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  • Información
    Actualización Importante acerca de Seguridad de Impresión

    Recientemente HP se dio cuenta de una vulnerabilidad en ciertas impresoras con inyección de tinta. HP tiene actualizaciones disponibles para descarga direccionadas a esa vulnerabilidad. Los detalles y más informaciones están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras color HP LaserJet Pro M280 - Corrección de problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras color multifunción HP LaserJet Pro M280nw, M281cdw, M281fdn y M281fdw.
La calidad de impresión de un documento no es la esperada. Los procedimientos de este documento deberían ayudar con problemas de calidad como impresiones manchadas, borrosas, oscuras o descoloridas, y tóner suelto, parcialmente ausente o disperso.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Imprima otra página. Si el uso de cartuchos de tóner HP originales no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.
Paso 2: Revise el papel
La calidad y el tipo de papel pueden afectar el trabajo de impresión. Siga estas pautas para asegurarse de que el papel sea adecuado. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado.
  • Utilice papel diseñado para usar en impresoras HP LaserJet. No utilice papel diseñado únicamente para impresoras de inyección de tinta.
  • No utilice papel demasiado áspero. El papel más liso generalmente proporciona mejor calidad de impresión.
Después de cargar el papel adecuado en la bandeja, intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
Paso 3: Compruebe los niveles de tóner
Verifique los niveles estimados de tóner desde el panel de control de la impresora
  nota:
El nivel de tóner y el porcentaje de tóner restante en el cartucho proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando el nivel de tóner es bajo, conviene tener a mano un cartucho de tóner de repuesto. No hace falta sustituir los cartuchos de tóner hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
HP color LaserJet Pro M254dw: En la pantalla de inicio en el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y luego toque Consumibles.
La pantalla de estado de consumibles muestra los niveles de tóner estimados.
Figura : Niveles de tinta estimados en un panel de control táctil
Niveles de tinta estimados en un panel de control táctil
  • Si el nivel del cartucho de tóner no es bajo, avance al paso que indica verificar la función Economode.
  • Si el nivel del cartucho de tóner es bajo, continúe con el próximo paso para reemplazarlo.
Paso 4: Sustituya un cartucho con poco tóner o vacío
Siga estos pasos para sustituir los cartuchos de tóner de su impresora.
  1. Abra la puerta frontal.
    Figura : Apertura de la puerta frontal
    Abra la puerta frontal
  2. Sujete el asa azul del compartimento de los cartuchos de tóner y extraiga el compartimento.
    Figura : Extraiga el compartimento de los cartuchos de tóner
    Extraiga el compartimento de los cartuchos
  3. Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.
    Figura : Extraer el cartucho de tóner
    Extraiga el cartucho de tóner
  4. Retire el paquete del cartucho de tóner nuevo de la caja y luego tire de la pestaña del embalaje para abrirlo.
    Figura : Tirar de la pestaña del embalaje
    Tire de la pestaña del embalaje
  5. Extraiga el cartucho de tóner.
      atención:
    No toque el tambor de creación de imágenes en la parte inferior del cartucho de tóner. Las huellas digitales en el tambor de creación de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.
    No toque el tambor de creación de imágenes
    Figura : Extraer el cartucho de tóner del embalaje
    Extraiga el cartucho de tóner del embalaje
  6. Sujete el cartucho de tóner por los extremos y agítelo suavemente de atrás hacia adelante para distribuir el tóner.
    Figura : Agite suavemente el cartucho de tóner de atrás hacia adelante
    Agite suavemente el cartucho de tóner
  7. Introduzca el cartucho de tóner nuevo en el compartimento. Asegúrese de que el color del cartucho coincida con el color en el compartimento.
    Figura : Inserte el cartucho de tóner en la impresora
    Inserte el cartucho de tóner.
  8. Empuje el compartimento de los cartuchos de tóner dentro de la impresora.
    Figura : Empuje el compartimento de los cartuchos de tóner dentro de la impresora
    Empuje el compartimento de los cartuchos de tóner
  9. Cierre la puerta frontal.
    Figura : Cierre el compartimento de los cartuchos de tóner
    Cierre el compartimento de los cartuchos
Imprima otra página. Si la sustitución de un cartucho vacío o con poco tóner resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.
Paso 5: Verifique la configuración de EconoMode
EconoMode es una opción de impresión que utiliza menos tóner. Sin embargo, el uso de EconoMode puede reducir la calidad de impresión. Si toda la página está demasiado oscura o demasiado clara, quizás esté activada la opción EconoMode.
  nota:
HP no recomienda el uso permanente de la función EconoMode. Si EconoMode se utiliza de forma permanente, el tóner puede durar más que las piezas mecánicas del cartucho de tóner.
Imprima otra página. Si desactivar EconoMode no resolvió el problema, continúe con el próximo paso.
Paso 6: Verifique los ajustes de impresión
A veces los ajustes de impresión pueden afectar la calidad de la impresión. Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Imprima otra página. Si el cambio de configuración de impresión no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.
Paso 8: Examine los cartuchos de tóner
Examine el tambor de imágenes de los cartuchos y los chips de memoria para ver si hay algún daño.
  1. Abra la puerta frontal.
    Figura : Apertura de la puerta frontal
    Abra la puerta frontal
  2. Sujete el asa azul del compartimento de los cartuchos de tóner y extraiga el compartimento.
    Figura : Extraiga el compartimento de los cartuchos de tóner
    Extraiga el compartimento de los cartuchos
  3. Sujete el asa del cartucho de tóner y tire hacia arriba para sacarlo.
    Figura : Extraer el cartucho de tóner
    Extraiga el cartucho de tóner
  4. Verifique que el chip de memoria no presente daños.
    Figura : Ubicación del chip de memoria
    Ubicación del chip de memoria
    • Si el chip de memoria está dañado, consulte los pasos anteriores para reemplazar el cartucho de tóner.
    • Si el chip de memoria no está dañado, continúe con estos pasos.
  5. Examine la superficie del tambor de imágenes.
      atención:
    No toque el tambor de creación de imágenes. Las huellas digitales en el tambor de creación de imágenes pueden generar problemas de calidad de impresión.
    Figura : Ubicación del tambor de creación de imágenes
    Ubicación del tambor de creación de imágenes
    • Si observa rayones, huellas digitales o algún otro daño en el tambor de imágenes, consulte los pasos anteriores en este documento para reemplazar el cartucho de tóner.
    • Si el tambor de imágenes no está dañado, continúe con estos pasos.
  6. Introduzca el cartucho de tóner en el compartimento. Asegúrese de que el color del cartucho coincida con el color en el compartimento.
    Figura : Inserte el cartucho de tóner en la impresora
    Inserte el cartucho de tóner.
  7. Repita los pasos anteriores con los otros cartuchos de tóner.
  8. Empuje el compartimento de los cartuchos de tóner dentro de la impresora.
    Figura : Empuje el compartimento de los cartuchos de tóner dentro de la impresora
    Empuje el compartimento de los cartuchos de tóner
  9. Cierre la puerta frontal.
    Figura : Cierre el compartimento de los cartuchos de tóner
    Cierre el compartimento de los cartuchos
Imprima otra página. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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