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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c05324475

Versión: 1

Aviso: Equipos para uso comercial y estaciones de trabajo HP basados en Skylake (6ª generación de procesadores Intel Core) - ¡Actualización crítica! La actualización de firmware de ME y del BIOS es necesaria para evitar la sustitución de la placa de sistema

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 03-Nov-2016

Última actualización : 21-Feb-2017

DESCRIPTION
Es posible que el equipo no se inicie y presente los siguientes síntomas:
  • No se realiza la POST
  • No hay video
  • Los ventiladores no funcionan
  • Solo un LED se ilumina en la placa del sistema
Esto puede ocurrir incluso con la última versión del BIOS si el firmware de Management Engine (ME) no está actualizado

sourceInformation

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a lo siguiente:
Desktops y estaciones de trabajo
  • HP Elite Slice
  • Desktop Mini HP EliteDesk 800 G2
  • Desktop HP EliteDesk 800 G2 con factor de forma reducido
  • Equipo torre HP EliteDesk 800 G2
  • PC HP EliteOne 800 G2 All-in-One
  • Desktop mini HP ProDesk 600 G2
  • Desktop HP ProDesk 600 G2 con factor de forma reducido
  • Equipo microtorre HP ProDesk 600 G2
  • PC HP ProOne 600 G2 All-in-One
  • Sistema para minoristas HP MP9 G2
  • Sistema para minoristas HP RP9 G1 modelo 9015
  • Sistema para minoristas HP RP9 G1 modelo 9018
  • Estación de trabajo microtorre HP Z238
  • Estación de trabajo HP Z240 de factor de forma reducido
  • Estación de trabajo torre HP Z240
Notebooks y estaciones de trabajo móviles
  • PC ProBook 640 G2
  • PC ProBook 650 G2
  • PC EliteBook 820 G3
  • PC EliteBook 840 G3
  • PC EliteBook 850 G3
  • PC EliteBook 1030 G1
  • PC EliteBook 1040 G3
  • PC EliteBook Folio G1
  • PC Elite x2 1012 G1
  • Estación de trabajo móvil ZBook 15 G3
  • Estación de trabajo móvil ZBook15u G3
  • Estación de trabajo móvil ZBook17 G3
  • Estación de trabajo móvil Zbook Studio G3
RESOLUCIÓN
Evite los problemas actualizando el firmware de ME a las versiones mínimas a continuación (tabla A). Aunque no es necesario para los problemas descritos, HP recomienda actualizar también el BIOS y el controlador de ME a la versión más reciente.
1. Actualización del firmware de ME:
Tabla A: Firmware de ME, versiones para desktops, notebooks, estaciones de trabajo y estaciones de trabajo móviles a partir de enero de 2017 (busque una versión más reciente aquí: http://www.hp.com/drivers)
Plataformas
Descripción del paquete del software
Notas de publicación
Descarga del paquete del software
HP Elite Slice
HP EliteDesk 800 G2 DM
HP EliteDesk 800 G2 SFF
HP EliteDesk 800 G2 Twr
HP EliteOne 800 G2 AiO
HP ProDesk 600 G2 DM
HP ProDesk 600 G2 SFF
HP ProDesk 600 G2 uTwr
HP ProOne 600 G2 AiO
Sistema para minoristas HP MP9 G2
Sistemas para minoristas HP RP9 G1
Firmware HP Business Desktop ME 11.x
Versión: 11.0.18.1002
Revisión: A
Estación de trabajo HP Z238
Estación de trabajo HP Z240
Actualización y utilidades de firmware de Intel Management Engine
Versión: 11.0.18.1002
Revisión: A
PC ProBook 640 G2
PC ProBook 650 G2
PC EliteBook 820 G3
PC EliteBook 840 G3
PC EliteBook 850 G3
PC EliteBook 1030 G1
PC EliteBook 1040 G3
PC EliteBook Folio G1
PC Elite x2 1012 G1
PC ZBook 15 G3
PC ZBook15u G3
PC ZBook17 G3
PC ZBook Studio G3
Componente de firmware de Intel Corporate Management Engine (ME)
Versión: 11.0.18.1002
Revisión: A
2. Actualización del BIOS y del controlador de ME. Aunque no es necesario para este problema, HP recomienda que instale las actualizaciones del BIOS y del controlador de ME más recientes antes de actualizar el firmware de ME.
Tabla B. Controladores de ME y BIOS para desktops y estaciones de trabajo a partir de enero de 2017 (busque una versión más reciente aquí: http://www.hp.com/drivers)
Versión de BIOS
BIOS - número de SP
Versión de controlador ME
Controlador ME - número de SP
HP ProDesk 600 G2 DM
2.17
11.5.0.1019
HP ProDesk 600 G2 SFF/uTwr
2.17
11.5.0.1019
HP ProOne 600 G2 AiO
2.15
11.5.0.1019
HP EliteDesk 800 G2 DM
2.21
11.5.0.1019
HP EliteDesk 800 G2 SFF/Twr
2.17
11.5.0.1019
HP EliteOne 800 G2 AiO
2.18
11.5.0.1019
HP Elite Slice
2.04
11.5.0.1019
Estación de trabajo HP Z238 y Z240
1.35
11.6.0.1031
Estación de trabajo HP Z238 y Z240 Linux
1.35
11.6.0.1031
Sistema para minoristas HP MP9 G2
2.21
11.5.0.1019
Sistemas para minoristas HP RP9 G1
2.08
11.0.5.1189
Tabla C. Controladores de ME y BIOS para notebooks y estaciones de trabajo móviles a partir de enero de 2017 (busque una versión más reciente aquí: http://www.hp.com/drivers)
Versión de BIOS
BIOS - número de SP
Versión de controlador ME
Controlador ME - número de SP
PC HP ProBook 640 y 650 G2
1.06
11.0.0.1177
PC HP EliteBook 820, 840 y 850 G3
1.13
11.0.0.1177
PC HP EliteBook 1030 G1
1.05
11.0.0.1177
PC HP EliteBook 1040 G3
1.09
11.0.6.1193
PC HP EliteBook Folio G1
1.11
11.0.6.1193
PC HP Elite x2 1012 G1
1.19
11.0.6.1193
PC HP ZBook Studio G3
1.15
11.0.6.1193
PC HP ZBook 15 y 17 G3
1.12
11.0.0.1177
PC HP ZBook15u G3
1.13
11.0.0.1177
Es posible que haya versiones más recientes disponibles de este software. Compruebe si hay nuevas versiones en http://www.hp.com/drivers.
Si ya ocurrió el problema, póngase en contacto con HP para obtener ayuda. Por favor, mencione el número de este documento al solicitar asistencia.

Hardware platforms affected : HP Elite Slice, HP Elite Slice for Meeting Rooms Base Model, HP Elite x2 1012 G1, HP EliteBook 1030 G1 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G3 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook Folio G1 Base Model Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteDesk 800 35W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G2 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G2 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G2 Tower PC, HP MP9 G2 Retail System, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 400 G2 Desktop Mini PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Microtower PC, HP ProDesk 400 G2 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G3 Microtower PC, HP ProDesk 400 G3 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G2 Microtower PC, HP ProDesk 600 G2 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Non-Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G2 20-inch Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 600 G2 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC, HP RP9 G1 Retail System Model 9015, HP RP9 G1 Retail System Model 9018, HP Z238 Microtower Workstation, HP Z238 Microtower Workstation (ENERGY STAR), HP Z240 Small Form Factor Base Model Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation, HP Z240 Small Form Factor Workstation (ENERGY STAR), HP Z240 Tower Base Model Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z240 Tower Workstation, HP Z240 Tower Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15 G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR)

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA05306753

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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