hp-support-head-portlet

Actions
Loading...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions
Loading...

hp-share-print-widget-portlet

Actions
Loading...
  • Información
    Corrija errores en Win 10

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

    Información
    ¡Cree una cuenta HP hoy!

    Conéctese con el soporte de HP de manera más rápida, administre todos sus dispositivos en un solo lugar, vea la información de garantía y más. Más información

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions
Loading...

Escáneres HP ScanJet G3110, G4010, G4050 - El escáner no se enciende o no responde

Problema

Cuando intenta escanear, el escáner no se enciende o no responde. No se observan indicadores luminosos, mensajes de error ni ruidos o movimientos en el escáner.
nota:
Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador Web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución 1: Asegúrese de que el escáner esté encendido

Siga estos pasos para asegurarse de que el escáner esté encendido y luego intente escanear.

Paso 1: Asegúrese de que el escáner esté encendido

  1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
  2. Presione el interruptor de Encendido () para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
    Imagen: Encienda el escáner
  3. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

Paso 2: Intente escanear

Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Asegúrese de que el escáner esté conectado

Siga estos pasos para asegurarse de que el cable de alimentación esté conectado a la parte posterior del escáner y enchufado a una toma eléctrica.
nota:
Es posible que su escáner no sea exactamente igual al que aparece en las imágenes, pero los pasos son los mismos.

Paso 1: Asegúrese de que el escáner esté conectado

  1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
  2. Revise la parte posterior del escáner para asegurarse de que el cable de la fuente de alimentación esté insertado firmemente en la conexión de alimentación.
  3. Revise la fuente de alimentación para asegurarse de que el cable de alimentación esté bien conectado.
  4. Revise la toma eléctrica para asegurarse de que el cable de alimentación esté correctamente enchufado.
      Imagen: Revise las conexiones eléctricas
    1. Parte posterior del escáner
    2. Fuente de alimentación
    3. Toma eléctrica
  5. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner, si todavía no lo ha hecho.
    Imagen: Encienda el escáner
  6. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

Paso 2: Intente escanear

Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Compruebe las conexiones eléctricas y la toma de pared

Siga estos pasos para comprobar las conexiones eléctricas y la toma de pared.

Paso 1: Conecte el escáner directamente a una toma de pared

Si está usando un protector contra sobretensión, un cable de extensión o un enchufe múltiple, siga estos pasos para enchufar el escáner directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de energía funcione correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión o enchufes múltiples.
  2. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma de pared.
  3. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
  4. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner.
    Imagen: Encienda el escáner
  5. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.
  6. Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que la toma de pared funcione

  1. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  2. Conecte otro aparato a la toma de pared para asegurarse de que funciona.
    • Si la toma de pared no funciona, conecte el escáner a otra toma que funcione.
    • Si la toma eléctrica funciona pero el escáner todavía no se enciende, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Asegúrese de que la fuente de alimentación sea compatible con el escáner

Siga estos pasos para asegurarse de que el escáner y la fuente de alimentación sean compatibles.
nota:
HP recomienda el uso de la fuente de alimentación original que vino con su escáner.
  1. Asegúrese de que las especificaciones de voltaje y amperaje impresas en la fuente de alimentación coincidan con las especificaciones de voltaje y amperaje impresas en el escáner HP.
    nota:
    Estas especificaciones también están en la guía del usuario del escáner o en el sitio web de HP. Vaya a la página de Soporte al cliente HP y busque su impresora para encontrar estas especificaciones de alimentación.
    Especificaciones de voltaje y amperaje en un módulo de alimentación externo
    Requisitos de voltaje y amperaje en un escáner HP
    Imagen: Especificaciones de voltaje y amperaje impresas en un módulo de alimentación externo
    Imagen: Requisitos de voltaje y amperaje impresos en el escáner HP
    En este ejemplo, el voltaje (+32 V) y el amperaje (2000 mA) de la fuente de alimentación son compatibles con el voltaje y el amperaje especificados en el escáner HP.
  2. Si las especificaciones de voltaje y amperaje del escáner y de la fuente de alimentación son compatibles, asegúrese de que el conector del cable de alimentación tenga la misma forma y color que el conector en el escáner HP.
      advertencia:
    No fuerce la conexión de un cable de alimentación incompatible con el escáner HP (forma o tamaño diferente).
  • Si el cable de alimentación es compatible con el escáner pero el escáner no se enciende, continúe con la siguiente solución.
  • Si la fuente de alimentación no es compatible con el escáner, póngase en contacto con HP para sustituir la fuente de alimentación por un cable de alimentación o un módulo de alimentación compatible.
Haga clic en Contactar soporte en esta página para obtener más opciones de soporte.

Solución 5: Reinicie el módulo de alimentación y luego pruebe la alimentación

Siga estos pasos para reiniciar el módulo de alimentación y a continuación pruebe la alimentación.

Paso 1: Reinicie el módulo de alimentación

El módulo de alimentación tiene un componente interno de seguridad que protege al escáner durante los picos de tensión. Si ha experimentado una subida de tensión reciente, el módulo de alimentación tal vez necesite reiniciarse. Siga estos pasos para reiniciar el módulo de alimentación.
  1. Desenchufe el cable de alimentación eléctrica de la parte posterior del escáner.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared, enchufe múltiple o protector de sobretensión.
  3. Si el escáner usa un módulo de alimentación con un cable que se desconecta, desenchufe ese cable del módulo.
  4. Espere 15 segundos.
  5. Si el escáner usa un módulo de alimentación con un cable que se desconecta, vuelva a conectar el cable de alimentación al módulo.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica a la parte posterior del escáner.
  7. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma de pared. No use enchufes múltiples ni protectores de sobretensión.
  8. Compruebe si el módulo de alimentación o el cable de alimentación tiene una luz indicadora y si está iluminada.
    nota:
    No todos los módulos externos o cables tienen un indicador luminoso.
    Imagen: Indicador luminoso en un módulo de alimentación externo
  9. Dependiendo del estado del indicador luminoso, elija una de las siguientes opciones:
    • Si el indicador luminoso del módulo de alimentación estaba encendido antes de conectar el escáner pero se apagó al conectarlo, continúe con la sección Lleve el escáner al servicio técnico al final de este documento.
    • Si el indicador luminoso está encendido, continúe con el próximo paso.
    • Si el indicador luminoso está apagado, continúe con el próximo paso.
    • Si el módulo de alimentación no tiene una luz indicadora, continúe con la próxima solución.

Paso 2: Pruebe la alimentación del escáner

Siga estos pasos para probar la alimentación en el escáner.
  1. Asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado a la parte posterior del escáner y que esté enchufado directamente a una toma de pared.
  2. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
  3. Presione y suelte rápidamente el interruptor de alimentación para iniciar un ciclo de apagado/encendido. No mantenga el botón presionado.
    Imagen: Pulse y suelte rápidamente el interruptor de Encendido
    Si mantiene presionado el interruptor de Encendido por mucho tiempo, el escáner podría encenderse y apagarse sin reiniciar. Si esto sucede, presione y suelte rápidamente el interruptor de Encendido nuevamente.
  4. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

Paso 3: Intente escanear

Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si el problema persiste, elija una de las siguientes opciones:
    • Si el indicador luminoso del módulo de alimentación está apagado, continúe con la próxima solución.
    • Si el indicador luminoso del módulo de alimentación está encendido y el escáner no se enciende, continúe con la sección Lleve el escáner al servicio técnico al final de este documento.
    • Si el módulo de alimentación no tiene una luz indicadora, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Pruebe la alimentación con un cable de alimentación compatible de un escáner diferente

Si tiene otro cable de alimentación disponible que sea compatible con su escáner, use el cable alternativo y repita los pasos de la solución Reinicie el módulo de alimentación y pruebe la alimentación.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si el escáner se enciende con el cable de alimentación alternativo, el cable de alimentación original causó el problema. Póngase en contacto con HP para reemplazar el cable de alimentación.
Haga clic en Contactar soporte en esta página para obtener más opciones de soporte.

Solución 7: Sustituya el módulo de alimentación

Si el indicador luminoso del módulo de alimentación está apagado o si el módulo de alimentación no tienen un indicador luminoso y ha intentado todas las soluciones anteriores, póngase en contacto con HP para sustituir el módulo de alimentación.
¡Importante! No sustituya el módulo de alimentación si el indicador luminoso esté encendido en el módulo.
Haga clic en Contactar soporte en esta página para obtener más opciones de soporte.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 8: Compruebe el cable USB

Siga estos pasos para desconectar y volver a conectar el cable USB, y luego intente escanear.

Paso 1: Desconecte el cable USB

  1. Dé vuelta el escáner para que la parte posterior quede hacia adelante.
  2. Presione el interruptor de alimentación para apagar el escáner.
    Imagen: Apague el escáner
  3. Desconecte el cable del USB de la parte posterior del escáner.
  4. Presione el interruptor de Encendido para encender el escáner.
    Imagen: Encienda el escáner
  • Si el escáner se enciende con el cable USB desconectado, sustituya el cable USB.
  • Si el escáner todavía no se enciende, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Vuelva a conectar el cable USB

  1. Conecte el cable USB al escáner.
  2. Conecte el cable USB al equipo.
  3. Encienda el equipo, si aún no está encendido.
  4. Vuelva a girar el escáner para que la parte frontal quede hacia adelante.

Paso 3: Intente escanear

Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 9: Conecte el cable USB a un puerto USB diferente

Si el escáner está conectado al equipo a través de un concentrador USB o de uno de los puertos USB delanteros del equipo, siga estos pasos para conectar el cable USB en otro puerto.
  1. Desconecte el cable USB del concentrador o del puerto.
  2. Vuelva a conectar el cable USB a un puerto de la parte posterior del equipo o a otro puerto.
  3. Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 10: Reinicie el equipo

Siga estos pasos para reiniciar el equipo.

Paso 1: Reinicie el equipo

Paso 2: Intente escanear

Intente escanear un documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Solución 11: Lleve el escáner al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

hp-feedback-input-portlet

Actions
Loading...

hp-feedback-banner-portlet

Actions
Loading...

hp-country-locator-portlet

Actions
Loading...
País/región: América Central

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions
Loading...