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Equipos HP - Solución de problemas de teclado con cable

Si un teclado con conexión por cable no responde o no funciona como debería, verifique la conexión, instale las actualizaciones y confirme la configuración para resolver el problema.

Verificar si hay problemas de conexión del teclado con cable

Es posible que el teclado no funcione por un problema de conexión.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte el cable del teclado.

  3. Encienda el equipo.

  4. Vuelva a conectar el teclado al equipo.

    • Si el teclado tiene un conector USB, utilice un puerto que esté directamente en el equipo, en lugar de un concentrador USB. Pruebe con un puerto diferente en caso de que el teclado no responda con el primero que intentó.

    • Si el teclado es del conector tipo PS/2 (con conector redondo en el extremo del cable), asegúrese de que el teclado esté conectado en el puerto del teclado, y no en el puerto del mouse. El color del enchufe del cable debe ser el mismo del conector en el equipo.

Conectar el teclado a un equipo diferente

Si el teclado no funciona como debería, conecte el teclado a otro equipo.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte el cable del teclado.

  3. Asegúrese de que tiene un segundo equipo para probar el mouse.

  4. Conecte el teclado directamente al segundo equipo.

  5. Utilice el teclado con el segundo equipo.

    • Si no se produce el problema: Podría ser un problema relacionado con el software.

    • Si el problema persiste: Es posible que el teclado tenga algún defecto.

Prueba del teclado con la herramienta de diagnóstico

Si el teclado no funciona como debería, utilice la herramienta Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows para identificar cualquier problema.

  1. En Windows, busque y abra Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows. Haga clic con el botón derecho sobre la aplicación y luego haga clic en Ejecutar como administrador.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows.

  2. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

    Seleccionar Pruebas de componentes en el menú principal
  3. Seleccione Dispositivos de entrada, seleccione la prueba del teclado y, luego, haga clic en Ejecutar una vez.

  4. Siga las instrucciones para probar la función del teclado.

    Cuando las pruebas se hayan completado, los resultados aparecerán en la pantalla.

    • Aprobado: El teclado funciona correctamente y como se esperaba.

    • Falla (con un número de ID): El teclado experimentó una falla de hardware. Registre el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

Ejecutar Windows Update (Windows 10)

Actualice el software de Windows 10 en su equipo utilizando Windows Update.

  1. En Windows, busque y abra Comprobar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.
  2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Solucionar problemas específicos del teclado

Solucione problemas del teclado, como una escritura lenta, los caracteres repetidos, el idioma incorrecto o las teclas atascadas.

Respuesta lenta al pulsar una tecla o repetición de caracteres

Verifique la configuración de las teclas Filtro si la escritura es lenta o si se muestran varios caracteres al pulsar una tecla.

  1. En Windows, busque y abra el Panel de control.

  2. Seleccione Centro de accesibilidad y, a continuación, seleccione Facilitar el uso del teclado.

  3. Seleccione la casilla de verificación de Activar teclas Filtro y haga clic en Aceptar.

    Opción Activar Teclas filtro desmarcada

Al pulsar una sola tecla del teclado se ingresan varios caracteres

Si aparecen dos o más caracteres al pulsar una tecla, ajuste la demora de repetición de la tecla.

  1. En Windows, busque y abra el Panel de control.

  2. Haga clic en Teclado y seleccione la pestaña Velocidad.

  3. En Retraso de la repetición, mueva el control deslizante a Largo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Cambio de la configuración de velocidad del teclado

El teclado numérico no funciona como debería

Verifique el estado de la tecla Bloq Num y verifique la opción de Windows para usar el teclado como un mouse.

  1. Asegúrese de que la tecla Bloq Num esté activada o desactivada, dependiendo de la forma en que desea usarla. Por lo general, esta tecla se encuentra en el teclado numérico o cerca.

    Si el problema persiste, continúe con estos pasos.

  2. En Windows, busque y abra el Panel de control.

  3. Seleccione Centro de accesibilidad y, a continuación, seleccione Facilitar el uso del teclado.

  4. Desmarque la casilla de verificación para Activar Teclas de mouse y, a continuación, haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

    Opción Activar teclas de mouse desmarcada

El idioma y la distribución del teclado son diferentes de lo esperado

Cambie el idioma y la distribución del teclado para que se adapten al idioma de la pantalla de Windows.

Nota:

Para los usuarios de equipos comerciales, los ajustes de idioma pueden estar controlados por un administrador. Póngase en contacto con el departamento de TI para obtener ayuda.

  1. En Windows, busque y abra Configuración de idioma.

  2. Confirme o cambie el idioma de la pantalla de Windows.

    Cómo cambiar el idioma de Windows para mostrar
  3. En Windows, busque y abra Configuración de escritura.

  4. Seleccione Configuración avanzada del teclado.

  5. Seleccione el idioma en el menú desplegable bajo Anular método de entrada predeterminado.

    Selección de un idioma para el teclado
  6. En Windows, busque y abra Configuración de idioma.

  7. Seleccione su idioma y, a continuación, haga clic en Opciones.

    Haga clic en el botón Opciones para el idioma seleccionado
  8. En Teclados, haga clic en Agregar un teclado y luego seleccione una distribución de teclado para que se adapte al teclado seleccionado y el idioma de la pantalla.

    Cambio de la distribución del teclado para que sea compatible con el idioma de la pantalla
  9. Presione la tecla de Windows y la barra espaciadora para alternar entre las distribuciones del teclado.

    Nota:

    El cambio entre distribuciones de teclados solo altera el idioma de entrada.

Una tecla está atascada

Retire una tecla atascada y limpie el área debajo y alrededor de ella.

Nota:

Si el teclado no funciona como se debería y todavía está cubierto por la garantía, póngase en contacto con HP para ver si se puede reemplazar el teclado. Si la tecla se atascó a causa de un líquido u otra sustancia que se filtró en el teclado, la limpieza puede ser la única opción.

  1. Desconecte el teclado del equipo. Si utiliza baterías, retírelas.

  2. Inserte una pequeña espátula (o una herramienta similar) en la tecla y suavemente haga palanca hacia arriba.

    Nota:

    Las teclas de los teclados delgados pueden ser más difíciles de retirar. Se aconseja sustituir el teclado si no se puede quitar la tecla de forma segura.

    Quitar una tecla atascada
  3. Utilice un hisopo de algodón con alcohol para limpiar la parte inferior de la tecla y su ranura en el teclado.

  4. Retire el polvo o los residuos del área de la ranura de la tecla.

  5. Vuelva a instalar la tecla presionándola hasta que encaje en su lugar. Las teclas más largas pueden tener una pequeña varilla de soporte de metal que también debe instalarse.

El equipo emite un sonido al escribir

Verifique las teclas de alternancia o la opción de teclas especiales en Windows si el equipo a veces emite pitidos mientras está escribiendo.

Es probable que las teclas de alternancia emitan un sonido cuando se pulsan las teclas de bloqueo. Es probable que las teclas especiales emitan un sonido cuando se pulsan las teclas Ctrl + Alt + Mayús y Bloqueo.

  1. En Windows, busque y abra la Configuración de teclado de accesibilidad.

  2. Asegúrese de que el uso de Teclas especiales esté configurado en Desactivar.

    Desactive la configuración de las teclas especiales

Restaure su equipo con Restaurar sistema de Microsoft

Utilice el componente Restaurar sistema de Microsoft para que el equipo regrese a un estado anterior cuando el equipo funcionaba con normalidad.

Para los equipos empresariales, si no tiene la opción de restaurar el equipo, comuníquese con el Departamento de TI de su empresa o con el servicio de TI local.

Restaure su equipo cuando Windows se inicia normalmente

Restaurar el equipo a un punto anterior.

  1. Guarde cualquier archivo abierto y cierre todos los programas.

  2. En Windows, busque y abra Crear un punto de restauración.

  3. En la pestaña Protección del sistema, haga clic en Restaurar sistema.

    Seleccionar Restaurar sistema en la ventana Propiedades del sistema
  4. En la ventana Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.

  5. Haga clic en el punto de restauración que desea usar y luego haga clic en Siguiente.

    Selección de un punto de restauración
  6. Revise la opción que seleccionó y haga clic en Finalizar.

  7. Lea la advertencia sobre no interrumpir la restauración del sistema y, luego, haga clic en .

    PRECAUCIÓN:

    Permita que la restauración del sistema se complete sin interrupciones para evitar que se dañe el disco duro o que haya daños adicionales en el equipo.

    Confirmar la restauración del sistema no se puede interrumpir
    Restauración del sistema devuelve la configuración del equipo a un punto anterior en el tiempo y reinicia el equipo.

Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

  1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

  2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

  3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.


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País/región: América Central

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