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Impresoras HP DeskJet - Error E4 (atasco de papel)

Durante la impresión, la impresora HP DeskJet serie 2700, 2800, 4100, 4200, 4800 o 4900 deja de recoger hojas, aparece un error E4 y la luz de Reanudar parpadea. Puede haber papel atascado en la impresora.

Cómo solucionar un atasco de papel en las impresoras de las series HP DeskJet 2700 y DeskJet Plus 4100

Descubra cómo solucionar un atasco de papel en las impresoras de las series HP DeskJet 2700 y DeskJet Plus 4100.

Nota:

Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Posibles ubicaciones de los atascos

Los atascos de papel pueden producirse en las siguientes áreas de la impresora.

Nota:

Las imágenes y los detalles de la impresora pueden variar según su modelo de impresora.

Ubicaciones de los atascos
Característica	Descripción
1	Bandeja de entrada
2	Bandeja de salida
3	Área de acceso al cartucho
4	Parte inferior de la impresora
5	Alimentador de documentos (algunos modelos de impresora)

Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora

Retire el papel atascado desde la parte inferior de la impresora.

Presione el botón Cancelaren la impresora para intentar eliminar el atasco de papel automáticamente.

Si el error persiste, siga con estos pasos.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior de la impresora.

Aviso:
Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
Baje la bandeja de entrada de papel en la impresora, cierre el extensor de la bandeja de salida y luego empuje la bandeja de papel de salida dentro de la impresora.
Voltee la impresora para acceder a la parte inferior (base).

PRECAUCIÓN:
Antes de voltear la impresora, mantenga cerradas la tapa del escáner y la bandeja de entrada de papel con las manos.
Empuje las pestañas de cada lado de la puerta de limpieza para abrirla.
Retire cualquier papel atascado que encuentre dentro de la impresora.
Utilice una linterna para comprobar si hay trozos de papel atascados en el interior de la zona de limpieza y retírelos.
Con cuidado, cierre la puerta del área de limpieza presionando la puerta hasta que los dos pestillos se traben.
Coloque la impresora en su posición normal.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.

Retire el papel atascado

Busque en todas las áreas donde puedan producirse atascos y retire el papel atascado o los objetos extraños que encuentre.

PRECAUCIÓN:

No utilice objetos punzantes, como pinzas o alicates puntiagudos, para eliminar los atascos.
Cuando retire el papel atascado, utilice las dos manos para extraerlo de la impresora.

Bandeja de entrada

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.

Extraiga el papel suelto que haya en la bandeja de entrada.
Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de entrada. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.
Asegúrese de que no haya ningún objeto extraño en el recorrido del papel y vuelva a cargar papel nuevo en la bandeja de entrada.

PRECAUCIÓN:
No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entren residuos en el recorrido del papel y que se produzcan atascos de papel.
Presione el botón Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión.

Bandeja de salida

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde el área de la bandeja de salida.

Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados de la bandeja de salida. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.
Utilice una linterna para comprobar si hay más trozos de papel rasgado o residuos y elimínelos.
Presione el botón Reanudar en el panel de control de la impresora para continuar el trabajo de impresión.

Área de acceso a los cartuchos de tinta

Retire el papel atascado desde el área de acceso a los cartuchos de tinta.

Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta y espere hasta que el carro se mueva al centro de la impresora.
Presione el botón de encendido para apagar la impresora y, a continuación, desconecte el cable de alimentación y los demás cables de la parte posterior de la impresora.
Retire con cuidado el papel atascado dentro de la impresora. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.
Utilice una linterna para comprobar si han quedado trozos de papel y residuos dentro de la impresora y retírelos. Si el carro está en el centro, deslícelo hacia la derecha para evitar que bloquee el recorrido del carro.
Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y los demás cables y luego encienda la impresora.

Alimentador de documentos (solo para impresoras DeskJet Plus 4100 y 4200)

Extraiga el papel atascado en el alimentador automático de documentos (AAD).

Levante la cubierta del alimentador de documentos.
Con cuidado, retire el papel atascado de los rodillos. Tire del papel con ambas manos para evitar rasgar las hojas intactas.

PRECAUCIÓN:
Si el papel se rasga al retirarlo, compruebe que no hayan quedado trozos de papel en los rodillos y en las ruedas. Si no retira todo el papel rasgado, es probable que se produzcan más atascos.
Baje la cubierta del alimentador de documentos hasta que encaje en su lugar.

Use una herramienta automatizada para limpiar los rodillos de papel

Limpie los rodillos de papel de la impresora con una herramienta automatizada.

Encienda la impresora.
Retire todo el papel de la bandeja de entrada.
Pulse y mantenga presionado el botón Encendido, presione el botón Cancelartres veces, presione el botón Iniciar copia a colorsiete veces y luego suelte el botón Encendido.

La impresora hace ruido durante aproximadamente un minuto mientras limpia los rodillos de papel.

Limpie manualmente los rodillos de papel dentro de la impresora

Es posible que se acumulen polvo, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación de papel. Limpie los rodillos interiores de la impresora.

Presione el botón de encendido para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior de la impresora.

Aviso:
Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora.
Levante la bandeja de entrada.
Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.

Nota:
No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y que se produzcan atascos de papel.
Ubique los rodillos de recolección de papel gris dentro de la bandeja. Quizá necesite una linterna para iluminar el área.
Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua. Estruja el exceso de líquido del hisopo.
Coloque el hisopo en los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
Baje el protector de la bandeja de entrada.
Deje que los rodillos se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).
Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable y luego encienda la impresora.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Obtenga información sobre cómo evitar atascos y problemas relacionados con la alimentación de papel

Siga estos consejos para evitar atascos y errores o faltas en la alimentación de papel.

Asegúrese de que el papel cargado en la bandeja de entrada está plano y sus bordes no están doblados ni rasgados.
Cuando añada papel a la bandeja de entrada, ajuste la guía del papel para que descanse contra el borde de la pila de papel.
No llene demasiado la bandeja de entrada, pero asegúrese de que tenga al menos 5 páginas cargadas para obtener mejores resultados.
Utilice solo papel compatible con la impresora. No utilice papel ni demasiado grueso ni demasiado fino.

Para obtener un rendimiento óptimo, utilice papel HP.
Siempre que cambie el tamaño o tipo de papel disponible en la bandeja, asegúrese de cambiar la configuración del papel en el menú de impresión de la aplicación de software desde la que está imprimiendo.
No mezcle distintos tipos de papel ni tamaños en la bandeja de entrada; la pila de papel entera debe ser del mismo tamaño y tipo.
Evite utilizar la impresora en entornos polvorientos o sucios.

No quite el protector de la bandeja de entrada. Puede evitar que caigan residuos en la ruta del papel que provoquen atascos u otros problemas.

Si resulta necesario, retire el papel y cierre la bandeja de entrada cuando no esté en uso.
Retire los papeles impresos de la bandeja de salida con frecuencia.
No intente introducir el papel más allá del límite de la bandeja de entrada.
No agregue papel mientras la unidad está imprimiendo. Espere a que la impresora le avise cuándo puede cargar papel.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Póngase en contacto con Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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