Impresoras HP LaserJet, HP OfficeJet Enterprise y HP PageWide Enterprise: solución de problemas con el software de la impresora (Windows)

Es posible que el controlador de impresión no esté instalado o que el equipo no detecte la impresora.

1. Vuelva a instalar el software de la impresora.

   Nota:

   Cierre todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. Para cerrar las aplicaciones cuyo icono aparece en la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho en el icono oportuno y seleccione Cerrar o Deshabilitar.

2. Intente conectar el cable USB a un puerto USB distinto del equipo.

El software de la impresora no se ha instalado correctamente.

1. Vuelva a instalar el software de la impresora.

   Nota:

   Cierre todas las aplicaciones que estén en funcionamiento. Para cerrar las aplicaciones cuyo icono aparece en la bandeja del sistema, haga clic con el botón derecho en el icono oportuno y seleccione Cerrar o Deshabilitar.

2. Compruebe la cantidad de espacio libre que queda en la unidad en la que pretende instalar el software de la impresora. Si fuera preciso, libere tanto espacio como sea posible y vuelva a instalar el software de la impresora.

3. Si lo considera necesario, ejecute Desfragmentador de disco y, a continuación, vuelva a instalar el software de la impresora.

Intente imprimir una página de configuración y verifique que el cable de alimentación y el cable USB estén conectados correctamente.

1. Imprima una página de configuración desde el panel de control de la impresora para verificar que la impresora funcione correctamente.

   Nota:

   Los pasos para imprimir una página de configuración varían según el modelo de impresora. En el panel de control, vaya al menú Informes (en algunas impresoras primero hay que ir al menú Configuración), seleccione la opción Página de configuración y, a continuación, seleccione la opción para imprimir la página.

2. Compruebe que todos los cables están bien colocados y que cumplen con las especificaciones. Dentro de esto se incluyen los cable USB y de alimentación. Pruebe con un cable nuevo.

3. Verifique que la dirección IP de la impresora que aparece en la página de configuración coincida con la dirección IP del puerto de software. Para ello, busque su sistema operativo Windows en la lista a continuación y siga los pasos que se indican.

   • Windows 11:

     1. Seleccione el icono de Buscar en el centro de la barra de tareas y escriba "impresoras" en el cuadro de búsqueda.

     2. Seleccione Impresoras y escáneres.

     3. En la lista de impresoras, haga clic para seleccionar la impresora.

     4. En la lista Configuración de la impresora , seleccione Propiedades de la impresora.

     5. Haga clic en la pestaña Puertos y, a continuación, haga clic en Configure Port (Configurar puerto).

     6. Verifique la dirección IP y haga clic en Aceptar o Cancelar.

     7. Si las direcciones IP no son iguales, elimine el controlador y vuelva a instalarlo con la dirección IP correcta.

   • Windows 10:

     1. Haga clic en el icono de Buscar en la esquina inferior izquierda de la pantalla y escriba "impresoras" en el cuadro de búsqueda.

     2. Seleccione Impresoras y escáneres.

     3. Seleccione el icono de su impresora y, a continuación, haga clic en el botón Administrar.

     4. Haga clic en Propiedades de la impresora.

     5. Haga clic en la pestaña Puertos y, a continuación, haga clic en Configure Port (Configurar puerto).

     6. Verifique la dirección IP y haga clic en Aceptar o Cancelar.

     7. Si las direcciones IP no son iguales, elimine el controlador y vuelva a instalarlo con la dirección IP correcta.

   • Windows 8 y Windows 8.1:

     1. En la pantalla de inicio, haga clic en Buscar y escriba "Dispositivos e impresoras".

     2. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

     3. Haga clic con el botón secundario en el icono del controlador de impresión y, a continuación, seleccione Propiedades de impresora.

     4. Haga clic en la pestaña Puertos y, a continuación, haga clic en Configure Port (Configurar puerto).

     5. Verifique la dirección IP y haga clic en Aceptar o Cancelar.

     6. Si las direcciones IP no son iguales, elimine el controlador y vuelva a instalarlo con la dirección IP correcta.

   • Windows 7:

     1. Haga clic en el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

     2. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

     3. Haga clic con el botón secundario en el icono del controlador de impresión y, a continuación, seleccione Propiedades de impresora.

     4. Haga clic en la pestaña Puertos y, a continuación, haga clic en Configure Port (Configurar puerto).

     5. Verifique la dirección IP y haga clic en Aceptar o Cancelar.

     6. Si las direcciones IP no son iguales, elimine el controlador y vuelva a instalarlo con la dirección IP correcta.