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Impresoras de gran formato e-All-in-One HP Officejet 7500A (E910a y E910c) - Aparece el mensaje de error "No hay papel" y el producto no recoge ni carga papel

Problema

Aparece el mensaje de error “No hay papel” en el panel de control y el producto no recoge ni carga papel de la bandeja. Es posible que el producto emita sonidos como si estuviera imprimiendo, pero el papel no ingresa en la impresora.

Cómo usar las soluciones de este documento

Un problema de alimentación de papel puede ocurrir por varios motivos, como por ejemplo rodillos de papel sucios o contaminados, el estado del papel en la bandeja y hasta problemas de software.
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4, en la bandeja de entrada.
  2. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  3. En el panel de control del producto, toque la flecha derecha () para ver el segundo menú de navegación.
  4. Toque Configuración () en la pantalla del panel de control. Aparece el menú de Configuración.
  5. Toque la flecha abajo () y, luego, toque Informes.
  6. Toque Informe de calidad de impresión. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.

Solución 1: Apague y vuelva a encender el producto

Siga estos pasos para apagar y encender nuevamente el producto para reiniciar el mecanismo de impresión.

Paso 1: Apague y vuelva a encender el producto

  1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  2. Espere al menos 30 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
    nota:
    Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 2: Verifique el estado del papel y vuelva a cargarlo

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel de la bandeja está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede afectar el funcionamiento. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones del producto. Siga estos pasos para verificar el estado del papel.
nota:
Para estos pasos, use solamente de 10 a 25 hojas nuevas de papel blanco común, de tamaño Carta o A4.

Paso 1: Verifique el estado del papel

  1. Retire la pila de papel de la bandeja.
  2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.
    nota:
    Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.
  3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.
    nota:
    Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

Paso 2: Vuelva a cargar papel en la bandeja

  1. Levante la bandeja de salida.
    Figura : Levante la bandeja de salida
    Imagen de cómo levantar la bandeja de salida
  2. Si va a cargar papel de gran tamaño, tire del extensor de la bandeja de entrada hacia afuera lo máximo que sea posible.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hasta su posición de apertura máxima.
  4. Inserte una pila de papel blanco normal sin uso en la bandeja de entrada con el borde corto primero y la cara de impresión hacia abajo.
    nota:
    No cargue papel mientras el producto está imprimiendo.
  5. Coloque la pila de papel contra el lado derecho de la bandeja de entrada y luego deslice la pila hacia adelante, hasta que se detenga.
  6. Ajuste la guía de ancho del papel contra la pila de hojas. No empuje la guía demasiado para evitar que presione el papel.
      Figura : Cargue el papel
      Imagen de cómo cargar papel en la bandeja de entrada
    1. Cargue papel en la bandeja de papel
    2. Ajuste la guía de ancho del papel
  7. Baje la bandeja de salida y, luego, tire del extensor de la bandeja.
      Figura : Extensor de la bandeja
      Imagen de cómo tirar del extensor de la bandeja hacia afuera
    1. Tire del extensor de la bandeja
    2. Levante el tope del papel
  8. Si carga papel Súper B (330,2 x 482,6 mm, 13 x 19 pulg.), gire hacia abajo el tope del papel tras extender por completo el extensor.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Ajuste la configuración del papel en el controlador de impresión

Es posible que el producto no recoja papel si el tipo y tamaño de papel de la bandeja no coinciden con la configuración de tipo y tamaño del controlador de impresión. Siga estos pasos en el orden en que se presentan para asegurarse de que la configuración de papel del controlador se corresponda con el papel de la bandeja.
  1. Abra la Caja de herramientas de HP.
    nota:
    También puede abrir el software del producto HP desde el escritorio de su equipo: haga doble clic en el ícono de su producto HP ().
  2. Haga doble clic en Acciones de la impresora y, a continuación, en Configurar preferencias. Se abrirá el cuadro de diálogo Preferencias de impresión.
  3. Haga clic en la ficha Papel/calidad.
  4. En Origen del papel, seleccione Bandeja 1.
  5. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.
    • Tamaños de papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
    • Papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
    • Configuración de calidad: Si no está satisfecho con la calidad de las impresiones, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente, reduzca la calidad de impresión.
  6. Haga clic en Aceptar y luego cierre la Caja de herramientas de HP.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 4: Limpie los rodillos

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.

Paso 1: Limpie los rodillos en el área de acceso posterior

  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
    • Un hisopo de algodón limpio que no suelte pelusa
  2. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Presione la pestaña al costado de la puerta de limpieza posterior y tire de la puerta para retirarla.
    Figura : Retire la puerta de limpieza posterior
    Imagen: Cómo retirar la puerta de limpieza posterior
  5. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos del producto y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos dentro del producto
    Imagen de cómo limpiar los rodillos del producto
  7. Busque dentro del área de acceso posterior del producto los rodillos que recogen el papel. Están detrás de los rodillos de alimentación de papel.
    nota:
    Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar los rodillos.
    Figura : Ubicación de los rodillos de alimentación de papel
    Imagen de la ubicación de los rodillos de recolección al mirar la parte posterior del producto
    Figura : Rodillos de recolección de papel
    Foto de los rodillos que recogen el papel dentro del producto
  8. Humedezca ligeramente un hisopo de algodón, y luego úselo para limpiar los rodillos que recogen el papel.
  9. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 5: Efectúe un reinicio de energía

Paso 1: Reinicie el producto

  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Espere al menos 30 segundos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de encendido () para encenderlo.
  • Si el informe de autodiagnóstico se imprime, intente imprimir el documento original nuevamente. Si el problema se resolvió, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, continúe con la próxima solución.

Solución 6: Lleve el producto al servicio técnico

Si el producto imprimió un informe de autodiagnóstico con papel blanco común, la impresora funciona y no es necesario reemplazarla. Es posible que sea otra la causa del problema, como la conectividad, la configuración del controlador de impresión, el uso de papel especial, papel fotográfico con la cara brillante hacia arriba, o papel con textura resbaladiza o dañado. Consulte las siguientes secciones para conocer las causas más comunes y ver cómo prevenir el problema.
IMPORTANTE: Solo lleve a reparar el producto si ya ha probado todas las soluciones anteriores y el producto aún no imprime un informe de autodiagnóstico en papel blanco común.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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País/región: América Central

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