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Equipos HP: el equipo se reinicia inesperadamente (Windows 10)
Si Windows se reinicia sin advertencia o al intentar apagarlo, utiliza este documento para resolver el problema.
Si el equipo se reinicia inesperadamente pero no se inicia en Windows, accede a Equipos HP: el equipo no se inicia (Windows 10 y 8).
Además de los pasos que aparecen en este artículo, la actualización de los controladores de la tarjeta de video comprobadamente resuelve muchos de los problemas que hacen que el equipo se reinicie. Para obtener más información, consulta Equipos HP: descarga o actualización de software y controladores para equipos HP.
Windows se reinicia sin motivo aparente
Para resolver el problema de reinicio inesperado de Windows, sigue los pasos de esta sección.
Deshabilita la opción de reinicio automático para visualizar los mensajes de error
Pueden producirse errores, pero no se muestran con el Reinicio automático habilitado. Deshabilita esta opción para que el equipo muestre los mensajes de error en vez de reiniciarse. Es posible que puedas utilizar la información que aparece en el mensaje de error para resolver el problema.
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Elimina la marca al lado de Reiniciar automáticamente y haz clic en Aceptar.
El equipo ya no se reiniciará automáticamente cuando se produzca un problema. En vez de ello, aparecerá una pantalla azul con información útil. Puedes buscar una solución usando la información del error.
Verifica si hay fallas de hardware
Los problemas de hardware pueden causar resultados inesperados.
Para obtener más información, consulta Equipos HP - Prueba para fallas de hardware
El aumento del calor en el interior del equipo puede causar fallas de hardware. Consulta Equipo portátil HP: reducción del calor en el interior de los portátiles para evitar el sobrecalentamiento o Equipos de sobremesa HP: reducción del calor en el interior de los equipos para evitar el sobrecalentamiento para obtener más información.
Actualización del BIOS para resolver reinicios inesperados en Windows
Una actualización del BIOS puede resolver los reinicios inesperados. Elige uno de los siguientes métodos para buscar y descargar una actualización del BIOS.
Cómo buscar una actualización del BIOS con HP Support Assistant
Usa HP Support Assistant para buscar e instalar una actualización del BIOS para tu equipo. Cuando haya una nueva actualización del BIOS disponible, HP Support Assistant puede actualizar tu equipo automáticamente. Los equipos HP con Windows traen HP Support Assistant (HPSA) instalado.
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En la ficha Mis dispositivos o Mi equipo portátil, selecciona Actualizaciones disponibles en la sección Software y controladores.
Descarga e instalación de la versión más reciente de BIOS desde el sitio de HP
Descarga la actualización de BIOS desde el sitio web de HP.
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En la sección de sistema operativo, haz clic en Cambiar.
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Usa el menú desplegable para seleccionar el sistema operativo original que vino en el equipo y luego vuelve a hacer clic en Cambiar.
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En la lista, busca la categoría BIOS y haz clic en el signo más (+) para expandir la categoría.
PRECAUCIÓN:Lee la sección de Detalles para confirmar si la actualización del BIOS es más reciente que la versión instalada y si se aplica a tu equipo. La instalación del BIOS incorrecto puede hacer que el equipo deje de funcionar.
Nota:Es posible que haya varias actualizaciones del BIOS disponibles para diferentes nombres de placa base o placa del sistema. Si este es el caso, identifica la placa instalada en tu equipo. Abre HP Support Assistant y luego haz clic en la ficha Especificaciones. La sección Especificaciones generales enumera la información de la placa del sistema.
Nota:En este momento, HP no tiene una actualización del BIOS para tu equipo si no ves una.
Actualización del BIOS con HP Image Assistant (solo equipos comerciales)
En el caso de los equipos empresariales, usa la utilidad HP SoftPaq Download Manager para mantener actualizado el BIOS.
Para obtener más información, consulta Equipos HP: uso de HP Image Assistant.
Realizar una restauración del sistema para resolver un problema en Windows
Si el problema es reciente, restaure el equipo a un momento anterior al inicio del problema para solucionarlo.
Consulte Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft para obtener más información.
Realizar un reinicio del sistema Windows 10
Si el problema persiste, recupere la configuración original del equipo.
Microsoft proporciona una función de restablecimiento que repara su equipo mediante la reinstalación del sistema operativo. Antes de utilizar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes.
Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.
Windows se reinicia después de instalar una actualización de Windows
Si los reinicios se producen después de una actualización de Windows Update o automática, desinstala la actualización más reciente.
Desinstalación de la actualización de Windows 10 más reciente
Desinstala la actualización de Windows más reciente de Windows 10.
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Haz clic en
La utilidad analiza tu equipo.
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Selecciona la actualización más reciente y luego haz clic en Desinstalar.
Si el problema continúa, repite estos pasos con actualizaciones más antiguas hasta que se resuelva.
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