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Equipos HP - Solución de problemas de mouse con cable

Si un mouse con cable USB no responde o no funciona como debería, verifique la conexión, instale las actualizaciones y confirme la configuración para resolver el problema.

Verificar si hay problemas de conexión del mouse con cable

Si el mouse no funciona, puede ser por un problema de conexión.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte el cable del mouse.

  3. Encienda el equipo.

  4. Vuelva a conectar el mouse al equipo.

    • Si el mouse tiene un conector USB, utilice un puerto que esté directamente en el equipo, en lugar de un concentrador USB. Pruebe con un puerto diferente en caso de que el mouse no responda con el primero que intentó.

    • Si el mouse es del conector tipo PS/2 (con conector redondo en el extremo del cable), asegúrese de que el mouse esté conectado en el puerto del mouse, y no en el puerto del teclado. El color del enchufe del cable debe ser el mismo del conector en el equipo.

Conexión del mouse a otro equipo

Si el mouse no funciona como se espera, conecte el mouse a otro equipo.

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte el cable del mouse.

  3. Asegúrese de que tiene un segundo equipo para probar el mouse.

  4. Vuelva a conectar el mouse a la segundo equipo.

    • Si el mouse tiene un conector USB, utilice un puerto que esté directamente en el equipo, en lugar de un concentrador USB. Pruebe con un puerto diferente en caso de que el mouse no responda con el primero que intentó.

    • Si el mouse es del conector tipo PS/2 (con conector redondo en el extremo del cable), asegúrese de que el mouse esté conectado en el puerto del mouse, y no en el puerto del teclado. El color del enchufe del cable debe ser el mismo del conector en el equipo.

  5. Utilice el mouse con el segundo equipo.

    • Si el problema no ocurre en otro equipo con el mismo mouse: Podría ser un problema relacionado con el software.

    • Si el problema persiste en otro equipo con el mismo mouse: Es posible que el mouse tenga algún defecto.

Probar el mouse con Diagnósticos de hardware de equipos HP

Si el mouse no funciona como debería, utilice la herramienta Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows para identificar cualquier problema.

  1. En Windows, busque y abra Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows. Haga clic con el botón derecho sobre la aplicación y luego haga clic en Ejecutar como administrador.

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de Diagnósticos de hardware de equipos HP para Windows.

  2. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

    Seleccionar Pruebas de componentes en el menú principal
  3. Seleccione Dispositivos de entrada, seleccione cada prueba para mouse y, a continuación, haga clic en Ejecutar una vez.

    x

    Ejecutar pruebas para el mouse
  4. Siga las instrucciones para probar la función del mouse.

    Cuando las pruebas se hayan completado, los resultados aparecerán en la pantalla.

    • Aprobado: El mouse funciona correctamente y como se esperaba.

    • Falla (con un número de ID): El mouse experimentó una falla de hardware. Registre el estado de la batería y el ID de falla. Guarde el estado de la batería y el ID de falla para tenerlos disponibles si necesita ponerse en contacto con el Soporte al cliente de HP.

Ejecutar Windows Update (Windows 10)

Actualice el software de Windows 10 en su equipo utilizando Windows Update.

  1. En Windows, busque y abra Comprobar actualizaciones.

    Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán automáticamente.
  2. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo cuando se le solicite.

Solucionar problemas específicos del mouse

Solucione problemas del mouse, como un seguimiento deficiente, puntero lento, visibilidad deficiente o clics lentos.

El mouse no está haciendo un seguimiento correcto

Si hay un problema con el seguimiento del mouse, pruebe a utilizar el mouse sobre una superficie diferente y limpie la lente.

  1. Cambie la superficie del mouse. Asegúrese de que el mouse esté sobre una superficie plana, no transparente, como una alfombrilla para mouse o una hoja de papel blanca. Es posible que el dispositivo no funcione en superficies de cristal, estriadas, translúcidas o reflectantes.

  2. Limpie la lente de seguimiento de plástico. La acumulación de suciedad o huellas digitales puede causar problemas de seguimiento. Utilice un paño húmedo o un hisopo de algodón para limpiar la lente de la parte inferior del mouse.

El puntero del mouse es demasiado lento, demasiado pequeño o hace clic lentamente

Si el puntero del mouse se mueve demasiado lento, es difícil de ver, o el doble clic es más lento de lo esperado, cambie la configuración del mouse.

  1. En Windows, busque y abra Configuración de mouse.

  2. Seleccione Opciones de mouse adicionales.

  3. En la ventana Propiedades del mouse, seleccione una pestaña para la configuración que desea cambiar.

    • Botones: Personalice los botones izquierdo y derecho, cambie la velocidad de doble clic o resalte elementos sin mantener presionado el botón del mouse.

    • Punteros: Cambie la configuración del puntero o seleccione un estilo visual para el puntero.

    • Opciones de puntero: Cambie la velocidad del puntero, el comportamiento predeterminado o su visibilidad.

    • Rueda: Personalice el desplazamiento vertical u horizontal de la rueda del mouse.

    Ubicación de las fichas para cambiar la configuración del mouse

Restaure su equipo con Restaurar sistema de Microsoft

Utilice el componente Restaurar sistema de Microsoft para que el equipo regrese a un estado anterior cuando el equipo funcionaba con normalidad.

Para los equipos empresariales, si no tiene la opción de restaurar el equipo, comuníquese con el Departamento de TI de su empresa o con el servicio de TI local.

Restaure su equipo cuando Windows se inicia normalmente

Restaurar el equipo a un punto anterior.

  1. Guarde cualquier archivo abierto y cierre todos los programas.

  2. En Windows, busque y abra Crear un punto de restauración.

  3. En la pestaña Protección del sistema, haga clic en Restaurar sistema.

    Seleccionar Restaurar sistema en la ventana Propiedades del sistema
  4. En la ventana Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.

  5. Haga clic en el punto de restauración que desea usar y luego haga clic en Siguiente.

    Selección de un punto de restauración
  6. Revise la opción que seleccionó y haga clic en Finalizar.

  7. Lea la advertencia sobre no interrumpir la restauración del sistema y, luego, haga clic en .

    PRECAUCIÓN:

    Permita que la restauración del sistema se complete sin interrupciones para evitar que se dañe el disco duro o que haya daños adicionales en el equipo.

    Confirmar la restauración del sistema no se puede interrumpir
    Restauración del sistema devuelve la configuración del equipo a un punto anterior en el tiempo y reinicia el equipo.

Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

  1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

  2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

  3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.


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País/región: América Central

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