • Las guías del papel están demasiado apretadas contra la pila de hojas.
  • Los rodillos de alimentación de goma están cubiertos de polvo.
  • Es posible que hayan caído objetos extraños en el recorrido del papel.

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