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Impresoras HP OfficeJet 8010, Pro 8020 y 8030 - Error de Atasco de papel

Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje Atasco de papel en el panel de control. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.

Nota:

Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora luego de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Retire el papel de la bandeja de entrada

Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde el área de la bandeja de entrada.

Nota:

No utilice papel con un grosor de más de 105 g/m2 (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m2 (fichas de 110 lb) en el caso de tarjetas.

  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada.

  2. Mantenga presionados los dos botones de la bandeja de salida y luego retire la bandeja de salida.

    Presionar los dos botones de la bandeja de salida y luego retire la bandeja de salida
  3. Extraiga la bandeja de entrada.

    Extraer la bandeja de entrada
  4. Con cuidado, quite todas las hojas y los pedazos de papel atascados desde el área de la bandeja. Para no rasgar ninguna hoja intacta, tire del papel con las dos manos.

    Retirar el papel atascado desde el área de la bandeja
  5. Asegúrese de que no haya ningún objeto extraño en la ruta del papel y vuelva a cargar la bandeja de entrada con papel nuevo.

  6. Vuelva a insertar la bandeja de entrada dentro de la impresora y luego reinstale la bandeja de salida.

Retire el papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.

Limpie los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos para ayudar a evitar atascos de papel en el futuro.

Retire los residuos del recorrido del papel

Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida, tal como papel fotográfico.

  1. Retire el papel de la bandeja de entrada y cargue una hoja entera de papel fotográfico (tamaño Carta o A4).

  2. Envíe un trabajo de impresión o copia en blanco.

  3. Una vez que se expulse el papel, tire de la bandeja de entrada.

    Extraer la bandeja de entrada
  4. Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.

    Ejemplo de papel y residuos dentro del área de la bandeja y el rodillo
  5. Vuelva a colocar la bandeja y, a continuación, vuelva a cargar el papel normal.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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País/región: América Central

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