Aparece el mensaje "Atasco de papel" en las impresoras HP series Deskjet 1000 (J110), 2000 (J210), 3000 (J310) y Deskjet Ink Advantage 2010 (K010)

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. Espere 60 segundos.
3. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

   nota:

   Es posible que el producto pase por una fase de calentamiento que puede durar hasta dos minutos. También es posible que las luces del producto parpadeen y que el carro se mueva. Espere a que se complete el período de calentamiento antes de continuar.

1. Cargue papel blanco normal, sin utilizar, en la bandeja de entrada.
   Figura : Cargue papel en la bandeja de entrada

   
2. Mantenga presionado el botón de Encendido (), abra la puerta de acceso al carro y luego ciérrela.
3. Suelte el botón de Encendido (). Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.

nota:

Es posible que su producto no sea exactamente igual al presentado en el video. Sin embargo, los pasos para resolver el problema son los mismos.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.

     advertencia:

   Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en el producto HP para prevenir lesiones o descargas eléctricas.

4. Con cuidado, tire de cualquier papel atascado en la bandeja de entrada para retirarlo del producto.
   Figura : Tire del papel atascado para retirarlo de la bandeja de entrada

   

     atención:

   Quite el papel cuidadosamente. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar en el recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.

5. Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños, como sujetapapeles u otros objetos que puedan haber caído adentro.

   nota:

   Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.

   Figura : Mire dentro de la bandeja de entrada y retire los materiales extraños

   
6. Use los dedos para mover el mecanismo de alimentación de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños que encuentre.
   Figura : Mueva el mecanismo de alimentación de papel dentro de la bandeja de entrada y retire los objetos extraños

   

     atención:

   Asegúrese de que no queden materiales extraños dentro de la bandeja de entrada, ya que podrían generar más atascos o dañar el producto HP.

1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

     advertencia:

   Desconecte el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para prevenir lesiones o descargas eléctricas.

2. Incline la impresora y apoye la parte trasera sobre la superficie, de modo que la parte inferior de la impresora quede orientada hacia usted.

     atención:

   No coloque la impresora boca abajo, ya que la tinta podría derramarse de los cartuchos.

   
3. Presione las pestañas y abra la puerta de limpieza.
   
4. Quite con cuidado todas las hojas o los materiales extraños atascados dentro de la impresora.
   

   nota:

   Si el papel se rompe al retirarlo, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que causen más atascos en el futuro.

5. Para cerrar la puerta de limpieza, empuje la puerta hacia delante hasta que encaje en su sitio.
   
6. Voltee la impresora para dejarla en su posición normal.
7. Busque en el interior de la bandeja de entrada cualquier objeto extraño que se haya podido mover al inclinar la impresora hacia atrás y, a continuación, retire cualquier objeto de este tipo que encuentre.
   

nota:

Es posible que su producto no sea exactamente igual al presentado en el video. Sin embargo, los pasos para resolver el problema son los mismos.

1. Abra la puerta de los cartuchos en la parte frontal del producto.
   Figura : Abra la puerta de los cartuchos

   
2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado dentro del producto.
   Figura : Retire el papel atascado por el frente del producto

   
3. Cierre la puerta de los cartuchos.
   Figura : Cerrar la puerta de los cartuchos

   

nota:

Es posible que su producto no sea exactamente igual al presentado en el video. Sin embargo, los pasos para resolver el problema son los mismos.

1. Tire con cuidado del papel atascado hacia adelante, hasta retirarlo del producto.
   Figura : Retire el papel atascado por el frente del producto

   

     atención:

   Quite el papel cuidadosamente. Si el papel se rasga, algún trozo puede quedar en el recorrido del papel y dañar el producto. Retire cuidadosamente todos los restos de papel que encuentre.

2. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
3. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
2. Abra la puerta de los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de los cartuchos

   
3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.

     advertencia:

   Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.

5. Verifique si hay papel u objetos que puedan estar obstruyendo el carro y, a continuación, retire el papel o los objetos que haya encontrado.

     atención:

   Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.

6. Introduzca la mano en el producto por la puerta de los cartuchos y mueva el carro con la mano.
   • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
   • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
   • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
9. Cierre la puerta de los cartuchos.
   Figura : Cerrar la puerta de los cartuchos

   
10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
11. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la fuente de alimentación o a la toma eléctrica.
12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la siguiente solución.

nota:

Necesitará un hisopo de algodón largo para limpiar los rodillos de recolección.

1. Presione el botón de Encendido () para apagar el producto.
2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
3. Levante la bandeja de entrada.
   Figura : Levante la bandeja de entrada

   
4. Mire hacia abajo por la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris. Quizás necesite utilizar una linterna para iluminar el área.
   Figura : Rodillos de recolección de papel

   
5. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua embotellada o destilada y luego escurra el exceso de agua.
6. Presione el hisopo contra los rodillos y gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
9. Si el producto HP no se enciende, presione el botón de Encendido ().

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
3. Espere al menos 15 segundos.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
6. Encienda la impresora.

• Si estos pasos resolvieron el problema y la página de prueba se imprime, no necesita continuar la solución de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente.
• Si la página de prueba se imprime correctamente pero continúa experimentando problemas con su impresora, significa que el problema no se relaciona con el hardware.
  • ¿Tiene otro problema?
    Si su impresora imprime una página de prueba y continúa presentando problemas, vaya a la página de Soporte al cliente de HP y busque el documento apropiado para resolver el problema.
• Si la impresora no imprime una página de prueba, hay algún problema con el hardware del producto. Continúe con el siguiente paso o solución.