Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung
Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Информация

Исправьте возникающие после обновления Windows ошибки службы диспетчера очереди печати, которые могут вызывать сбои заданий печати. Нажмите сюда

Информация

Обновление Windows 10 - неисправности
Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Домашняя страница продукта

Sprout by HP - Установка Windows 10

Этот документ применим к компьютерам Sprout by HP под управлением Windows 8.1.

Установка Windows 10 на вашем планшете Sprout, который поставляется с ОС Windows 8.1, с помощью инструкций, предоставленных в этом документе.

Важная информация по установке Windows 10

Прочтите следующую важную информацию перед началом установки:

Убедитесь, что созданы резервные копии важных файлов.

Внимание!
Во избежание утраты важной информации перед началом работы всегда выполнять резервное копирование данных (личных файлов, фотографий, видеофайлов, документов, приложений, программного обеспечения и т. д.). См. статью Резервное копирование файлов в Windows 10 и 8, в которой приведена дополнительная информация.
Перед установкой Windows 10 откройте HP Support Assistant на Sprout, чтобы скачать пакет ПО SoftPaq, или скачайте его с FTP по адресу SoftPaq 73409. Запустите пакет ПО, затем выполните установку Windows.

Если вы уже установили Windows 10, загрузите пакет SoftPaq в HP Support Assistant или с FTP-сайта. Запустите SoftPaq, перезагрузите компьютер, затем продолжите установку.
Не все приложения Sprout совместимы с Windows 10. Gameplay2, Crayola DJ, также возникают серьезные функциональные проблемы в предустановленных демонстрационных играх (таких как Castle Crashers, Teslagrad и Trine 2) после установки Windows 10.
HP предоставляет инструкции по установке и драйверы для большинства компьютеров, проданных после августа 2013 г.
Обновите антивирусное программное обеспечение и соответствующие определения вирусов, прежде чем выполнить установку Windows 10. Включите автоматическое обновление антивирусного приложения. Дополнительные сведения можно найти на веб-сайте производителя антивирусного программного обеспечения.
Если для шифрования данных на жестком диске используется ПО HP ProtectTools или другие приложения для обеспечения безопасности, перед установкой необходимо выполнить дешифрование данных на жестком диске.
Если вам нужна помощь от компании HP после установки, техническая поддержка HP может запросить восстановление оригинальной версии операционной системы Windows для проверки исправности устройства. Если ваш компьютер отправлен в сервисную службу или находится в ремонте после установки Windows 10, то при этом возможно восстановление из образа исходной операционной системы Windows, что приведет к удалению Windows 10. После ремонта можно переустановить Windows 10. Необходимо запомнить имя и пароль своей учетной записи Microsoft. О процедуре сброса пароля см. в разделе Пошаговые решения HP - Не удается выполнить вход в ОС Windows.
После установки ОС Windows 10 обновления и исправления системы безопасности от Microsoft будут загружаться автоматически. Вы не можете отписаться от этой услуги.
Если необходимо восстановить исходную операционную систему, лучше сначала получить носитель восстановления HP, прежде чем устанавливать Windows 10. Сведения о создании носителя для восстановления см. в статье Получение дисков восстановления HP или диска восстановления HP USB.
Не все возможности Windows 10 будут доступны на компьютерах, и поэтому ваша работа с ОС Windows 10 будет зависеть от функциональных особенностей вашего компьютера.
Приложения приобретаются отдельно.
Программы, созданные для Windows 8.1 или более ранних операционных систем, могут не работать после установки Windows 10.
Если после приобретения компьютера HP вы установили на него ПО сторонних производителей, следует убедиться, что это ПО будет поддерживаться в Windows 10, обратившись к поставщику ПО.
При наличии внешнего привода CD/DVD, возможно, вы не сможете просматривать фильмы DVD после установки. Если в настоящий момент вы используете кодек DVD для воспроизведения фильмов на DVD, данная кодирующая программа может быть недоступна после установки Windows 10. Чтобы продолжить воспроизведение DVD после установки, установите новый проигрыватель мультимедиа из Магазина Windows (на английском языке) или другого доверенного источника.
После установки ОС Windows 10 приложение Windows Media Center поддерживаться не будет. Оно будет удалено во время установки и его повторная установка будет невозможна.
Для компьютеров с доступным хранилищем 128 ГБ и меньше для установки может потребоваться жесткий диск USB (32 ГБ и выше). HP не рекомендует использовать SD-карту.
Гнезда для карт SD могут не работать после установки Windows 10. Поэтому для установки Windows 10 рекомендуется использовать только внешние хранилища USB или microUSB, а не SD-карты.
Корпорация Microsoft включила в Windows 10 бесплатное приложение для записи голоса, которое можно использовать для записи бесед, лекций в классах, совещаний и голосовых заметок. Это приложение может не работать надлежащим образом на всех компьютерах. Если на вашем устройстве отсутствует функциональная возможность записи, проверьте наличие нового драйвера в Центре обновления Windows.
Для проверки подлинности по лицу требуется определенное оборудование, такое как инфракрасная камера. Если на компьютере не установлено это оборудование, возможность настройки проверки подлинности по лицу в приложении "Параметры" не будет доступной.
Для работы личного помощника Кортана требуется определенное оборудование, такое как микрофон, динамики, GPS и подключение к Интернету. Для использования Кортаны на компьютере может потребоваться настройка микрофона. При этом результат будет зависеть характеристик отдельного микрофона. Кортана может оказаться недоступной в некоторых странах.
После установки Windows 10 беспроводной дисплей (Miracast) может не подключаться к внешнему дисплею или подключение может разрываться. Для обеспечения функционирования потребуется обновление драйверов видео и беспроводной связи. Проверьте Центр обновления Windows на наличие последних версий драйверов и установите их, если они доступны.
Обновление и сброс Microsoft может не восстанавливать драйверы и настройки вашей системы HP надлежащим образом. Для восстановления заводского образа следует использовать только HP Recovery Manager, а для отката к Windows 8.1 – функцию "Выполнить откат". После истечения периода отката используйте HP Recovery Manager и повторно установите Windows 10, если необходимо восстановление.

Что необходимо выполнить до установки Windows 10

Прежде чем установить Windows 10, установите обновленное программное обеспечение, создайте диски восстановления и создайте резервные копии файлов. Также можно расшифровать жесткий диск.

Шаг 1. Установите последние обновления программного обеспечения для Sprout в программе HP Support Assistant

Загрузит и установите последнюю версию программного обеспечения Sprout от HP с помощью HP Support Assistant или путем обновления через рабочее пространство Sprout. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление программного обеспечения для Sprout от HP.

Шаг 2. Создайте диски восстановления и резервные копии важных файлов

Создайте диски восстановления, используйте историю файлов для резервного копирования ваших файлов, а также используйте меню "Параметры" для резервного копирования данных рабочей области Sprout и проектов.

Если вы еще не сделали этого, создайте диски восстановления системы Windows 8.1 или сохраните образ для восстановления на устройство хранения USB. Если в процессе установки системы возникла неполадка, то можно восстановить конфигурацию компьютера с помощью дисков восстановления HP. Сведения о создании решения по восстановлению см. в документе Получение дисков восстановления HP или накопителя USB HP для восстановления.
Можно использовать Историю файлов для резервного копирования файлов и передачи их в Windows 10. Чтобы создать резервную копию ваших файлов, изучите документ Резервное копирование файлов (Windows 10, 8).
Создайте резервную копию данных и проектов вашего рабочего пространства Sprout. См. статью Резервное копирование и восстановление данных рабочего пространства Sprout.

Шаг 3. Выполните дешифровку жесткого диска (если применимо)

Установка ОС Windows 10 не будет завершена, если данные на жестком диске будут зашифрованы. Если вы зашифровали жесткий диск, необходимо дешифровать жесткий диск перед началом установки.

Установка с USB-накопителя или ISO-файла с помощью инструмента создания носителя

Можно использовать инструмент создания носителя для создания носителя для установки Windows, затем используйте этот носитель для установки Windows 10.

Шаг 1: Создайте носитель для установки Windows

Загрузите инструмент для создания носителя, затем создайте носитель для установки.

Примечание.
Можно запустить средство создания носителей и создать носитель для установки Windows на любом компьютере.

Откройте веб-страницу Получить Windows 10 (на английском языке).
Щелкните Загрузить инструмент.
Щелкните Открыть, Сохранить или Выполнить в любом окне, где предлагается загрузить инструмент на ваш компьютер.
Дважды щелкните файл MediaCreationTool.exe на панели загрузки браузера или в папке Загрузки на вашем компьютере, чтобы запустить установку.
Примите условия лицензирования.

Рис. : Принятие условий лицензирования
Выберите Создать установочный носитель (USB-накопитель, DVD или файл ISO) для другого компьютера, затем нажмите Далее.

Рис. : Выбор "Создать установочный носитель (USB-накопитель, DVD или файл ISO) для другого компьютера"
Выберите язык, версию и архитектуру (64- или 32-разр.) для установки Windows 10, затем щелкните Далее.

Рис. : Выбор языка, версии и архитектуры
Вставьте пустой накопитель USB (рекомендуется объем 16 ГБ и выше) и выберите Флэш-накопитель USB, затем щелкните Далее.

Примечание.
Можно также вставить пустой DVD-диск, выберите ISO-файл и нажать Далее. Установка с носителя ISO предназначается для опытных пользователей.

Рис. : Выбор флэш-накопителя USB
Выберите флэш-накопитель USB, затем щелкните Далее.

Рис. : Нажатие кнопки "Далее"
После того, как инструмент создания носителя завершает создание установочного накопителя USB, нажмите Готово.

Рис. : Нажатие "Готово"

Перейдите к следующему шагу по установке Windows 10 на вашем компьютере с использованием установочного накопителя.

Шаг 2: Установите Windows 10 на вашем компьютере

Программа установки Windows 10 позволяет выполнить чистую установку ОС Windows 10 (со стиранием всех данных) или с сохранением ваших личных файлов и приложений (компания HP все равно рекомендует создавать резервные копии всех данных во избежание потери данных).

Примечание.
Если появляется запрос на ввод ключа продукта Windows 10, введите ключ продукта и нажмите кнопку Далее.

Примечание.
Если на компьютере осталось менее 128 ГБ свободного места, появится запрос на подключение жесткого диска USB для продолжения установки. Используйте пустой жесткий диск USB объемом 32 ГБ и выше. После завершения установки обновление Windows 10 копирует файл windows.old на жесткий диск USB. Сохраните этот файл на жестком диске USB. Файл является необходимым, если вы планируете вернуться к предыдущей операционной системе.

Вставьте USB-накопитель установки в компьютер.

Примечание.
Если вы создали установочный DVD-диск с помощью ISO-файла, вставьте DVD-диск и установите Windows 10.
Откройте USB-накопитель в проводнике файлов и дважды щелкните файл setup.

Если откроется окно "Управление учетными записями пользователей" нажмите Да.
При открытии окна "Получение важных обновлений" выберите Загрузить и установить обновления (рекомендуется), затем нажмите кнопку Далее.

Рис. : Выбор "Загрузка и установка обновлений (рекомендуется)"
Примите условия лицензирования.

Рис. : Принятие условий лицензирования
В окне "Выберите, что вы хотите сохранить" выберите то, что необходимо сохранить, затем нажмите Далее.
- Сохранить личные файлы и приложения: сохраняет все ваши личные файлы, настройки и приложения.
- Сохранить только личные файлы: сохраняет только личные файлы без настроек и приложений.
- Ничего: ничего не сохраняет, все данные удаляются.
Рис. : Окно "Выберите, что вы хотите сохранить" с выбранным пунктом "Сохранить личные файлы и приложения"
В окне "Обновления готовы к установке" нажмите Установить.

Начнется процесс установки.

Во время установки ваш компьютер перезагрузится несколько раз. Не выключайте компьютер и не прерывайте процесс установки. Если отображается окно входа, выполните вход в свою учетную запись.
- Если вы выберите Сохранить личные файлы и приложения, после завершения установки откроется рабочий стол.
- Если вы выберите Сохранить только личные файлы, после завершения установки откроется рабочий стол.
- Если вы выбрали Ничего, перейдите к следующему шагу после завершения установки, чтобы настроить Windows 10.
Рис. : Щелкните "Установить"

Шаг 3. Завершите настройку и выполните вход в Windows 10 (только при чистой установке)

Если вы выбрали чистую установку без сохранения каких-либо данных, перейдите к интерфейсу настройки с помощью Кортаны. Если вы выберите сохранение личных файлов и приложений, нет необходимости повторно настраивать Windows 10.

При отображении ознакомительного экрана Кортаны можно выбрать функцию распознавания голоса Кортана (если есть работающий микрофон), или завершить установку с использованием клавиатуры и мышки.

Если вам не требуется функция распознавания голоса Кортаны, нажмите на значок динамика в правом нижнем углу, затем отключите громкость.

Рис. : Ознакомительный экран Кортаны
При отображении экрана Начнем с региона. Это верно? выберите ваш регион и щелкните Да.
При отображении экрана Это правильная раскладка клавиатуры выберите раскладку клавиатуры, затем щелкните Да.
При отображении экрана Добавить дополнительную раскладку клавиатуры? выберите Добавить раскладку и выполните инструкции на экране, чтобы добавить другую раскладку клавиатуры, или выберите Пропустить, чтобы продолжить без дополнительной раскладки клавиатуры.
При отображении экрана Давайте подключим вас к сети выберите сеть, к которой необходимо подключиться, затем щелкните Подключиться и введите сетевое имя пользователя и пароль или щелкните Пока пропустить, чтобы продолжить работу без подключения к сети.
На экране Вход с учетной записью Microsoft введите в текстовом поле адрес электронной почты, номер телефона или ваше имя в Skype или создайте учетную запись, а затем нажмите Далее.

Рис. : Вход с использованием учетной записи Microsoft
Введите ваш пароль в текстовом поле и нажмите Далее.

Если вы видите экран Возможно, вы считаете, что это лишнее, где запрашивается дополнительный метод проверки учетной записи, выберите способ проверки учетной записи, затем нажмите Далее.

Рис. : Ввод пароля учетной записи Microsoft
Изучите параметры, отображаемые на каждом экране, выберите нужные параметры, затем следуйте инструкциям на экране.
На экране Выберите параметры безопасности для вашего устройства выберите желаемые параметры и нажмите Принять.

Установка завершается, и открывается рабочий стол.

Рис. : Выбор параметров конфиденциальности для вашего устройства

Активация Windows

Активация Windows 10 выполняется автоматически при установке на компьютере, работающем под управлением активированной ОС Windows 8.1. Необходимо начать процесс установки Windows 10 с рабочего стола Windows 8.1. Если вы начали обновление не с рабочего стола Windows, Windows 10 не активируется после установки. См. документ службы технической поддержки HP Активация продукта Windows 10, где приведены дополнительные сведения об активации Windows 10.

Что необходимо выполнить после установки Windows 10

После установки Windows 10 обновите драйверы, программное обеспечение и приложения.

Подключитесь к Интернету, если подключение еще не установлено.
Установите последние обновления из Центра обновления Windows или hp.com. Следует установить программное обеспечение и драйверы для следующих компонентов:
- BCM20702A0 - адаптер Broadcom Bluetooth 4.0
- Сетевой адаптер Network Broadcom 80.2.11n
- Видеоконтроллер 3D – NVIDIA GeForce GT 745A
- Базовые адаптер дисплея Microsoft - Intel HD 4600 Graphics
- Аудиоустройство высокой четкости - Realtek High Definition Audio
Чтобы переустановить дополнительные обновления драйверов откройте диспетчер устройств, щелкните правой кнопкой мыши устройство, которое необходимо обновить, и выберите Обновить драйвер. Выберите Автоматический поиск обновленных драйверов.
Переустановите драйверы виртуальной камеры ManyCam с помощью Recovery Manager, восстановление драйверов оборудования, если в диспетчере устройств все еще отображаются желтые восклицательные знаки (!) на неизвестных устройствах.
Выполните вход в Магазин Windows и обновите любые приложения Windows.
Обновите программное обеспечение Sprout. В рабочей области нажмите значок меню в правом верхнем углу, нажмите Справка, затем Обновление программного обеспечения. Выполните поиск обновлений в HP Support Assistant.

Примечание.
Не все приложения Sprout совместимы с Windows 10.
Устраните проблемы, связанные с принтерами. Если после установки Windows 10 ваш принтер не работает надлежащим образом или возникают проблемы, см. документ Использование Print and Scan Doctor для Windows для устранения проблем с принтером.
Дополнительные сведения об использовании Windows 10 можно получить в документе службы технической поддержки HP Общие представления о компонентах Windows 10 и их использовании, где приведены новые функции Windows 10, приложения, которые поставляются вместе с Windows 10, и другая информация.

Возврат к предыдущей версии Windows

Функция отката позволяет восстановить на компьютере версию операционной системы, которая была установлена на нем до установки ОС Windows 10.

Примечание.
Возможность выполнения отката будет доступна 10 дней после установки Windows 10. Если выполнить очистку диска, обновление или сброс в Windows 10, вы не сможете вернуться к предыдущей операционной системе. В случае удаления файла windows.old с компьютера возврат к предыдущей версии ОС будет невозможен. Если для установки требуется внешний накопитель USB, необходимо использовать для отката этот же накопитель.

Подготовьтесь к возврату.
- Хотя восстановление предыдущей версии ОС не должно затрагивать личные файлы, во избежание потери информации перед началом восстановления рекомендуется выполнить резервное копирование всех данных (личных файлов, фотографий, видеозаписей, документов, приложений, программного обеспечения и т. д.). См. статью Резервное копирование файлов в Windows 10 и 8, в которой приведена дополнительная информация.
- Если для предыдущей версии ОС Windows на компьютере использовался другой пароль, этот пароль может потребоваться.
- Не выключайте компьютер и не отключайте его от источника питания до завершения процесса восстановления.
- После восстановления предыдущей версии ОС потребуется заново установить некоторые приложения и программы. При этом любые изменения параметров будут потеряны.
С помощью поля поиска на панели задач выполните поиск по фразе выполнить откат и выберите Выполнить откат к более ранней сборке.

Откроется окно "Восстановление" в разделе "Параметры".

Рис. : Щелкните "Выполнить откат к более ранней сборке"
В разделе Выполнить откат к более ранней сборке нажмите Начать.

Рис. : Выбор опции "Начало работы"
В окне "Почему вы возвращаетесь?" выберите ответ, введите дополнительные сведения в поле Расскажите подробнее (необязательно) и нажмите Далее.

Рис. : Окно "Почему вы возвращаетесь?"
Прочтите информацию в окне "Что необходимо знать", и затем нажмите Далее.

Рис. : Окно "Что необходимо знать"
ОС Windows выведет напоминание о необходимости использования старого пароля, если применимо. Нажмите кнопку Далее.

Рис. : Окно "Избегайте блокировки"
Щелкните Выполнить откат к более ранней сборке.
Дождитесь восстановления системы до предыдущей версии Windows. Не выключайте компьютер и не отсоединяйте его от электросети.

После завершения процедуры отката выполните вход под учетной записью и паролем, которые использовались в предыдущей версии Windows.