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Impresoras HP OfficeJet 4630 y DeskJet 4640 - La impresora no imprime la tinta negra o la tinta de color

Este documento es para impresoras e-Todo-en-Uno HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636, 4639 y DeskJet Ink Advantage 4645, 4646, 4648.
La impresora funciona pero la impresión sale sin el color negro, o faltan colores, o sale en blanco, o imprime con poca tinta.
Solución 1: Extraiga el cartucho negro
Si acaba de configurar su impresora y observa que en las impresiones la tinta negra falta o está desteñida, siga estos pasos para retirar el cartucho negro e imprimir solo con el cartucho tricolor. Esto permite que la impresora funcione en el modo de cartucho único, que crea el color negro a partir del cartucho tricolor.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Deje el cartucho negro a un lado, con los inyectores hacia arriba.
    Imagen: Cartucho de tinta con los inyectores hacia arriba
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
    • Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba durante varias horas o durante toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de volver a instalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Compre cartuchos de repuesto y otros consumibles en la Tienda HP o en tiendas locales.
Impresoras HP OfficeJet 4630, 4631, 4632, 4634, 4635, 4636 y 4639
Descripción de los cartuchos de tinta
Norteamérica y Asia Pacífico, incluido Japón (excepto India, China e Indonesia)
Europa Occidental
Oriente Medio, África, América Latina y CEI
China, India e Indonesia
Cartucho de tinta negro
HP 61 Negro
HP 301 Negro
HP 122 Negro
HP 802 Negro
Cartucho de tinta de color
HP 61 Tricolor
HP 301 Tricolor
HP 122 Tricolor
HP 802 Tricolor
Impresoras HP DeskJet Ink Advantage 4645, 4646 y 4648
Descripción de los cartuchos de tinta
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Oriente Medio y África
Cartucho de tinta negro
HP 662 Negro
HP 678 Negro
HP 650 Negro
Cartucho de tinta tricolor
HP 662 Tricolor
HP 678 Tricolor
HP 650 Tricolor
Solución 3: Verifique los niveles estimados de tinta y sustituya los cartuchos vacíos o con poca tinta
Si queda poca tinta, la calidad de la impresión puede disminuir. Siga estos pasos para verificar los niveles de tinta y luego sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el botón de Inicio para abrir la pantalla de inicio.
  2. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK. El panel de control muestra los niveles de tinta estimados.
      Imagen: Niveles de tinta estimados
    1. Indicador de nivel de tinta de color
    2. Indicador de nivel de tinta negra
  • Si ninguno de los cartuchos tiene poca tinta, no hay necesidad de reemplazarlos todavía. Continúe con la próxima solución.
  • Si alguno de los cartuchos tiene poca tinta, continúe con el próximo paso para reemplazarlos.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si fuera necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 4: Use una herramienta automatizada para limpiar el cabezal de impresión
Siga estos pasos para ejecutar una herramienta automática de limpieza de los cartuchos.
  nota:
Tal vez necesite limpiar el cabezal de impresión varias veces para obtener una calidad de impresión óptima.
  nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
    Imagen: Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
  4. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
Solución 5: Identifique y sustituya el cartucho con problemas
Si la limpieza del cabezal no resolvió el problema, siga estos pasos para identificar y sustituir el cartucho con problemas.
  nota:
Sustituya el cartucho con problemas, aunque le quede tinta suficiente.
  1. Revise la página de prueba que imprimió en la solución anterior.
  2. Observe los bloques de texto y de colores de la página de prueba.
  • Si los defectos se encuentran en el texto negro, el cartucho de tinta negra es el problema.
  • Si los defectos se encuentran en los bloques de colores, el cartucho de tinta tricolor es el problema.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Imagen: Ubique las ranuras situadas en los costados de la impresora.
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
  6. Retire el cartucho nuevo del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
      Imagen: Inserte el cartucho de tinta.
    1. Inserte el cartucho de tinta
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho de tinta, si fuera necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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