Error:

Javascript is disabled in this browser. This page requires Javascript. Modify your browser's settings to allow Javascript to execute. See your browser's documentation for specific instructions.

hp-support-head-portlet

Actions

Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Información

Más información sobre cómo actualizar a Windows 11
Guía de actualización a Windows 11

Información

Corrija errores en Win 10
Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

Información

¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Impresoras HP - Error de “Instalación de red incorrecta” (Windows)

Cuando intenta instalar el controlador de impresión y el software de funciones completas (Asistente de impresora HP) para una red inalámbrica, aparecerá el mensaje de error Instalación de red incorrecta.

Ventana de error por instalación de red incorrecta

Reiniciar la impresora, el enrutador y el equipo

Para resolver los estados de error, reinicie los dispositivos conectados a la red.

Apague la impresora.
Desconecte los cables USB o Ethernet de la impresora. Estos tipos de conexión pueden impedir que la impresora se conecte a la red inalámbrica.
Desconecte el cable de alimentación del enrutador Wi-Fi, espere 15 segundos, vuelva a conectar el cable y espere a que las luces muestren un estado de conexión.
Reinicie el equipo.
Encienda la impresora.

Desinstale el software de la impresora HP (Windows)

Desinstale el software de la impresora HP y, a continuación, elimine la impresora de su lista de dispositivos.

Desconecte la impresora del equipo o de la red.
En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.
En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar. Si el nombre de su impresora no aparece, seleccione HP Smart y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

Nota:
Si la desinstalación falla, use el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas (en inglés) e intente desinstalar nuevamente.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Dispositivos e impresoras.
Para cada icono de impresora que represente el nombre de su impresora HP, haga clic con el botón derecho en el ícono y, a continuación, haga clic en Quitar dispositivo o Desinstalar dispositivo.

Nota:
Si no aparecen los íconos de la impresora, la impresora ya se ha desinstalado.

Se han desinstalado el software y el controlador de la impresora.

Otro software de HP relacionado puede permanecer en el sistema. Si no desea este software, desinstálelo utilizando Agregar o quitar programas.

Use HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use HP Print and Scan doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.
Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.
Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Repare los archivos del sistema de Windows

Use la utilidad Comprobador de archivos de sistema (SFC) de Microsoft para reparar archivos de sistema dañados o corruptos.

Cierre todos los programas y aplicaciones que se estén ejecutando en Windows.
En Windows, busque símbolo, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista de resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
Escriba sfc /scannow en el símbolo del sistema y presione Intro.
Si aparece el mensaje Protección de recursos de Windows encontró archivos dañados y los reparó correctamente, reinstale el software y los controladores de HP.

Pruebe otros métodos de instalación

Uno de los siguientes métodos de instalación puede resolver el problema de instalación.

Instale la aplicación HP Smart y configure la impresora

Obtenga la aplicación HP Smart para Android, Apple iOS e iPadOS, Windows y Mac para configurarla y utilizar su impresora HP para imprimir, escanear, copiar y gestionar la configuración.

Haga lo siguiente si está configurando la impresora en una red Wi-Fi.

Coloque la impresora y el equipo o dispositivo móvil cerca del enrutador Wi-Fi.
Encienda la función Wi-Fi en su equipo o dispositivo móvil y conéctese a su red. Si el equipo está conectado a la red con un cable Ethernet, desconecte temporalmente el cable y use la conexión Wi-Fi durante la configuración.
Active Bluetooth en el equipo o el dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
Después de instalar HP Smart para iOS y Android, habilite el servicio de ubicación del dispositivo móvil y permita que la aplicación use su ubicación para detectar la impresora y ofrecer soluciones durante la configuración.

Descargue la aplicación HP Smart desde 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart: Microsoft Store (Windows) o HP Smart: App Store de Mac (Mac).

Si se le solicita que inicie sesión con Microsoft para usar la aplicación en todos los dispositivos, puede iniciar sesión o hacer clic en No, gracias para continuar.

Nota:
Desconecte la conexión de red privada virtual (VPN) antes de descargarla.
Si está configurando HP Smart por primera vez, debe crear una cuenta HP o iniciar sesión en ella para acceder a todas las funciones de la impresora.
En HP Smart, haga clic en Agregar impresora o en el signo más para buscar la impresora y siga las instrucciones para completar la configuración.

Si no se detecta la impresora, continúe con el siguiente paso.
Restaure la configuración predeterminada de red en la impresora para prepararla para una conexión Wi-Fi.
- Para la mayoría de las impresoras con pantalla táctil: En el menú Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración. Luego, seleccione Restaurar configuración de red.
- La mayoría de las impresoras de inyección de tinta, Laser NS y Neverstop sin pantalla táctil: Mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica y Cancelar al mismo tiempo hasta que el botón de encendido parpadee, y luego espere a que la luz de conexión inalámbrica parpadee.
- Para la mayoría de las impresoras LaserJet sin pantalla táctil: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica hasta que la luz de Atención parpadee, y luego espere a que la luz de Conexión inalámbrica parpadee.
- Impresoras Envy 6000, 6000e, 6400e, ENVY Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000, 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón de conexión inalámbrica en la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la luz de estado parpadee (en azul o en morado según el modelo).
Vaya al modo de configuración restaurar Wi-Fi en su impresora HP obtener información adicional y atajos de botones de más modelos de impresora.
Transcurridas dos horas, reinicie la impresora, cierre y vuelva a abrir HP Smart e intente añadirla de nuevo.

Instale la impresora al agregar un nuevo puerto TCP/IP

Agregue un puerto TCP/IP nuevo con la aplicación dispositivos e impresoras en Windows para instalar la impresora.

Encienda la impresora.
Busque panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados de la búsqueda.
Haga clic en Hardware y sonido, y luego doble clic en Dispositivos e impresoras.
Haga clic en Agregar una impresora.
De ser necesario, haga clic en Añadir impresora de red, inalámbrica o Bluetooth.
Haga clic en La impresora deseada no aparece.
Seleccione Agregar una impresora usando la dirección TCP/IP o el nombre de host y haga clic en Siguiente.
Seleccione Dispositivo TCP/IP en el menú desplegable Tipo de dispositivo.
Escriba la dirección IP de la impresora en la casilla Nombre de Host o dirección IP.
Desactive la casilla Consultar impresora y seleccionar automáticamente el controlador a utilizar y, luego, haga clic en Siguiente.
En la ventana Instalar controlador de la impresora, haga clic en Windows Update.
Una vez finalizada la actualización, seleccione HP en la lista de fabricantes, seleccione su impresora en la lista de Impresoras y, luego, haga clic en Siguiente.

Instale la impresora con un controlador universal de impresión (impresoras LaserJet)

Descargar e instalar un controlador universal de impresión (UPD) puede resolver el error de instalación inalámbrica para las impresoras LaserJet.

Encienda la impresora.
Visite Descarga de software y controladores de HP e introduzca el nombre y número del modelo de su impresora.
Haga clic en Descargar junto a Controlador de impresión universal.
Cuando se complete la descarga, abra el archivo y siga las instrucciones.

Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.
Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.
Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

hp-feedback-input-portlet

Actions

hp-feedback-banner-portlet

Actions

hp-country-locator-portlet

Actions

País/región: América Central

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions

hp-hero-support-search

Actions

Ejemplos: “DeskJet Ink Advantage 3510 atasco de papel”, “EliteBook 8440p bios”