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Impresoras HP DeskJet 3540 y ENVY 4500 - La tinta negra no imprime y otros problemas de calidad de impresión

Este documento es para las impresoras e-Todo-en-Uno HP DeskJet Ink Advantage 3545, 3546, 3548, ENVY 4500, 4501, 4502, 4503, 4504, 4505, 4506, 4507, 4508 y 4509.
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
  nota:
Solo sistemas operativos Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.
Figura : Ejemplo de un texto confuso, mezclado o ilógico, o trabajo de impresión incompleto
Imagen: Texto ilógico o confuso e impresión incompleta
Paso 1: Extraiga el cartucho negro
Si acaba de configurar su impresora y observa que en las impresiones la tinta negra falta o está desteñida, siga estos pasos para retirar el cartucho negro e imprimir solo con el cartucho tricolor. Esto permite que la impresora funcione en el modo de cartucho único, que crea el color negro a partir del cartucho tricolor.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figura : Ubique las ranuras en los costados de la impresora
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  6. Deje el cartucho negro a un lado, con los inyectores hacia arriba.
    Figura : Cartucho con los inyectores hacia arriba
    Imagen: Cartucho con los inyectores hacia arriba
  7. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
    • Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba durante varias horas o durante toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de volver a instalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.
HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
  nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.
Si el uso de cartuchos de tinta HP originales no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.
A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y luego vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Si dejar reposar la impresora no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.
Paso 4: Revise el papel
Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos tipos de papel tienen una cara imprimible y una que no es para imprimir, como el papel fotográfico y otros papeles especiales. Normalmente, el lado más liso es la "cara imprimible", y a veces la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
    Figura : No use papel arrugado
    Imagen: No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Figura : Se recomienda el papel normal con tecnología ColorLok para la impresión de texto
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
  nota:
El papel inadecuado, dañado o no compatible puede causar rayas verticales en las impresiones.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en una impresión
Figura : Rayas horizontales en una impresión
Imagen: Rayas horizontales en una impresión.
Si su impresión contiene rayas horizontales o problemas con la calidad de impresión que no sean rayas verticales, continúe con el próximo paso.
Figura : Rayas verticales en una impresión
Imagen: Rayas verticales en una impresión.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate de ese problema. Es posible que la limpieza del cristal del escáner ayude a solucionar el problema de rayas verticales en las copias.
Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
Paso 5: Verifique la configuración de impresión
Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Si el cambio de configuración de impresión no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.
Paso 6: Verifique los niveles estimados de tinta
Para comprobar los niveles estimados de tinta en la impresora, consulte los niveles de tinta en el panel de control de la impresora.
  nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
  1. En el panel de control de la impresora, presione el botón de Inicio () para abrir la pantalla de inicio.
  2. Presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Niveles de tinta y luego presione OK. El panel de control muestra los niveles de tinta estimados.
      Figura : Niveles de tinta estimados
      Imagen: Niveles de tinta estimados
    1. Indicador de nivel de tinta de color
    2. Indicador de nivel de tinta negra
Paso 7: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos
Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos y luego intente imprimir otra vez.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
  nota:
Este video muestra una impresora HP ENVY 4500, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si no puede ver el video o desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.
  1. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para ir a Herramientas y luego presione OK.
  2. Presione la flecha hacia abajo () para desplazarse hasta Informe de calidad de impresión y a continuación presione OK. La impresora imprimirá la página de prueba.
    Figura : Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de informe de Diagnóstico de calidad de impresión sin defectos.
Paso 9: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Examine las áreas de diagnóstico de la página de prueba para verificar si hay defectos. Los defectos del informe pueden ayudar a identificar y solucionar el problema de calidad de impresión.
    Figura : Áreas de diagnóstico en la página de prueba
    Imagen: Áreas de diagnóstico en la página de prueba
  1. Muestra de texto
  2. Patrones de alineación
  3. Barras de color
En general, si la impresora y los cartuchos funcionan correctamente, todas las barras de colores estarán presentes, no presentarán rayas y los colores serán uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
Texto de fuente grande con un borde irregular (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Texto grande irregular.
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color desteñidas o con rayas.
Barras de color irregulares (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color irregulares.
Barras de color con rayas de otro color (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Barras de color con rayas.
Bloques de color con rayas regulares blancas (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Rayas blancas en las barras de color.
Color (negro) totalmente ausente (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Falta un color (negro).
Página vacía o casi vacía (posible problema con un cartucho o cabezal de impresión)
Imagen: Página casi vacía.
Patrones de alineación discontinuos (posible problema de alineación)
Imagen: Patrones de alineación discontinuos.
Paso 10: Limpie los cartuchos de tinta
Si encontró defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, ejecute una herramienta automática para limpiar los cartuchos de tinta.
  nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Herramientas y luego presione OK.
  3. Presione la flecha hacia abajo () para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK. La impresora limpiará el cabezal y luego imprimirá una página de prueba.
    Figura : Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
    Imagen: Ejemplo de página de prueba del cabezal de impresión sin defectos
  4. Revise la calidad de impresión en la página de prueba del cabezal.
Paso 11: Alinee la impresora
Para obtener la mejor calidad de impresión, alinee los cartuchos de tinta.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. En el panel de control de la impresora, presione la flecha hacia abajo para seleccionar Alinear impresora y luego presione OK.
    Se imprimirá una página de prueba y la impresora le indicará que la escanee.
  3. Coloque la página de alineación con la cara impresa hacia abajo en el cristal del escáner. Posicione la página según las guías grabadas alrededor del cristal.
    Figura : Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
    Imagen: Coloque la página de alineación sobre el cristal del escáner
  4. Cierre la tapa del escáner y luego toque OK.
Imprima otro informe de diagnóstico de calidad de impresión y examine la página.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si estos pasos no resolvieron el problema y la página de diagnóstico de calidad de impresión no presenta marcas ni manchas, vaya al paso que indica reemplazar el cartucho de tinta con problemas.
  • Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
Paso 12: Limpie manualmente el área alrededor de los inyectores de tinta
No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o marcas. Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta si ve marcas o manchas en las impresiones.
Figura : Ejemplo de texto manchado
Imagen: Ejemplo de texto manchado
Figura : Ejemplo de texto con marcas
Imagen: Ejemplo de texto con marcas
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma secos, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
  3. Abra la tapa del escáner.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  5. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  6. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  7. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho de tinta
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  8. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Figura : Sujete el cartucho de tinta por los costados
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  9. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  10. Humedezca ligeramente un bastoncillo de gomaespuma limpio en agua destilada y escurra el exceso de agua.
  11. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Figura : Limpie el área que rodea al inyector de tinta
      Imagen: Inyector de tinta y contactos del cartucho de tinta.
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
  12. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  13. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
    Figura : Reinstale el cartucho de tinta
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho de tinta.
  14. Cierre la tapa de la ranura del cartucho de tinta para asegurar el cartucho en su lugar.
    Figura : Cierre la tapa del cartucho de tinta
    Imagen: Cierre la tapa del cartucho de tinta.
  15. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
  16. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  17. Cierre la tapa del escáner.
  18. Intente imprimir nuevamente.
Paso 13: Sustituya el cartucho de tinta con problemas
Reemplace el cartucho con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
El siguiente video muestra cómo sustituir un cartucho.
  nota:
Este video muestra una impresora HP ENVY 4500, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si no puede ver el video o desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
      nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
  nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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