Con el descubrimiento del defecto de diseño de CPU que hace posible la ejecución especulativa basada en vulnerabilidades (como análisis de canal lateral o ejecución especulativa y el apodo “Spectre” y “Fusión”), los proveedores de sistemas operativos han estado eliminando los parches de software que protegen contra estas vulnerabilidades. Microsoft también ha parchado sus sistemas operativos. Desafortunadamente, algunos de estos parches han dado como resultado problemas de compatibilidad con HP Sure Click. HP Sure Click no funcionará correctamente en un equipo que tenga uno de los siguientes parches instalados:
|
Versión de sistema operativo
|
Parche KB#
|
|
Windows 10 RS3
|
KB4056892
|
|
Windows 10 RS2
|
KB4056891
|
|
Windows 10 RS1
|
KB4056890
|
|
Windows 10 TH2
|
KB4056888
|
|
Windows 10 TH1
|
KB4056893
|
Razones de incompatibilidad de HP Sure Click
Microsoft actualiza la manera en que Windows administra la memoria para evitar el defecto de diseño del CPU. Este cambio causó un problema de incompatibilidad para HP Sure Click. La incompatibilidad hace a HP Sure Click inutilizable, pero los síntomas exactos varían según lo que se describe en las siguientes situaciones:
Situación 1: Síntomas en una máquina ya parcheada con HP Sure Click pre-instalada
Cuando HP Sure Click se activa en un equipo que tiene instalado el parche de Microsoft, la activación tendrá éxito pero HP Sure Click no podrá inicializar. El usuario verá un error de inicialización genérico y el navegador de HP Sure Click no se podrá usar.
Situación 2: Los síntomas en una máquina ya parcheada con HP Sure Click instalada de un software
Cuando el software HP Sure Click se descarga e instala en un equipo que tiene instalado el parche de Microsoft, la instalación de HP Sure Click tendrá éxito pero no podrá inicializar. El usuario verá un error de inicialización genérico y el navegador de HP Sure Click no se podrá usar.
Figura 1. El estado de salud de HP Sure Click muestra: “HP Sure Click requiere inicialización”. Y un mensaje emergente dice: “No se puede inicializar, por favor, póngase en contacto con el administrador del sistema o intente inicializar nuevamente HP Sure Click desde la Consola del Escritorio”.
Situación 3: Para los equipos que todavía no han sido parcheados:
Si su equipo no ha sido parcheado con la actualización de Microsoft, HP Sure Click continuará funcionando bien. Si el parche se instala posteriormente por una actualización de Windows y la máquina se reinicia (este parche requiere un reinicio y solo estará activo después de reiniciar el equipo), entonces HP Sure Click no podrá iniciar sus máquinas virtuales y se mostrará el siguiente mensaje de error en la Consola del Escritorio. El navegador seguro de HP Sure Click tampoco se podrá usar.
Figura 2. Texto de error en la Consola de Escritorio: Micro-VM no pudo cargarse. Reinicie el equipo y si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio técnico.
