Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

Потребительские ПК HP  - Использование HP Cloud Recovery Tool (Windows 10, 7)

Этот документ относится к некоторым потребительским ПК под управлением Windows 10 или Windows 7. Он доступен не для всех компьютеров HP. Если вы используете профессиональные ПК HP изучите документПК HP – Использование инструмента HP Cloud Recovery Download Tool.
Инструмент HP Cloud Recovery Tool позволяет загрузить программу восстановления на накопитель USB.
В настоящее время этот инструмент поддерживает потребительские ПК, произведенные в 2016 г. и позже. Более ранние компьютеры будут добавляться на постоянной основе. Если вы приобрели свой компьютер до 2016 г., дополнительные возможности восстановления можно найти в статье Поддержка клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов.
Чтобы определить, поддерживается ли модель вашего принтера, изучите документ ПК HP – Платформы, поддерживающие HP Cloud Recovery Tool.

Шаг 1. Подготовка к восстановлению

Подготовьте компьютер к восстановлению системы, прежде чем загрузить и установить HP Cloud Recovery Tool.
  • Создайте резервную копию личных файлов. Перейдите к документу ПК HP – Резервное копирование файлов в Windows 10 и 8 или ПК HP – Резервное копирование файлов в Windows 7 для получения дополнительных сведений.
  • Процесс восстановления может занять от 1 до 4 часов. Время выполнения процесса восстановления зависит от сети и накопителя USB.
  • Убедитесь в наличии активного подключения к Интернету на компьютере. Для получения наилучших результатов рекомендуется использовать соединение Ethernet.
  • Убедитесь, что во время процедуры компьютер подключен к источнику переменного тока. НЕ отключайте компьютер от Интернета или от источника переменного тока во избежание возникновения сбоев при восстановлении.
  • Подготовьте пустой накопитель USB емкостью не менее 32 ГБ.
  • Убедитесь, что на диске компьютера в разделе Windows доступно не менее 20 ГБ свободного пространства.
    Примечание.
    Не используйте внешний жесткий диск. Этот инструмент не будет работать, если его загрузить на внешний жесткий диск.

Шаг 2. Загрузка и установка HP Cloud Recovery Tool

Загрузите HP Cloud Recovery Tool.
Примечание.
  • Не устанавливайте HP Cloud Recovery Tool на внешний жесткий диск. Этот инструмент не будет работать, если его загрузить на внешний жесткий диск.
  • Утилиту HP Cloud Recovery Tool можно установить только в Windows 64-разр. версии, 32-разр. версия не поддерживается.
  • Только Windows 10
    1. Перейдите на компьютере в магазин Microsoft Store и выполните поиск по запросу HP Cloud Recovery Tool.
    2. Выберите приложение HP Cloud Recovery Tool в списке результатов поиска, затем нажмите Получить. Microsoft выполнит загрузку и установку приложения.
      Установка HP Cloud Recovery Tool завершена
  • Windows 10 или Windows 7
    1. Чтобы загрузить программу восстановления, нажмите HP Cloud Recovery Tool.
      Примечание.
      Или перейдите на страницу службы поддержки клиентов HP и выполните поиск по запросу Cloud Recovery.
    2. Загрузите и установите приложение HP Cloud Recovery Tool. При появлении запроса о запуске или сохранении файла выберите Запуск.

Шаг 3. Запуск HP Cloud Recovery Tool

Выполните указанные действия для запуска программы восстановления.
  1. Подключите пустой накопитель USB (емкостью не менее 32 ГБ) к компьютеру, затем убедитесь, что компьютер подключен к Интернету.
    Примечание.
    Во время этого процесса любые данные на USB-накопителе будут удалены без возможности восстановления. После завершения процесса на устройстве USB будет только программа восстановления.
  2. В ОС Windows выполните поиск по запросу Cloud Recovery, щелкните правой кнопкой мыши на HP Cloud Recovery Tool, затем выберите Запуск от имени администратора.
    Если отображается сообщение Разрешить этому приложению от неизвестного издателя вносить изменения на вашем устройстве?, выберите Да, чтобы продолжить.
    HP Cloud Recovery Tool с выбранным пунктом "Запуск от имени администратора"
  3. Внимательно прочитайте сообщение на странице приветствия приложения HP Cloud Recovery Tool, затем нажмите Далее, чтобы продолжить.
    Страница приветствия приложения HP Cloud Recovery Tool
  4. Окно настройки прокси:
    • При загрузке программы восстановления по защищенной сети инструмент автоматически определяет и заполняет данные прокси-сервера. Нажмите кнопку Далее.
      Примечание.
      Если заполнение сведений о прокси-сервере не выполняется автоматически, обратитесь к сетевому администратору за информацией о прокси-сервере, затем заполните надлежащие поля.
    • Если вы загружаете программу восстановления через незащищенную сеть, перейдите к следующему шагу.
    Окно настройки прокси
  5. Введите сведения о системе.
    • Если инструмент запущен на компьютере, на котором требуется выполнить восстановление системы, после обнаружения приложением HP Cloud Recovery Tool сведений о системе устройства нажмите Далее.
      Страница сведений о системе
    • Чтобы ввести сведения о системе вручную, установите флажок напротив пункта Мне нужно ввести серийный номер моего компьютера HP, введите сведения о компьютере, на котором требуется выполнить восстановление системы, и нажмите Далее.
      Примечание.
      Если идентификатор продукта содержит "AV" до знака решетки "#" и трехзначного номера, не включайте #xxx (где "xxx" представляет собой номер). К пример, если идентификатор продукта указан как JGT75AV#123, не следует включать #123, так как это приведет к ошибке.
      Код продукта можно найти на задней панели компьютера. В противном случае перейдите к документу Как найти номер модели или код продукта? (Настольные ПК) или Определение номера модели или кода продукта (Ноутбуки) для получения дополнительных сведений.
      Этикетка с кодом продукта
    • Если появляется сообщение Серийный номер не совпадает или является недопустимым. Просмотрите раздел "Мне нужно ввести серийный номер моего компьютера HP" и вручную введите серийный номер, ваше устройство еще не поддерживается инструментом Cloud Recovery Tool. Дополнительные возможности восстановления можно найти в статье Поддержка клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов.
      Экран с сообщением "Недопустимый серийный номер"
  6. Выберите устройство USB в раскрывающемся меню, затем нажмите Далее.
    Выбор устройства USB
  7. Внимательно прочитайте сообщение с информацией о том, что все данные на накопителе USB будут удалены во время предстоящего процесса, затем нажмите OK, Назад или Отмена.
    Уведомление о том, что данные на накопителе USB будут удалены во время предстоящего процесса
  8. Для продолжения нажмите Далее.
  9. Подождите, пока программа HP Cloud Recovery Tool создаст Образ восстановления на накопителе USB.
    Появится индикатор выполнения, отображающий процесс подготовки накопителя USB, выбранного в качестве загрузочного устройства HP Recovery. Вы можете в любое время нажать кнопку Отмена, чтобы завершить процесс и выйти из служебной программы.
    Примечание.
    Этот процесс может занять несколько часов в зависимости от конфигурации системы на вашем компьютере. Не прерывайте процесс, извлекая накопитель(и) или перезапуская компьютер. Если процесс будет прерван, отобразится сообщение об ошибке.
    Индикатор выполнения, отображающий процесс подготовки USB
  10. Если отображается сообщение USB-накопитель готов к использованию. Удалить загруженные временные файлы для сохранения места на диске?, нажмите Принять, чтобы продолжить.
  11. По завершении процесса нажмите Готово.
    Окно завершения программы HP Cloud Recovery Tool

Шаг 4. Восстановление системы

Используйте загрузочное устройство для восстановления, созданное с помощью HP Cloud Recovery, чтобы восстановить систему.
  1. Выполните резервное копирование личных файлов, если это еще не было сделано. Перейдите к документу ПК HP – Резервное копирование файлов в Windows 10 и 8 или ПК HP – Резервное копирование файлов в Windows 7 для получения дополнительных сведений.
  2. Отключите все подключенные устройства и кабели, например съемные диски Personal Media, накопители USB, принтеры или факсы.
  3. Удалите носители из встроенных дисководов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
    Примечание.
    Не отключайте от компьютера монитор, клавиатуру, мышь и кабель питания.
  4. Подключите созданное загрузочное устройство USB и выключите компьютер.
  5. Включите компьютер и начните нажимать клавишу Esc примерно через каждую секунду, пока не откроется меню запуска.
  6. Нажмите клавишу F9, чтобы открыть меню Параметры загрузочных устройств.
  7. С помощью клавиш со стрелками вверх или вниз выберите Накопитель USB и нажмите клавишу Ввод.
    Примечание.
    В списке устройств может быть доступно несколько накопителей USB. В этом случае выберите один из накопителей USB в списке, чтобы проверить, откроется ли программа HP Recovery. Если процесс восстановления не запускается или отображается ошибка несистемного диска, перезапустите компьютер с помощью кнопки питания, затем повторите эти действия для выбора другого накопителя USB. После запуска процесса восстановления выполните следующие шаги для его завершения.
    Если в меню загрузки не удается выбрать носитель для восстановления, отключите функцию Secure Boot (Безопасная загрузка) и включите Legacy Mode (Устаревший режим) в BIOS.
  8. При появлении запроса на запуск Recovery Manager с жесткого диска или с носителя выберите Запуск программы с носителя и нажмите кнопку Далее.
  9. Выберите и нажмите OK.
  10. Выберите Восстановление заводских настроек, затем нажмите кнопку Далее.
    Выбор восстановления заводских настроек
  11. На экране приветствия нажмите кнопку Далее.
  12. Установите флажок Восстановить без резервного копирования файлов, затем нажмите кнопку Далее.
    Выбор восстановления системы без предварительного резервного копирования файлов
  13. Подождите, пока программа HP Recovery Manager подготовит компьютер к восстановлению и скопирует файлы на жесткий диск.
    HP Recovery Manager подготавливает компьютер к восстановлению
  14. Щелкните Пропустить в ответ на вопрос о получении дополнительного USB-накопителя от службы поддержки HP.
  15. Когда подготовка к восстановлению будет завершена, нажмите Продолжить.
      Внимание!
    Не останавливайте процесс во время переформатирования раздела Windows и копирования файлов для восстановления жесткого диска.
    Подготовка к восстановлению завершена
  16. Не извлекайте USB-накопитель и не отключайте компьютер в течение этого процесса. На компьютере может смениться несколько экранов установки программного обеспечения, включая черные экраны с логотипом HP, экранные системы Windows и экраны администрирования. Это нормально.
    Примечание.
    Завершение процесса восстановления может занять несколько часов в зависимости от конфигурации системы на вашем компьютере.
    Экраны установки программного обеспечения
  17. По завершении процедуры восстановления нажмите Готово, чтобы перезапустить систему.
    Восстановление завершено
  18. Можно извлечь USB-накопителя после начала исходной установки ПК.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...