solution Contentsolution Content
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Принтер HP не работает после обновления до Windows 11

После обновления до Windows 11 принтер не работает должным образом. Удалите, а затем переустановите программное обеспечение и драйверы принтера, чтобы продолжить его использование.

  1. В Windows выполните поиск и откройте Проверка наличия обновлений, затем подождите, пока Windows выполнит поиск и автоматически установит доступные обновления.

    • Если Windows удалось найти и установить обновления, отправьте задание на печать или сканирование, чтобы проверить, устранена ли проблема. Если принтер работает, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.

    • Если Windows не удалось найти обновления, выполните следующие действия.

  2. Выключите принтер.

  3. Если вы используете приложение HP Smart, удалите принтер из приложения.

    Откройте приложение, щелкните правой кнопкой мыши на значке принтера и выберите Скрыть принтер.

    Выбор опции Скрыть принтер в приложении HP Smart
  4. В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.

  5. В списке установленных программ найдите название своего принтера.

    • Если название вашего принтера указано в списке, нажмите Удалить и следуйте инструкциям.

      Прим.:

      Если выполнить удаление не удалось, воспользуйтесь средством устранения неполадок при установке и удалении программ (на английском языке), а затем повторите попытку удаления.

    • Если название вашего принтера не указано в списке, выполните следующие действия.

  6. Если вы используете приложение HP Smart, найдите его в списке программ, нажмите Удалить и следуйте отображающимся инструкциям.

  7. Перезапустите компьютер и включите принтер.

  8. В Windows выполните поиск и откройте Принтеры и сканеры, затем найдите название своего принтера.

    • Если ваш принтер указан в списке, выберите его, а затем выберите Удалить устройство > Да.

    • Если принтер не указан в списке, перейдите к следующему шагу.

  9. На панели управления принтера проверьте состояние индикатора Беспроводная связь.

    • Если индикатор Беспроводная связь не мигает, все готово. Загрузите и установите последнюю версию программного обеспечения и драйверов с сайта 123.hp.com.

    • Если индикатор Беспроводная связь мигает, выполните следующие действия.

  10. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

    • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню "Беспроводная связь " или "Настройка ", выберите "Настройка сети" или "Параметры", затем выберите "Восстановить параметры сети".

    • Принтеры без сенсорной панели управления. Используйте кнопки на панели управления для восстановления режима настройки Wi-Fi на принтере HP.

  11. Загрузите и установите последнюю версию программного обеспечения и драйверов с сайта 123.hp.com.



Дополнительные способы связи со службой поддержки