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HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise: Uso de las funciones de solución de problemas disponibles en el Servidor web incorporado (EWS)
Obtenga información sobre cómo utilizar las características de solución de problemas del Servidor web incorporado (EWS).
Una actualización de firmware puede resolver muchos problemas intermitentes o persistentes. Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el firmware de una impresora HP Enterprise o HP Managed, consulte Actualización del firmware.
Inicio de la solución de problemas
La página Solución de problemas generales del EWS se puede utilizar para iniciar el proceso de solución de problemas y recopilar información para el servicio técnico de HP o su departamento técnico.
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En el panel de navegación izquierdo, pulse Solución de problemas general.
Página Solución de problemas generales
Configuración de las opciones de ayuda del EWS
Utilice la página Ayuda en línea, que se encuentra en la pestaña Solución de problemas, para configurar los ajustes de la ayuda en línea del EWS.
Para configurar dónde se muestran los enlaces de ayuda para eventos, seleccione o borre las siguientes opciones (solo para usuarios administradores):
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Mostrar el código QR en los detalles del evento en el panel de control
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Mostrar enlaces en el registro de eventos del EWS
Para conectarse a la página de ayuda correcta, el producto envía información a HP, incluido el número de modelo, la revisión del firmware y el nivel de FutureSmart. Al hacer clic en un enlace ayuda, aparece un aviso que permite al usuario continuar o cancelar.
Para desactivar este aviso, seleccione No mostrar el aviso de ayuda de EWS.
Página Ayuda en línea
Configuración de los ciclos de calibración y limpieza del color
Los ciclos de calibración y limpieza del color se pueden configurar mediante el EWS. En la pestaña Solución de problemas están disponibles las siguientes funciones.
Las impresoras multifunción se calibran y limpian automáticamente en varios momentos para mantener el más alto nivel de calidad de impresión. El propósito de este documento es proporcionar una comprensión de estos procesos y sugerir posibles cambios en la configuración que minimizarán las interrupciones al usuario.
Mientras la impresora se está calibrando y limpiando, la impresora detendrá las operaciones normales de impresión durante el tiempo que lleve completar la calibración o la limpieza. Para la mayoría de las tareas de calibración y limpieza, la impresora no interrumpirá un trabajo de impresión, sino que esperará a que finalice (o en el caso de un trabajo con varias copias, un límite de copias) antes de calibrar o limpiar. En el caso de trabajos de gran tamaño, es posible que se realice una calibración antes de que finalice el trabajo.
El resultado final de cualquier calibración es lograr un estado de impresión óptimo. Este estado deseado es el resultado de medir cuidadosamente el rendimiento de impresión durante la vida útil de varias impresoras en diferentes condiciones ambientales.
Impresión de una página de limpieza o realización de una calibración del color
Obtenga información sobre cómo imprimir una página de limpieza o sobre cómo realizar una calibración del color mediante el EWS.
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Haga clic en la ficha Solución de problemas.
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Abra el menú Calibración/Limpieza.
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Utilice una o las dos opciones siguientes:
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Haga clic en Imprimir para imprimir una página de limpieza.
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Haga clic en Iniciar calibración del color para realizar la calibración del color.
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Restablecimiento de los ajustes de la impresora
Utilice la página Restablecer configuración de fábrica, que se encuentra en la pestaña General, para restablecer toda la configuración de la impresora a los valores predeterminados originales.
La opción Restablecer firmware borra todas las particiones, la configuración, las soluciones instaladas, los datos de trabajos y los registros en la unidad de disco. El firmware no se borrará. Esto permite formatear de nuevo la unidad de disco sin tener que descargar un archivo de actualización del firmware para devolver el producto a su estado inicial.
La opción Restablecer firmware no está disponible para todos los modelos de impresora.
Se debe establecer la contraseña del administrador para que la opción Restablecer firmware aparezca en los modelos compatibles.
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