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Impresoras HP - No se puede seleccionar el tipo de archivo de documento cuando se escanea con HP Solution Center
Este documento es para todas las impresoras multifunción que disponen del software HP Solution Center y están conectadas a un equipo con Windows.
Cuando escanea desde HP Solution Center en Windows, el tipo de archivo PDF no se encuentra disponible.
Windows 8
Siga estas soluciones para el sistema operativo Windows 8.
Solución 1: Compruebe los ajustes en HP Solution Center
Asegúrese de estar utilizando los ajustes apropiados en HP Solution Center:
-
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (
) o en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar, escriba HP Solution Center y luego presione Intro.
-
Haga clic en el ícono de la impresora que desea utilizar para escanear.
-
Haga clic en Escanear documento.
nota:
No seleccione Escanear imagen aunque el elemento que desea escanear a PDF sea una imagen. La selección de Escanear imagen limita la lista de tipos de archivo a tipos de archivo de imagen y excluye la opción PDF.Aparecerá una pantalla que solicita ajustes de escaneo.Si no aparece una pantalla de solicitud de ajustes, probablemente se estableció como preferencia que salte la solicitud. Siga estos pasos para activar la solicitud de ajustes y reiniciar el escaneo:-
Cancele el escaneo pendiente, vuelva a la pantalla principal de HP Solution Center y luego haga clic en la opción Configuración.
-
Haga clic en Configuración de escaneo y a continuación en Configuración de escaneo de documentos. Se abrirá la ventana de Configuración de botones de escaneo.
-
Verifique la configuración en el área del botón Escanear documento: Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación junto a Solicitar ajustes al momento de escanear y luego haga clic en Aceptar.
-
Haga clic en Inicio para volver a la pantalla principal y luego haga clic en Escanear documento para comenzar el escaneo de nuevo.
-
-
En la pantalla de solicitud de ajustes, asegúrese de que la opción "imagen" no esté seleccionada. El software varía según la impresora, pero puede buscar lo siguiente:
-
Si ve Qué está escaneando en la esquina superior izquierda de la pantalla, seleccione Documento en vez de "Imagen".
- Si observa una lista de Atajos de escaneo a la izquierda de la pantalla, asegúrese de no seleccionar ningún atajo que haga referencia a "Imagen".
-
-
Para el ajuste Escanear a, haga clic en el destino de escaneo en la lista desplegable.
nota:
El tipo de archivo PDF puede encontrarse disponible para más de un destino "Escanear a". Si no está seguro de qué destino elegir, Guardar en archivo es una buena opción para comenzar. -
Para el ajuste Tipo de archivo, busque PDF en la lista desplegable.
-
Si la opción PDF aún no se encuentra disponible, continúe con la solución que indica Reinstalar el software Adobe Reader.
-
Si la opción PDF está disponible, no necesita hacer nada más. Puede continuar con el escaneo.
nota:
Si la opción PDF se encuentra disponible en HP Solution Center pero no cuando utiliza el botón de escanear en su impresora, deberá utilizar HP Solution Center para crear los ajustes para el botón Escanear en la impresora. Por ejemplo, necesita crear ajustes para los destinos de "Escanear a", tipo de archivo, ubicación de almacenamiento, opción de vista previa, etc. En algunas impresoras HP, estos ajustes se agrupan en "Atajos" que aparecerán en la pantalla del panel de control. En otras impresoras HP, puede crear una "Lista de destinos" que aparecerá en la pantalla del panel de control.Los pasos para configurar el botón de escaneo de su impresora puede variar dependiendo del modelo de su impresora y la versión del software. Para obtener instrucciones específicas, haga clic en el botón de Ayuda en la página principal o en las pantallas de ajustes en HP Solution Center.
-
Solución 2: Vuelva a instalar el software Adobe Reader
El software Adobe Reader debe estar instalado en su equipo para poder abrir y leer archivos PDF. La instalación o actualización del software Adobe Reader después de instalar el software de la impresora puede hacer que desaparezca la opción PDF para el escaneo en HP Solution Center. Siga estos pasos para eliminar y reinstalar el software Adobe (o instalarlo por primera vez) antes de continuar con la instalación del software HP.
-
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (
) o en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Programas y características.
-
Busque Adobe Reader.
-
Si Adobe Reader no está instalado, continúe con el siguiente paso para descargarlo e instalarlo.
-
Si Adobe Reader está instalado, elimínelo ahora: Haga clic en Adobe Reader, luego en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
-
-
Vaya a www.adobe.com/la, haga clic en la descarga de Adobe Reader y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar el software.
nota:
Asegúrese de seleccionar el idioma y el sistema operativo apropiados antes de comenzar la descarga. -
Una vez finalizada la instalación del software, intente escanear nuevamente.
Solución 3: Desinstale y vuelva a instalar el software de HP
Es posible que el software de la impresora no se haya instalado correctamente. También puede ser que haya excluido algunos componentes de software necesarios si ejecutó una instalación personalizada. Utilice una de las siguientes opciones para obtener el software que necesita.
Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (
) o en la esquina inferior izquierda de la pantalla, haga clic en Buscar, luego escriba HP y haga clic en el nombre de su impresora.
-
Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
Método 2: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
-
Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio (
) o en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Programas y características.
-
En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
-
Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
-
Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
-
-
Haga clic en el controlador y luego en Desinstalar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
-
Reinicie el equipo.
Paso 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
-
Encienda la impresora.
-
Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
-
Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
-
Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
-
Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para otras opciones de controlador.
Windows 7
Siga estas soluciones para el sistema operativo Windows 7.
Solución 1: Compruebe los ajustes en HP Solution Center
Asegúrese de estar utilizando los ajustes apropiados en HP Solution Center:
-
Haga clic en el ícono de Windows (
), Todos los programas, en la carpeta HP y luego en HP Solution Center.
-
Haga clic en el ícono de la impresora que desea utilizar para escanear.
-
Haga clic en Escanear documento.
nota:
No seleccione Escanear imagen aunque el elemento que desea escanear a PDF sea una imagen. La selección de Escanear imagen limita la lista de tipos de archivo a tipos de archivo de imagen y excluye la opción PDF.Aparecerá una pantalla que solicita ajustes de escaneo.Si no aparece una pantalla de solicitud de ajustes, probablemente se estableció como preferencia que salte la solicitud. Siga estos pasos para activar la solicitud de ajustes y reiniciar el escaneo:-
Cancele el escaneo pendiente, vuelva a la pantalla principal de HP Solution Center y luego haga clic en la opción Configuración.
-
Haga clic en Configuración de escaneo y luego en Configuración de escaneo de documentos. Se abrirá la ventana de Configuración de botones de escaneo.
-
Verifique la configuración en el área del botón Escanear documento: Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación junto a Solicitar ajustes al momento de escanear y luego haga clic en Aceptar.
-
Haga clic en Inicio para volver a la pantalla principal y luego haga clic en Escanear documento para comenzar el escaneo de nuevo.
-
-
En la pantalla de solicitud de ajustes, asegúrese de que la opción "imagen" no esté seleccionada. El software varía según la impresora, pero puede buscar lo siguiente:
-
Si ve Qué está escaneando en la esquina superior izquierda de la pantalla, seleccione Documento en vez de "Imagen".
- Si observa una lista de Atajos de escaneo a la izquierda de la pantalla, asegúrese de no seleccionar ningún atajo que haga referencia a "Imagen".
-
-
Para el ajuste Escanear a, haga clic en el destino de escaneo en la lista desplegable.
nota:
El tipo de archivo PDF puede encontrarse disponible para más de un destino "Escanear a". Si no está seguro de qué destino elegir, Guardar en archivo es una buena opción para comenzar. -
Para el ajuste Tipo de archivo, busque PDF en la lista desplegable.
-
Si la opción PDF aún no se encuentra disponible, continúe con la solución que indica Reinstalar el software Adobe Reader.
-
Si la opción PDF está disponible, no necesita hacer nada más. Puede continuar con el escaneo.
nota:
Si la opción PDF se encuentra disponible en HP Solution Center pero no cuando utiliza el botón de escanear en su impresora, deberá utilizar HP Solution Center para crear los ajustes para el botón Escanear en la impresora. Por ejemplo, necesita crear ajustes para los destinos de "Escanear a", tipo de archivo, ubicación de almacenamiento, opción de vista previa, etc. En algunas impresoras HP, estos ajustes se agrupan en "Atajos" que aparecerán en la pantalla del panel de control. En otras impresoras HP, puede crear una "Lista de destinos" que aparecerá en la pantalla del panel de control.Los pasos para configurar el botón de escaneo de su impresora puede variar dependiendo del modelo de su impresora y la versión del software. Para obtener instrucciones específicas, haga clic en el botón de Ayuda en la página principal o en las pantallas de ajustes en HP Solution Center.
-
Solución 2: Vuelva a instalar el software Adobe Reader
El software Adobe Reader debe estar instalado en su equipo para poder abrir y leer archivos PDF. La instalación o actualización del software Adobe Reader después de instalar el software de la impresora puede hacer que desaparezca la opción PDF para el escaneo en HP Solution Center. Siga estos pasos para eliminar y reinstalar el software Adobe (o instalarlo por primera vez) antes de continuar con la instalación del software HP.
-
Abra la lista de programas instalados: Haga clic en el ícono de Windows (
), en Panel de control y luego haga doble clic en Programas y características.
-
Busque Adobe Reader.
-
Si Adobe Reader no está instalado, continúe con el siguiente paso para descargarlo e instalarlo.
-
Si Adobe Reader está instalado, elimínelo ahora: Haga clic en Adobe Reader, luego en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
-
-
Vaya a www.adobe.com/la, haga clic en la descarga de Adobe Reader y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar el software.
nota:
Asegúrese de seleccionar el idioma y el sistema operativo apropiados antes de comenzar la descarga. -
Una vez finalizada la instalación del software, intente escanear nuevamente.
Solución 3: Instale el software HP
Es posible que el software de la impresora no se haya instalado correctamente. También puede ser que haya excluido algunos componentes de software necesarios si ejecutó una instalación personalizada. Utilice una de las siguientes opciones para obtener el software que necesita.
Opción 1: Instale el software desde el CD de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el software de la impresora y luego instale el software desde el CD de la impresora.

Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde el CD de la impresora
-
Inserte el CD que vino con la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el software.
nota:
Si el software no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (), en Mi PC, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
-
Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
nota:
Si la opción Desinstalar no aparece o no se encuentra disponible, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
Método 2: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Todos los programas.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett Packard y luego haga clic en la carpeta de su impresora. El nombre de la carpeta tiene el número de serie de la impresora.Si no hay una carpeta para su impresora, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
-
Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
Método 3: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Panel de control.
-
Acceda a la lista de programas:
-
Vista de Inicio del panel de control: En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
-
Vista Clásica: Haga doble clic en Programas y características.
-
-
En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
-
Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
-
Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
-
-
Haga clic en el controlador y luego en Desinstalar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
-
Reinicie el equipo.
Paso 2: Instale el software desde el CD de la impresora
-
Encienda la impresora.
-
Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.Haga clic en el ícono de Windows (
), en Mi equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación del software.
-
Después de que se instale el software, intente escanear nuevamente.
Opción 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
Siga estos pasos para eliminar el software de la impresora y luego descargue e instale el paquete de software completo más reciente para su impresora.

Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde el CD de la impresora
-
Inserte el CD que vino con la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el software.
nota:
Si el software no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
-
Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
nota:
Si la opción Desinstalar no aparece o no se encuentra disponible, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
Método 2: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Todos los programas.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett Packard y luego haga clic en la carpeta de su impresora. El nombre de la carpeta tiene el número de serie de la impresora.Si no hay una carpeta para su impresora, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
-
Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
Método 3: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Panel de control.
-
Haga clic en Programas y características.
-
En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
-
Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
-
Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
-
-
Haga clic en el controlador y luego en Desinstalar o cambiar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
-
Reinicie el equipo.
Paso 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
-
Encienda la impresora.
-
Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
-
Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
-
Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
-
Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para otras opciones de controlador.
Windows Vista
Siga estas soluciones para el sistema operativo Windows Vista.
Solución 1: Compruebe los ajustes en HP Solution Center
Asegúrese de estar utilizando los ajustes apropiados en HP Solution Center:
-
Haga clic en el ícono de Windows (
), Todos los programas, en la carpeta HP y luego en HP Solution Center.
-
Haga clic en el ícono de la impresora que desea utilizar para escanear.
-
Haga clic en Escanear documento.
nota:
No seleccione Escanear imagen aunque el elemento que desea escanear a PDF sea una imagen. La selección de Escanear imagen limita la lista de tipos de archivo a tipos de archivo de imagen y excluye la opción PDF.Aparecerá una pantalla que solicita ajustes de escaneo.Si no aparece una pantalla de solicitud de ajustes, probablemente se estableció como preferencia que salte la solicitud. Siga estos pasos para activar la solicitud de ajustes y reiniciar el escaneo:-
Cancele el escaneo pendiente, vuelva a la pantalla principal de HP Solution Center y luego haga clic en la opción Configuración.
-
Haga clic en Configuración de escaneo y luego en Configuración de escaneo de documentos. Se abrirá la ventana de Configuración de botones de escaneo.
-
Verifique la configuración en el área del botón Escanear documento: Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación junto a Solicitar ajustes al momento de escanear y luego haga clic en Aceptar.
-
Haga clic en Inicio para volver a la pantalla principal y luego haga clic en Escanear documento para comenzar el escaneo de nuevo.
-
-
En la pantalla de solicitud de ajustes, asegúrese de que la opción "imagen" no esté seleccionada. El software varía según la impresora, pero puede buscar lo siguiente:
-
Si ve Qué está escaneando en la esquina superior izquierda de la pantalla, seleccione Documento en vez de "Imagen".
- Si observa una lista de Atajos de escaneo a la izquierda de la pantalla, asegúrese de no seleccionar ningún atajo que haga referencia a "Imagen".
-
-
Para el ajuste Escanear a, haga clic en el destino de escaneo en la lista desplegable.
nota:
El tipo de archivo PDF puede encontrarse disponible para más de un destino "Escanear a". Si no está seguro de qué destino elegir, Guardar en archivo es una buena opción para comenzar. -
Para el ajuste Tipo de archivo, busque PDF en la lista desplegable.
-
Si la opción PDF aún no se encuentra disponible, continúe con la solución que indica Reinstalar el software Adobe Reader.
-
Si la opción PDF está disponible, no necesita hacer nada más. Puede continuar con el escaneo.
nota:
Si la opción PDF se encuentra disponible en HP Solution Center pero no cuando utiliza el botón de escanear en su impresora, deberá utilizar HP Solution Center para crear los ajustes para el botón Escanear en la impresora. Por ejemplo, necesita crear ajustes para los destinos de "Escanear a", tipo de archivo, ubicación de almacenamiento, opción de vista previa, etc. En algunas impresoras HP, estos ajustes se agrupan en "Atajos" que aparecerán en la pantalla del panel de control. En otras impresoras HP, puede crear una "Lista de destinos" que aparecerá en la pantalla del panel de control.Los pasos para configurar el botón de escaneo de su impresora puede variar dependiendo del modelo de su impresora y la versión del software. Para obtener instrucciones específicas, haga clic en el botón de Ayuda en la página principal o en las pantallas de ajustes en HP Solution Center.
-
Solución 2: Vuelva a instalar el software Adobe Reader
El software Adobe Reader debe estar instalado en su equipo para poder abrir y leer archivos PDF. La instalación o actualización del software Adobe Reader después de instalar el software de la impresora puede hacer que desaparezca la opción PDF para el escaneo en HP Solution Center. Siga estos pasos para eliminar y reinstalar el software Adobe (o instalarlo por primera vez) antes de continuar con la instalación del software HP.
-
Abra la lista de programas instalados: Haga clic en el ícono de Windows (
), en Panel de control y luego haga doble clic en Programas y características.
-
Busque Adobe Reader.
-
Si Adobe Reader no está instalado, continúe con el siguiente paso para descargarlo e instalarlo.
-
Si Adobe Reader está instalado, elimínelo ahora: Haga clic en Adobe Reader, luego en Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
-
-
Vaya a www.adobe.com/la, haga clic en la descarga de Adobe Reader y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar el software.
nota:
Asegúrese de seleccionar el idioma y el sistema operativo apropiados antes de comenzar la descarga. -
Una vez finalizada la instalación del software, intente escanear nuevamente.
Solución 3: Instale el software HP
Es posible que el software de la impresora no se haya instalado correctamente. También puede ser que haya excluido algunos componentes de software necesarios si ejecutó una instalación personalizada. Utilice una de las siguientes opciones para obtener el software que necesita.
Opción 1: Instale el software desde el CD de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el software de la impresora y luego instale el software desde el CD de la impresora.

Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde el CD de la impresora
-
Inserte el CD que vino con la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el software.
nota:
Si el software no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
-
Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
nota:
Si la opción Desinstalar no aparece o no se encuentra disponible, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
Método 2: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Todos los programas.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett Packard y luego haga clic en la carpeta de su impresora. El nombre de la carpeta tiene el número de serie de la impresora.Si no hay una carpeta para su impresora, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
-
Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
Método 3: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Panel de control.
-
Acceda a la lista de programas:
-
Vista de Inicio del panel de control: En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
-
Vista Clásica: Haga doble clic en Programas y características.
-
-
En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
-
Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
-
Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
-
-
Haga clic en el controlador y luego en Desinstalar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
-
Reinicie el equipo.
Paso 2: Instale el software desde el CD de la impresora
-
Encienda la impresora.
-
Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.Haga clic en el ícono de Windows (
), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación del software.
-
Después de que se instale el software, intente escanear nuevamente.
Opción 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
Siga estos pasos para eliminar el software de la impresora y luego descargue e instale el paquete de software completo más reciente para su impresora.

Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde el CD de la impresora
-
Inserte el CD que vino con la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el software.
nota:
Si el software no se inicia automáticamente, haga clic en el ícono de Windows (), en Equipo, y luego haga doble clic en la unidad de CD.
-
Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
nota:
Si la opción Desinstalar no aparece o no se encuentra disponible, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
Método 2: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Todos los programas.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett Packard y luego haga clic en la carpeta de su impresora. El nombre de la carpeta tiene el número de serie de la impresora.Si no hay una carpeta para su impresora, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
-
Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la eliminación del software.
Método 3: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
-
Haga clic en el ícono de Windows (
) y luego en Panel de control.
-
Acceda a la lista de programas:
-
Vista de Inicio del panel de control: En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
-
Vista Clásica: Haga doble clic en Programas y características.
-
-
En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
-
Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
-
Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
-
-
Haga clic en el controlador y luego en Desinstalar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
-
Reinicie el equipo.
Paso 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
-
Encienda la impresora.
-
Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
-
Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
-
Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
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Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para otras opciones de controlador.
Windows XP
Siga estas soluciones para el sistema operativo Windows XP.
Solución 1: Compruebe los ajustes en HP Solution Center
Asegúrese de estar utilizando los ajustes apropiados en HP Solution Center:
-
Haga clic en Inicio (
), Todos los programas, luego en la carpeta HP y, a continuación, haga clic en HP Solution Center.
-
Haga clic en el ícono de la impresora que desea utilizar para escanear.
-
Haga clic en Escanear documento.
nota:
No seleccione Escanear imagen aunque el elemento que desea escanear a PDF sea una imagen. La selección de Escanear imagen limita la lista de tipos de archivo a tipos de archivo de imagen y excluye la opción PDF.Aparecerá una pantalla que solicita ajustes de escaneo.Si no aparece una pantalla de solicitud de ajustes, probablemente se estableció como preferencia que salte la solicitud. Siga estos pasos para activar la solicitud de ajustes y reiniciar el escaneo:-
Cancele el escaneo pendiente y luego haga clic en Configuración.
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Haga clic en Configuración de escaneo y luego en Configuración de escaneo de documentos. Se abrirá la ventana de Configuración de botones de escaneo.
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Verifique la configuración en el área del botón Escanear documento: Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación junto a Solicitar ajustes al momento de escanear y luego haga clic en Aceptar.
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Haga clic en Inicio para volver a la pantalla principal y luego haga clic en Escanear documento para comenzar el escaneo de nuevo.
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En la pantalla de solicitud de ajustes, asegúrese de que la opción "imagen" no esté seleccionada. El software varía según la impresora, pero puede buscar lo siguiente:
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Si ve Qué está escaneando en la esquina superior izquierda de la pantalla, seleccione Documento en vez de "Imagen".
- Si observa una lista de Atajos de escaneo a la izquierda de la pantalla, asegúrese de no seleccionar ningún atajo que haga referencia a "Imagen".
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Para el ajuste "Escanear a", haga clic en el destino de escaneo en la lista desplegable.
nota:
El tipo de archivo PDF puede encontrarse disponible para más de un destino "Escanear a". Si no está seguro de qué destino elegir, Guardar en archivo es una buena opción para comenzar. -
Para el ajuste Tipo de archivo, busque PDF en la lista desplegable.
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Si la opción PDF aún no se encuentra disponible, continúe con la solución que indica Reinstalar el software Adobe Reader.
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Si la opción PDF está disponible, no necesita hacer nada más. Puede continuar con el escaneo.
nota:
Si la opción PDF se encuentra disponible en HP Solution Center pero no cuando utiliza el botón de escanear en su impresora, deberá utilizar HP Solution Center para crear los ajustes para el botón Escanear en la impresora. Por ejemplo, necesita crear ajustes para los destinos de "Escanear a", tipo de archivo, ubicación de almacenamiento, opción de vista previa, etc. En algunas impresoras HP, estos ajustes se agrupan en "Atajos" que aparecerán en la pantalla del panel de control. En otras impresoras HP, puede crear una "Lista de destinos" que aparecerá en la pantalla del panel de control.Los pasos para configurar el botón de escaneo de su impresora puede variar dependiendo del modelo de su impresora y la versión del software. Para obtener instrucciones específicas, haga clic en el botón de Ayuda en la página principal o en las pantallas de ajustes en HP Solution Center.
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Solución 2: Vuelva a instalar el software Adobe Reader
El software Adobe Reader debe estar instalado en su equipo para poder abrir y leer archivos PDF. La instalación o actualización del software Adobe Reader después de instalar el software de la impresora puede hacer que desaparezca la opción PDF para el escaneo en HP Solution Center. Siga estos pasos para eliminar y reinstalar el software Adobe (o instalarlo por primera vez) antes de continuar con la instalación del software HP.
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Abra la lista de programas instalados: Haga clic en Inicio (
), Panel de control y luego haga doble clic en Agregar o quitar programas.
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Busque Adobe Reader.
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Si Adobe Reader no está instalado, continúe con el siguiente paso para descargar e instalar el software.
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Si Adobe Reader está instalado, elimínelo ahora: Haga clic en Adobe Reader, luego en Quitar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
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Vaya a www.adobe.com/la, haga clic en la descarga de Adobe Reader y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para descargar e instalar el software.
nota:
Asegúrese de seleccionar el idioma y el sistema operativo apropiados antes de comenzar la descarga. -
Una vez finalizada la instalación del software, intente escanear nuevamente.
Solución 3: Instale el software HP
Es posible que el software de la impresora no se haya instalado correctamente. También puede ser que haya excluido algunos componentes de software necesarios si ejecutó una instalación personalizada. Utilice una de las siguientes opciones para obtener el software que necesita.
Opción 1: Instale el software desde el CD de la impresora
Siga estos pasos para eliminar el software de la impresora y luego instale el software desde el CD de la impresora.

Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde el CD de la impresora
-
Inserte el CD que vino con la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el software.
nota:
Si el software no se inicia en forma automática, haga clic en Inicio (), luego haga clic en Mi PC y después haga doble clic en la unidad de CD.
-
Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
nota:
Si la opción Desinstalar no aparece o no se encuentra disponible, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
Método 2: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Todos los programas.
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Haga clic en la carpeta HP o Hewlett Packard y luego haga clic en la carpeta de su impresora. El nombre de la carpeta tiene el número de serie de la impresora.Si no hay una carpeta para su impresora, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
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Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Método 3: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
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Haga clic en Inicio (
) y luego en Panel de control.
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Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
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En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
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Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
-
Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
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Haga clic en el controlador y luego en Eliminar.
-
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
-
Cuando termine de eliminar el software, reinicie el equipo.
Paso 2: Instale el software desde el CD de la impresora
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Encienda la impresora.
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Inserte el CD de la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el instalador del software.Si el instalador no se inicia de forma automática, haga clic en Inicio (
), luego haga clic en Mi PC y después haga doble clic en la unidad de CD.
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Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación del software.
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Después de que se instale el software, intente escanear nuevamente.
Opción 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
Siga estos pasos para eliminar el software de la impresora y luego descargue e instale el paquete de software completo más reciente para su impresora.

Paso 1: Desinstale el software existente
Use uno de los siguientes métodos para eliminar el controlador de impresión y otro software. Si un método no funciona, continúe con el siguiente.
nota:Si se le solicita que elimine archivos compartidos, haga clic en No. Otros programas que usan esos archivos pueden dejar de funcionar si los elimina.
Método 1: Ejecute el desinstalador de HP desde el CD de la impresora
-
Inserte el CD que vino con la impresora en la unidad de CD del equipo y espere unos segundos hasta que se inicie el software.
nota:
Si el software no se inicia en forma automática, haga clic en Inicio (), luego haga clic en Mi PC y después haga doble clic en la unidad de CD.
-
Haga clic en la opción Desinstalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
nota:
Si la opción Desinstalar no aparece o no se encuentra disponible, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
Método 2: Ejecute el desinstalador de HP desde la carpeta de la impresora
-
Haga clic en Inicio (
) y luego en Todos los programas.
-
Haga clic en la carpeta HP o Hewlett Packard y luego haga clic en la carpeta de su impresora. El nombre de la carpeta tiene el número de serie de la impresora.Si no hay una carpeta para su impresora, continúe con el próximo método para desinstalar el software.
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Haga clic en Desinstalar o en Desinstalar el software y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.
Método 3: Desinstale el software utilizando el Panel de control de Windows
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Haga clic en Inicio (
) y luego en Panel de control.
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Haga doble clic en Agregar o quitar programas. Se abrirá una lista de los programas instalados en su equipo.
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En la lista de programas instalados, busque el controlador de su impresora HP. Es posible que el controlador no figure en la lista con el nombre de la impresora. Busque el tipo de impresora, como Photosmart, Officejet, PSC o Deskjet. Por ejemplo:
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Software de controlador de impresora HP Deskjet 9.0
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Software para todo-en-uno HP Photosmart 8.0
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Haga clic en el controlador y luego en Eliminar.
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Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el proceso.Para eliminar otros componentes de software relacionados con su impresora, repita los pasos 1 a 5 de este método para cada componente.
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Cuando termine de eliminar el software, reinicie el equipo.
Paso 2: Descargue e instale el software desde el sitio web de HP
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Encienda la impresora.
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Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario. La instalación del software le indicará que conecte el cable si es necesario.
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Si se muestra una página Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora, escriba el número de modelo de su impresora y, a continuación, haga clic en Enviar.
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Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
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Bajo el título Controlador, haga clic en Descargar para el paquete de software completo, o haga clic en Controladores básicos para otras opciones de controlador.
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