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HP Color LaserJet M855, M880 - Resolución de errores 13.FF.FF

El error 13.FF.FF está relacionado con atascos en la ruta del papel. Estos errores indican que el producto se encendió con un atasco. El segundo y el tercer conjunto de dígitos de un código de error de atasco representan el tipo de papel, la bandeja de origen y los sensores, pero después de un ciclo de alimentación esta información no está disponible, por lo que se utiliza el código genérico.
Siga las instrucciones que se describen a continuación para intentar resolver estos errores.

Paso 1: Elimine los atascos de papel en las bandejas 2, 3, 4, 5

  1. Extraiga completamente la bandeja de la impresora tirando de ella y levantándola ligeramente.
    Figura : Extraiga la bandeja
  2. Retire todas las hojas de papel atascadas o dañadas de la bandeja.
    Figura : Extraiga el papel atascado
  3. Retire el papel de los rodillos de alimentación situados en el interior de la impresora.
    Figura : Extraiga el papel atascado
  4. Vuelva a colocar la bandeja y ciérrela.
    Figura : Cierre la bandeja
  5. Abra la puerta derecha.
    Figura : Abra la puerta derecha
  6. Extraiga el papel atascado.
    Figura : Extraiga el papel atascado
  7. Retire el fusor agarrando los dos pestillos laterales y tirando del fusor en forma recta para extraerlo de la impresora.
      atención:
    Puede que el fusor esté caliente cuando la impresora está en uso. Espere a que el fusor se enfríe antes de tocarlo.
    nota:
    La alimentación debe estar encendida mientras se retira y reinstala el fusor para que la impresora reconozca que el fusor se ha reinstalado. Después de permitir que el fusor se enfríe, vuelva a encenderlo antes de extraer y volver a instalar el fusor.
    Figura : Retire el fusor
  8. Retire el papel atascado de la abertura del fusor.
    Figura : Extraiga el papel atascado
  9. Vuelva a instalar el fusor.
    Figura : Vuelva a instalar el fusor
  10. Cierre la puerta derecha.
    Figura : Cierre la puerta derecha

Paso 2: Compruebe que el papel está cargado correctamente en la bandeja

  1. Abra la bandeja.
    nota:
    No abra la bandeja mientras se esté usando.
    Figura : Abra la bandeja
  2. Apriete los retenes de ajuste y deslice las guías para ajustarlas al ancho y largo del papel que esté utilizando.
    Figura : Ajuste las guías
  3. Cargue papel en la bandeja. Compruebe que las guías tocan ligeramente la pila pero no la doblan.
    nota:
    Para evitar atascos, no sobrecargue la bandeja. Asegúrese de que la parte superior de la pila se encuentre por debajo del indicador de llenado de la bandeja.
    nota:
    Si la bandeja no se ajusta correctamente, puede aparecer un mensaje de error durante la impresión o puede producirse un atasco de papel.
    Figura : Cargue papel
  4. Cierre la bandeja.
    Figura : Cierre la bandeja
  5. En el panel de control del producto se indican el tipo y tamaño del papel de la bandeja. Si la configuración no es correcta, siga las instrucciones del panel de control para cambiar el tamaño o tipo.
  6. Para papel con tamaño personalizado, especifique las dimensiones X e Y del papel cuando se le indique en el panel de control del producto.
    Figura : Dimensiones X e Y
    Orientación del papel en la bandeja 2 y en la bandeja 3
    Tipo de papel
    Orientación de la imagen
    Modo dúplex
    Tamaño de papel
    Cómo cargar el papel
    Preimpreso o membrete
    Vertical
    Impresión a una cara
    Carta, Carta rotada, Legal, Ejecutivo, Oficio (8,5 x 13), 11 x 17, A3, A4, A4 rotado, A5, SRA4, B4 (JIS), B5 (JIS), Oficio (216 x 340), 8K 270 x 390 mm, 16K 195 x 270 mm, 8K 260 x 368 mm, 16K 184 x 260 mm, 8K 273 x 394 mm, 16K 197 x 273 mm, tamaños personalizados
    Boca abajo
    Margen superior en el lado posterior de la bandeja
    Impresión automática a doble cara
    Carta, Carta rotada, Legal, Ejecutivo, Oficio (8,5 x 13), 11 x 17, 12 x 18, A3, A4, A4 rotado, RA 3, SRA4, B4 (JIS), B5 (JIS), Oficio (216 x 340), 8K 270 x 390 mm, 16K 195 x 270 mm, 8K 260 x 368 mm, 16K 184 x 260 mm, 8K 273 x 394 mm, 16K 197 x 273 mm, tamaños personalizados
    Boca arriba
    Margen superior en el lado posterior de la bandeja
    Horizontal
    Impresión a una cara
    Carta, Carta rotada, Legal, Ejecutivo, Oficio (8,5 x 13), 11 x 17, A3, A4, A4 rotado, A5, SRA4, B4 (JIS), B5 (JIS), Oficio (216 x 340), 8K 270 x 390 mm, 16K 195 x 270 mm, 8K 260 x 368 mm, 16K 184 x 260 mm, 8K 273 x 394 mm , 16K 197 x 273 mm, tamaños personalizados
    Boca abajo
    Margen inferior hacia el lado derecho de la bandeja
    Impresión automática a doble cara
    Carta, Carta rotada, Legal, Ejecutivo, Oficio (8,5 x 13), 11 x 17, 12 x 18, A3, A4, A4 rotado, RA 3, SRA4, B4 (JIS), B5 (JIS), Oficio (216 x 340), 8K 270 x 390 mm, 16K 195 x 270 mm, 8K 260 x 368 mm, 16K 184 x 260 mm, 8K 273 x 394 mm, 16K 197 x 273 mm, tamaños personalizados
    Boca arriba
    Margen inferior hacia el lado derecho de la bandeja
    Preperforado
    Vertical
    Impresión a una cara
    Carta, Carta rotada, Legal, Ejecutivo, Oficio (8,5 x 13), 11 x 17, A3, A4, A4 rotado, A5, SRA4, B4 (JIS), B5 (JIS), Oficio (216 x 340), 8K 270 x 390 mm, 16K 195 x 270 mm, 8K 260 x 368 mm, 16K 184 x 260 mm, 8K 273 x 394 mm, 16K 197 x 273 mm, tamaños personalizados
    Orificios hacia el lado derecho de la bandeja
    Impresión automática a doble cara
    Carta, Carta rotada, Legal, Ejecutivo, Oficio (8,5 x 13), 11 x 17, 12 x 18, A3, A4, A4 rotado, RA 3, SRA4, B4 (JIS), B5 (JIS), Oficio (216 x 340), 8K 270 x 390 mm, 16K 195 x 270 mm, 8K 260 x 368 mm, 16K 184 x 260 mm, 8K 273 x 394 mm, 16K 197 x 273 mm, tamaños personalizados
    Orificios hacia el lado izquierdo de la bandeja
  7. Cuando la bandeja se cierre, aparecerá un mensaje en el panel de control para especificar el tipo de papel. Asegúrese de hacer coincidir el tipo especificado en este mensaje con lo que aparece escrito en el embalaje del papel.
    nota:
    No todo el papel es igual, y el grosor, el recubrimiento y la textura afectan a la fusión. El papel normal de oficina es de 75 g/m^2 (métrico) o de 20 lb (EE.UU.).

Paso 3: Limpie los rodillos del alimentador de hojas 1x500 y pida rodillos nuevos si la banda de rodadura está desgastada

  1. Extraiga la bandeja 3.
    Figura : Extraiga la bandeja 3
  2. Localice los rodillos dentro de la cavidad de la bandeja.
    Figura : Localice los rodillos
  3. Sujete la pestaña en el extremo del rodillo estriado y, luego, extraiga el rodillo. Repita el proceso para el rodillo liso superior y, a continuación, el rodillo liso inferior, en ese orden.
    Figura : Extraiga los rodillos
  4. Retire toda la pelusa o el polvo visible de cada uno de los rodillos con un paño limpio que no suelte pelusas, humedecido con agua tibia.
  5. Si los rodillos están dañados o desgastados, sustitúyalos.
  6. Solucione el problema a través del panel de control para saber qué sensor no funciona.
    1. Abra los siguientes menús desde el panel de control de la impresora: Herramientas de soporte, Solución de problemas y, a continuación, Prueba del sensor de recorrido del papel.
    2. Abra los cajones y toque los sensores para ver si cambian de estado.
    3. Abra los siguientes menús desde el panel de control de la impresora: Herramientas de soporte, Solución de problemas y, a continuación, Sensores de bandeja.
    4. Elija la bandeja o el área con la que debe experimentar. Cuando haya terminado, debe apagar y encender el dispositivo para volver a la pantalla inicial.

Impresoras afectadas

  • Impresora HP Color LaserJet serie M855
  • Impresora multifunción HP Color LaserJet flow serie M880

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País/región: América Central

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