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¿Error de impresión o escaneo tras actualizar a macOS Catalina 10.15?
Instale el controlador de impresión / escaneo / fax Samsung de 64 bits disponible o use AirPrint & Image Capture.

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El soporte de Microsoft para Windows 7 finalizó el 14 de enero de 2020
HP recomienda que comience el proceso de actualización para Windows 10 si su PC ha sido probado por HP. Para más información, haga clic aquí.

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Impresoras HP - Actualización del firmware de la impresora

Este documento es para las impresoras HP de inyección de tinta y LaserJet.

HP lanza con regularidad nuevas versiones de firmware de la impresora con mejoras o correcciones de problemas. Dependiendo de su impresora, las aplicaciones en el panel de control también pueden recibir las actualizaciones. Actualice el firmware y las aplicaciones periódicamente para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su impresora.

Use uno de los siguientes métodos para actualizar el firmware. Si alguno de los métodos no funciona, pruebe con otro.

Actualice directamente desde la impresora

Muchas impresoras HP lanzadas en 2010 y posteriormente admiten Servicios web, que son servicios de impresión basados en la nube que incluyen ePrint, actualizaciones de firmware y contenido que se puede imprimir directamente desde el panel de control. Estas impresoras pueden usar una conexión directa a Internet para buscar e instalar actualizaciones.

nota:
La impresora debe estar conectada a una red cableada o inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones. Si su impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte el cable de la parte posterior de la impresora ahora. Continúe con el método de descarga del firmware desde el sitio web de HP.

Desplácese hasta la función de actualización de la impresora. Los iconos y los nombres de menú varían según la impresora.
- Impresoras con botón o ícono de ePrint: Toque o presione el botón o ícono de ePrint de HP ( o ), toque o presione Ajustes o Configuración si es necesario y, a continuación, toque o presione Actualización del producto o Buscar actualizaciones del producto.
- Impresoras con menús de texto: Seleccione el menú de Configuración, Servicio o Ajustes, seleccione Preferencias, Mantenimiento de la impresora, o Herramientas si es necesario y, a continuación, seleccione Servicios web, Actualización de la impresora o Actualización de LaserJet.
Si le pide registrarse o aceptar los términos de servicio, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para activar los servicios Web y las actualizaciones automáticas de configuración. Este procedimiento establece la conexión a Internet de la impresora para que pueda recibir las actualizaciones.
Si la impresora no inicia automáticamente el proceso de actualización, seleccione Buscar actualizaciones o un menú similar para iniciar la actualización.

Descargue actualizaciones de firmware desde el sitio web de HP

Instale la última versión del firmware de su impresora desde la página de descargas de asistencia técnica de HP.

Windows

Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a equipos con Windows.

Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.
Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.
Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.

La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.
Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
Haga clic en Firmware y luego en Descargar.

Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.
Guarde el archivo en su equipo.
Busque y abra el archivo para iniciar el proceso de instalación.
Busque en la ventana de actualización de la impresora HP para ver si aparece el número de serie de su impresora.
- Si aparece el número de serie, seleccione la casilla de verificación junto a él y luego haga clic en Actualizar.
- Si el número de serie aparece, pero el estado no se puede aplicar (en gris), el firmware no necesita actualizarse. Haga clic en Cancelar.
- Si no encuentra el número de serie y la impresora está usando una conexión de red, conecte un cable USB entre la impresora y el equipo. Espere 20 segundos y luego haga clic en Actualizar. Cuando el número de serie aparezca, seleccione la casilla de verificación junto a él y a continuación haga clic en Actualizar.
Cuando finalice la actualización, haga clic en Aceptar.
Si conectó un cable USB a su impresora para actualizar la red, elimine el controlador USB que haya sido instalado por Windows.
1. Busque panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados.
2. Haga clic en Agregar dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB de la impresora que coincida con su modelo de impresora y luego seleccione Eliminar dispositivo.
4. Desconecte el cable USB de la impresora y el equipo y luego reinicie el equipo.

Mac

Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a una Mac.

Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.
Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.
Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.

La página de resultados de software para su impresora aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado.
Si necesita cambiar la versión de macOS u OS X, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
Haga clic en Firmware y luego en Descargar.

Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.
Cuando la descarga haya terminado, abra el archivo [Nombre de impresora].dmg.
Haga doble clic en el Actualizador de firmware HP.
Haga clic en el nombre de su impresora y luego en Continuar.
El actualizador comprueba la versión de firmware instalada en la impresora y muestra los resultados en la ventana de Información de actualización.
- Si se muestra Dispositivo listo para actualizar, haga clic en Continuar para actualizar el firmware.
  
  Cuando finalice la actualización, haga clic en Listo.
- Si se muestra Este actualizador de firmware no contiene actualizaciones para su dispositivo, el firmware de la impresora ya está actualizado a la versión más reciente. Haga clic en Cancelar para salir del actualizador.

Instale las actualizaciones a través de la aplicación HP Smart

Utilice la aplicación HP Smart para Windows, Android, iOS de Apple y Mac para buscar e instalar las actualizaciones de la impresora.

Descargue e instale la aplicación HP Smart en su equipo, teléfono inteligente o tablet, si aún no lo tiene instalado.
- Equipos con Windows: Vaya a la HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) para instalar la aplicación. Consulte Cómo usar la aplicación HP Smart (Windows 10) para obtener más información.
- Tablets y smartphones Android y Apple: Vaya a 123.hp.com para instalar la aplicación en su dispositivo móvil. Consulte Uso de la aplicación HP Smart (Android, iOS de Apple) para obtener más información.
- Equipos Mac: HP Smart está disponible para algunas impresoras a través de 123.hp.com. Vaya a Cómo usar la aplicación HP Smart (Mac) para obtener más información.
Después de completar la configuración de la impresora, haga clic o toque el nombre de su impresora.

nota:
Los nombres de menús, las ubicaciones y los ajustes disponibles varían según el modelo de la impresora.
En Opciones avanzadas, seleccione la Página de inicio de la impresora (EWS) o Configuración avanzada.
Haga clic o toque Herramientas o Servicios web.
Haga clic o toque en Actualizaciones de la impresora o Actualización del producto, luego haga clic o toque en Buscar ahora.

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