Equipos de escritorio HP - Solución de problemas de sonido avanzados (Windows 11, Windows 10)

Configure y pruebe los altavoces predeterminados.

1. En Windows, busque y abra Configuración de sonido.

2. Lleve a cabo uno de los siguientes procedimientos en función de su sistema operativo:

   • Windows 11: Desplácese hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración adicional de sonido.

     

   • Windows 10: Desplácese hacia abajo y, a continuación, haga clic en Panel de control de sonido.

     

3. Seleccione Sonido > Reproducción.

4. Seleccione su dispositivo de audio y, a continuación, haga clic en Establecer como predeterminado. Si aparece solamente un dispositivo de reproducción, estará configurado como el predeterminado automáticamente.

   Nota:

   Si tiene problemas para configurar un dispositivo de audio HDMI como el dispositivo de reproducción predeterminado, consulte Equipos HP - Solución de problemas de sonido y de la pantalla HDMI (Windows 10) para obtener más información.

   

5. Con el dispositivo de reproducción predeterminado seleccionado, haga clic en Configurar.

   

6. Seleccione su configuración de altavoces en Canales de audio.

   Nota:

   Si desea usar la salida HDMI, seleccione Audio Digital (HDMI). Consulte Equipos HP - Solución de problemas de sonido y de la pantalla HDMI (Windows 10) para obtener más información.

7. Haga clic en Probar para enviar sonido a cada altavoz o seleccione un altavoz individual para enviar sonido solo a ese altavoz.

   • Si se oye el sonido correctamente, no necesita hacer nada más.

   • Si no se escucha sonido desde uno o más altavoces, o si se cambió el tipo de configuración, haga clic en Siguiente y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la configuración de los altavoces.

   

8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Verificar las conexiones de los altavoces.

Asegúrese de que los cables de los altavoces estén enchufados a los conectores de sonido correctos.

1. En Windows, busque y abra Configuración de sonido.

2. Lleve a cabo uno de los siguientes procedimientos en función de su sistema operativo:

   • Windows 11: Desplácese hacia abajo y, a continuación, haga clic en Configuración adicional de sonido.

     

   • Windows 10: Desplácese hacia abajo y, a continuación, haga clic en Panel de control de sonido.

     

3. Haga clic en Sonido y luego en la ficha Reproducción.

4. En la ventana Sonido, pestaña Reproducción, seleccione su dispositivo de reproducción y, a continuación, haga clic en Propiedades.

   

5. En la ventana de Propiedades de altavoces/auriculares, seleccione la pestaña General.

   

6. Utilice la lista de los conectores identificados por color que se muestra para determinar qué conector corresponde a los pares de altavoces que está utilizando.

   Por ejemplo, en una configuración de sonido envolvente 7.1, se utilizarán los siguientes conectores (o enchufes):

   • L R (verde, Salida de línea) es para el par de altavoces delanteros derecho e izquierdo (el conector verde, generalmente identificado como Salida de línea).

   • RL RR (naranja) es para el par de altavoces posteriores izquierdo y derecho.

   • C Sub (negro) es para el altavoz central o subwoofer.

   • SL SR (gris) es para los altavoces laterales izquierdo y derecho.

7. Asegúrese de que cada conexión de cable del altavoz coincide con el color del puerto de audio en la parte posterior del equipo según lo indicado por los colores que aparecen en la ventana de Propiedades de altavoces/auriculares.

   • Si tiene altavoces 5.1 o superiores, conecte los cables de los altavoces al hardware de los altavoces, por lo general, en el subwoofer. A continuación, conecte el cable de los altavoces en los puertos de audio en la parte posterior del equipo usando como guía los colores indicados en la ventana Propiedades de altavoces/auriculares.

   • Si cambió cualquier conexión de cable de los altavoces, repita estos pasos para verificar el sonido nuevamente.

8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Actualizar el controlador de audio con el Administrador de dispositivos.

Habilite el dispositivo de audio y luego actualice el controlador de audio con el Administrador de dispositivos.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

   

2. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio y en los Controladores de sonido, video y juegos.

3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo está desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y seleccione Habilitar dispositivo.

   

4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Actualizar controlador.

   

5. Seleccione Buscar automáticamente software de controlador actualizado.

   

6. Espere mientras Windows busca e instala los controladores actualizados. Si se le indica, reinicie el equipo.

   • Si Windows actualiza el controlador de audio, pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste después de actualizar el controlador, consulte Restablecer los valores predeterminados del BIOS.

   • Si el controlador más reciente ya está instalado, continúe con estos pasos.

   

7. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

   

8. Haga doble clic en Entradas y salidas de audio.

9. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar dispositivo.

   

10. Cuando se abre la ventana Desinstalar dispositivo, haga clic en Desinstalar.

    

11. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

12. Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste después de volver a instalar el controlador, consulte Restablecer los valores predeterminados del BIOS.

La configuración del BIOS dañada o incorrecta puede causar problemas de audio. Puede intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS para solucionar los problemas de audio.

1. Apague el equipo.

2. Presione el botón de encendido y luego presione Esc repetidamente hasta que aparezca el menú de inicio.

   Nota:

   Si no presiona la tecla Esc en el momento adecuado y el equipo continúa el proceso de inicio, apague el equipo e intente el proceso de nuevo.

3. En el menú de inicio, pulse F10 para abrir la utilidad de configuración del BIOS.

4. Use las teclas de flecha para seleccionar la pestaña Archivo.

5. Seleccione Aplicar configuración predeterminada y salir. Se restaurará la configuración predeterminada, se cerrará la utilidad de configuración del BIOS y el equipo iniciará Windows.

   Pruebe el sonido. Si el problema de audio persiste, consulte Ejecutar las pruebas de audio desde Diagnósticos de hardware de PC HP.

Ejecute la prueba de audio de Diagnósticos de hardware de PC HP para asegurarse de que el dispositivo de audio funciona correctamente. Durante la prueba, se reproducirán en secuencia algunas notas musicales y luego se repetirán. Esta prueba puede tardar 1 minuto en completarse para cada puerto de salida de audio.

1. En Windows, busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación en los resultados de la búsqueda y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.

   Nota:

   Si no tiene instalado Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, consulte Equipos HP - Prueba para detectar fallos de hardware.

   

   Aparece el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP.

   

2. Seleccione Pruebas de componentes.

   

3. En la ventana del menú Pruebas de componentes, seleccione Audio > Prueba de reproducción de audio.

   

4. Haga clic en Ejecutar una vez.

   

5. Haga clic en Siguiente y luego seleccione un dispositivo de reproducción de audio para comenzar la prueba. Durante la prueba, algunas notas musicales se reproducirán de forma secuencial y repetida.

   

6. Cuando la Prueba de audio se complete, haga clic en Sí o No, en función de si escuchó los sonidos durante la prueba de audio.

   

   Los resultados de la prueba de audio aparecen en la pantalla.

   

   • Si pasa la prueba de audio, haga clic en Finalizar, cierre la herramienta y, a continuación, reinicie el equipo.

   • Si la prueba de audio falla, anote el número de identificación (código de 24 dígitos) del fallo para tenerlo disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte al cliente de HP. Esta información también está disponible en los Registros de pruebas.

   

Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP para obtener ayuda si el problema persiste.

1. Vaya a Soporte al cliente de HP - Contacto.

2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

3. Seleccione una opción de soporte. Las opciones de soporte pueden variar según el país o región.