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Impresoras HP OfficeJet Pro 9010 y 9020 - Error de Atasco de papel

Este documento es para las impresoras todo en uno HP OfficeJet Pro 9010, 9010e, 9012, 9013, 9014, 9014e, 9015, 9015e, 9016, 9018, 9018e, 9019, 9020, 9020e, 9022, 9022e, 9023, 9025, 9025e, 9026, 9028, OfficeJet 9012, 9012e y Premier.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje de error Atasco de papel en el panel de control de la impresora. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Quitar el papel atascado del interior de la impresora

Retire cualquier papel suelto o atascado que encuentre dentro de la impresora.
  1. Encienda la impresora.
  2. Abra la puerta frontal y luego levante la puerta de acceso a los cartuchos.
      Abrir la puerta de acceso frontal y la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    1. Puerta de acceso frontal
    2. Puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Para evitar el riesgo de lesiones o de descargas eléctricas, debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora
  5. Mueva el carro hacia el extremo izquierdo y hacia el extremo derecho de la impresora y retire papel atascado o roto.
    Mover el carro de impresión izquierdo y retirar el papel
  6. Retire la cubierta del recorrido del papel.
    Cómo extraer la cubierta
  7. Retire con las dos manos todo el papel atascado dentro de la impresora.
    Retirar el papel atascado de la impresora
  8. Alinee los costados de la cubierta del recorrido del papel con las guías dentro de la impresora y, luego, deslícelas en la impresora.
    Alinear y deslizar la cubierta del recorrido del papel en la impresora
  9. Asegúrese de que la cubierta del recorrido del papel quede totalmente en su lugar. Debe estar completamente asentado sin que ninguno de los dos bordes esté más cerca del lado que el otro.
    Buena
    Defectuosa
    Ejemplo de cubierta de recorrido del papel correctamente asentado
    Ejemplo de cubierta del recorrido del papel mal asentado
  10. Cierre la puerta de acceso de los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso frontal.
    Cerrar la puerta de acceso frontal y la puerta de acceso a los cartuchos
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
  12. Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.

Paso 2: Elimine el papel atascado desde otras áreas de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
nota:
Evite usar papel más grueso. No más de 105 g/m2 (bond de 28 lb) en el caso de papel normal o 200 g/m2 (fichas de 110 lb) en el caso de tarjetas.
Si verificó y extrajo papel atascado desde cada área de la impresora y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Retire los residuos del recorrido del papel

Cuando pequeños trozos de papel se quedan dentro de la ruta del papel, los atascos de papel son más probables que ocurran. Haga pasar un papel más grueso a través de la impresora para eliminar los residuos de la ruta de papel y los rodillos de salida.
  1. Retire todo el papel de la bandeja de entrada y cargue una hoja entera de papel fotográfico (tamaño Carta o A4).
  2. Imprima una página en blanco o haga una copia en blanco.
  3. Una vez que se expulse el papel, tire de la bandeja de entrada.
  4. Levante la parte frontal de la impresora y retire los trozos de papel o residuos de dentro de la bandeja y los rodillos.
    Ejemplo para mostrar si hay trozos de papel atascados debajo de la zona de ruedas dentadas
  5. Vuelva a colocar la bandeja, cargue papel normal e intente imprimir nuevamente.
    Si ocurre un atasco de papel, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie los rodillos de alimentación de papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.