Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

    Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Компьютеры HP - Выполнение восстановления системы HP (Windows 7)

Содержание этого документа относится к компьютерам HP и Compaq, поставляемым с установленной операционной системой Windows 7.
В этом документе описывается, как восстановить заводские настройки компьютера. Он состоит из разделов, в которых представлены различные способы восстановления системы.
Перед проведением восстановления системы, выполните резервное копирование всех личных файлов и прочитайте предупреждающую информацию.
Для полного восстановления может потребоваться от 4 до 6 часов. Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. При этом может потребоваться неоднократная перезагрузка компьютера. Не отключайте питание компьютера и не прерывайте процесс восстановления до тех пор, пока не появится окно для входа в Windows.

Типы восстановления системы

Для вашего компьютера может быть доступно три типа восстановления системы или только два. Используйте тот тип, который решает проблему без внесения излишних изменений.
  • Восстановление системы: Переформатирование системного диска (как правило, диска C:), переустановка исходной операционной системы, всех исходных драйверов устройств и программного обеспечения. Восстановление системы не влияет на разделы, созданные пользователем. При наличии двух жестких дисков, восстановление системы изменяет только один диск с операционной системой.
      Внимание!
    Если размер раздела с операционной системой (обычно диск C:) меньше минимально допустимого, предусмотренного требованиями, то другие разделы, созданные пользователем, будут удалены, а записанные данные уничтожены.
  • Восстановление заводских настроек: Восстановление заводских настроек приводит к удалению всех разделов, переформатированию всего жесткого диска, переустановке исходной операционной системы, всех исходных драйверов устройств и программного обеспечения. При данном варианте также восстанавливается необходимый раздел восстановления (обычно D:) раздел UEFI (обычно E:) и переустанавливается необходимое ПО.
    В результате выбора параметра "Восстановление заводских настроек" будет выполнен возврат конфигурации всего программного обеспечения ноутбука к состоянию на момент покупки. Все пользовательские изменения или добавления будут удалены.
  • Восстановление минимального образа: Восстановление минимального образа (доступное во многих ноутбуках HP) приводит к удалению всех разделов, переформатированию всего жесткого диска, переустановке исходной операционной системы, всех исходных драйверов устройств и программного обеспечения HP (таких как HP Support Assistant и HP Recovery Manager). Восстановление минимального образа не приводит к переустановке пробных версий приложений и игр.

В этом видео показано, как выполнить восстановление системы HP в Windows 7

Восстановление с экрана рабочего стола Windows 7

Если Windows 7 запускается без ошибок, выполните следующие шаги для запуска восстановления системы из меню "Пуск" Windows 7.
Примечание.
Если запуск Windows 7 не выполняется надлежащим образом, перейдите к разделу Восстановление с начального экрана (во время загрузки системы), ИЛИ если не удается загрузить экран входа в систему в этом документе.
  1. Отключите компьютер.
  2. Отключите все периферийные устройства, кроме монитора, клавиатуры, мыши и кабеля питания. Удалите носители из приводов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
  3. Включите компьютер.
  4. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы, Recovery Manager, затем повторно выберите пункт Recovery Manager.
    При появлении приглашения системы указать пароль администратора и подтвердить его, укажите пароль и повторно введите его для подтверждения. Если появляется окно "Управление учетными записями пользователей" с вопросом о разрешении внесения изменений программой на компьютере, нажмите кнопку Да.
    Recovery Manager
  5. В разделе Мне требуется немедленная помощь по теме щелкните Восстановление системы.
  6. Recovery Manager выдаст запрос на восстановление компьютера в изначальное заводское состояние. Нажмите Да, а затем Далее.
    Экран подтверждения программы Recovery Manager
  7. ПК будет перезагружен. Если раздел восстановления на жестком диске исправен, откроется окно приветствия программы Recovery Manager.
    Примечание.
    Если раздел восстановления на жестком диске поврежден, для запуска восстановления системы нужен набор дисков восстановления. Выполните инструкции из раздела Восстановление с дисков восстановления.
    Программа Recovery Manager после перезапуска системы
  8. Нажмите кнопку Восстановление системы.
  9. Когда функции восстановления системы предлагает резервное копирование ваших файлов, выберите вариант резервного копирования:
    • Если вы уже выполнили резервное копирование личных файлов или не хотите выполнять эту операцию, выберите Восстановить без резервного копирования файлов и нажмите Далее. Переходите к следующему шагу.
  10. В открывшемся окне с предупреждением нажмите кнопку OK.
  11. По завершении процедуры восстановления системы нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер. Введите требуемые данные в окнах установки и подождите, пока компьютер не завершит ее.
  12. После завершения установки, выключите компьютер, подключите все необходимые устройства и кабели, затем снова включите компьютер.
  13. Перед использованием компьютера обновите его и обеспечьте его защиту. Переустановите все антивирусное ПО, а также ПО безопасности, которое было установлено на компьютере до восстановления системы.
  14. Переустановите все программы, которые были установлены после приобретения компьютера, а также все файлы, для которых была выполнена процедура резервного копирования.

Восстановление с начального экрана (во время загрузки системы), ИЛИ если не удается загрузить экран входа в систему

Если Windows 7 не запускается, выполните следующие действия для восстановления компьютера:
Примечание.
Если раздел восстановления на жестком диске неисправен, этот метод не работает и отображается сообщение об ошибке. Если сообщение об ошибке указывает, что восстановление системы невозможно запустить с начального экрана, необходим набор дисков для восстановления системы. Выполните инструкции из раздела Восстановление с дисков восстановления.
  1. Отключите компьютер.
  2. Отключите все периферийные устройства, кроме монитора, клавиатуры, мыши и кабеля питания. Удалите носители из приводов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
  3. Включите компьютер и нажимайте F11с интервалом в одну секунду, пока не откроется Recovery Manager.
    Recovery Manager
  4. В разделе Мне требуется немедленная помощь по теме щелкните Восстановление системы.
  5. Когда функции восстановления системы предлагает резервное копирование ваших файлов, выберите вариант резервного копирования:
    • Если вы уже выполнили резервное копирование личных файлов или не хотите выполнять эту операцию, выберите Восстановить без резервного копирования файлов и нажмите Далее. Переходите к следующему шагу.
  6. В открывшемся окне с предупреждением нажмите кнопку OK.
  7. По завершении процедуры восстановления системы нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер. Введите требуемые данные в окнах установки и подождите, пока компьютер не завершит ее.
  8. После завершения установки, выключите компьютер, подключите все необходимые устройства и кабели, затем снова включите компьютер.
  9. Перед использованием компьютера обновите его и обеспечьте его защиту. Переустановите все антивирусное ПО, а также ПО безопасности, которое было установлено на компьютере до восстановления системы.
  10. Переустановите все программы, которые были установлены после приобретения компьютера, а также все файлы, для которых была выполнена процедура резервного копирования.

Восстановление с дисков восстановления

Выполните следующие действия для восстановления компьютера с дисков восстановления (CD или DVD). Это может быть комплект, полученный от службы технической поддержки HP, или диски, созданные самим пользователем.
Примечание.
Компания HP не вкладывает диски в комплект поставки ПК, т.к. ПО для восстановления находится на жестком диске. Диски восстановления можно получить у службы технической поддержки компании HP или создать их самостоятельно с помощью ПО Recovery Manager. HP рекомендует создать комплект дисков восстановления сразу же после получения компьютера и хранить их в надежном месте. При использовании дисков, предоставленных службой технической поддержки, восстановление системы может занять от 4 до 6 часов, однако при использовании самостоятельно созданных дисков восстановления, этот процесс, как правило, занимает меньше времени. Для получения более подробной информации о создании комплекта дисков восстановления ознакомьтесь с разделом Создание дисков восстановления или сохранение образа восстановления на флэш-накопитель USB в Windows 7..
  1. Включите компьютер и вставьте в дисковод первый диск восстановления.
  2. Для выключения персонального компьютера нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Отключите все периферийные устройства, кроме монитора, клавиатуры, мыши и кабеля питания. Удалите носители из приводов, затем извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
  4. Включите компьютер.
  5. Сразу же нажимайте несколько раз подряд клавишу Esc через каждую секунду, пока не появится меню параметров запуска или меню выбора устройства начальной загрузки.
  6. Выбираемые элементы могут немного различаться в зависимости от отображающегося на экране типа меню:
    • Если отображается меню выбора устройства начальной загрузки (Select Boot Device), перемещая клавиши со стрелкой "вверх" или "вниз", выберите требуемый привод CD/DVD, затем нажмите клавишу Ввод для продолжения.
    • При открытие меню параметров запуска нажмите F9, чтобы открыть "Boot Menu" (меню загрузки) или "Boot Device Options" (Варианты устройства загрузки). Используйте клавиши со стрелками вверх и вниз, чтобы выбрать привод CD/DVD. Затем нажмите клавишу ввода.
      Примечание.
      Может быть доступен выбор более одного привода CD/DVD из списка устройств загрузки. В таком случае выберите один привод CD/DVD из списка для проверки, откроется ли программа HP Recovery. Если процесс восстановления не запускается, или отображается ошибка несистемного диска, перезапустите компьютер нажатием клавиши питания, затем повторите эти действия для выбора другого привода CD/DVD. После запуска процесса восстановления продолжайте следовать инструкциям для завершения процесса восстановления.
  7. При этом может появиться окно, в котором потребуется выбрать запуск программы Recovery Manager с жесткого диска или диска, вставленного в привод. Если появляется это окно, выберите Запустить программу с диска и нажмите Далее.
  8. Выберите нужный параметр на основе типа имеющихся дисков восстановления:
    • Диски восстановления, полученные из центра технической поддержки HP:
      Выберите один из следующих параметров и нажмите кнопку Далее.
      • Восстановить заводские настройки - сброс настроек компьютера путем полного стирания диска и восстановления заводских настроек
      • Сброс настроек компьютера путем полного стирания диска и восстановления заводских настроек
      Программа Recovery Manager с дисками восстановления, отправленными компанией HP
  9. Когда функции восстановления системы предлагает резервное копирование ваших файлов, выберите вариант резервного копирования:
    • Если вы уже выполнили резервное копирование личных файлов или не хотите выполнять эту операцию, выберите Восстановить без резервного копирования файлов и нажмите Далее. Переходите к следующему шагу.
  10. В открывшемся окне с предупреждением нажмите кнопку OK.
  11. Прочтите и ответьте на запросы системы на экранах по мере их появления. Если система выдаст запрос на диск, вставьте следующий диск. В некоторых случаях может понадобиться вставлять один и тот же диск несколько раз для продолжения операции.
  12. После завершения восстановления системы, извлеките диск. Если диск извлечь не удается, нажмите кнопку извлечения на компьютере.
  13. При появлении окна "Восстановление завершено" нажмите Готово.
    При появлении окна "Копирование файлов завершено" нажмите Далее.
  14. В зависимости от модели компьютер будет выключен или перезапущен. Если компьютер выключился, подождите 5 секунд, а затем снова включите его.
    Примечание.
    При использовании дисков восстановления, присланных из HP, процесс восстановления может занять больше часа. Не прерывайте процесс восстановления. Восстановление завершено, когда отображаются экраны настройки Windows.
  15. Выполните установку Windows.
  16. После завершения установки выключите компьютер, отключите все устройства и кабели, затем снова включите компьютер.
  17. Перед использованием компьютера обновите его и обеспечьте его защиту. Переустановите все антивирусное ПО, а также ПО безопасности, которое было установлено на компьютере до восстановления системы.
  18. Переустановите все программы, которые были установлены после приобретения компьютера, а также все файлы, для которых была выполнена процедура резервного копирования.

Загрузка с накопителя USB для восстановления

Выполните следующие действия для восстановления компьютера с USB-накопителя.
Примечание.
Для получения дополнительной информации о сохранении образа восстановления на флэш-накопитель USB ознакомьтесь с разделом Создание дисков восстановления или сохранение образа восстановления на флэш-накопитель USB в Windows 7..
  1. Включите компьютер и вставьте USB-накопитель в свободный порт USB.
  2. Выключите компьютер, нажав и удерживая кнопку питания.
  3. Отключите все периферийные устройства, кроме монитора, клавиатуры, мыши и кабеля питания. Удалите носители из приводов и извлеките все недавно установленное внутреннее аппаратное обеспечение.
  4. Сразу же нажимайте несколько раз подряд клавишу Esc через каждую секунду, пока не появится меню параметров запуска или меню выбора устройства начальной загрузки.
  5. Выбираемые элементы могут немного различаться в зависимости от отображающегося на экране типа меню:
    • Если отображается меню выбора устройства начальной загрузки (Select Boot Device), перемещая клавиши со стрелкой "вверх" или "вниз", выберите требуемый USB-накопитель, затем нажмите клавишу Ввод для продолжения.
    • При открытие меню параметров запуска нажмите F9, чтобы открыть "Boot Menu" (меню загрузки) или "Boot Device Options" (Варианты устройства загрузки). Клавишами со стрелками "вверх" или "вниз" выберите имя USB-накопителя (регулировка громкости устройства). Нажмите Ввод для продолжения.
    Приветствие программы Recovery Manager
  6. При этом может появиться окно, в котором потребуется выбрать запуск Recovery Manager с жесткого диска или с диска, вставленного в привод. Если появляется это окно, выберите вариант с USB-накопителем и нажмите Далее.
  7. Нажмите Восстановление системы в разделе Мне требуется немедленная помощь по теме. На следующем экране выберите Да для подтверждения своего намерения восстановить исходные заводские установки конфигурации компьютера, затем нажмите кнопку Далее для продолжения.
    Подтверждение восстановления компьютера
  8. Когда функции восстановления системы предлагает резервное копирование ваших файлов, выберите вариант резервного копирования:
    • Если вы уже выполнили резервное копирование личных файлов или не хотите выполнять эту операцию, выберите Восстановить без резервного копирования файлов и нажмите Далее. Переходите к следующему шагу.
  9. Нажмите кнопку Далее. Появляется сообщение с предупреждением, что все устройства следует отключить от ПК. Проверьте, что все устройства, кроме флэш-накопителя восстановления, отключены, затем нажмите OK.
  10. Прочтите и ответьте на запросы в окнах по мере их появления. После завершения восстановления системы отображается окно "Восстановление завершено".
  11. Извлеките USB-накопитель.
  12. Нажмите кнопку Готово, чтобы перезагрузить компьютер.
  13. В зависимости от модели компьютер будет выключен или перезапущен. В случае выключения компьютера подождите 5 секунд, а затем снова включите его.
  14. Выполните установку Windows.
  15. После завершения установки выключите компьютер, отключите все устройства и кабели, затем снова включите компьютер.
  16. Перед использованием компьютера обновите его и обеспечьте его защиту. Переустановите все антивирусное ПО, а также ПО безопасности, которое было установлено на компьютере до восстановления системы.
  17. Переустановите все программы, которые были установлены после приобретения компьютера, а также все файлы, для которых была выполнена процедура резервного копирования.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...