solution Contentsolution Content
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Принтер HP неожиданно или постоянно отключается

Устраните проблемы, связанные с питанием, если принтер выключается без предупреждения, задания на печать не выполпадают, или принтер не реагирует на задания, запущенные после перехода в спящий режим.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверьте параметры энергосбережения (дополнительно)

Принтеры HP предназначены для снижения энергопотребления путем отключения питания при неактивном принтере. Когда вы будете готовы к использованию принтера, нажмите кнопку питания для его включения.

Проверьте настройки включения и выключения питания по расписанию или автоматического отключения питания в меню настройки принтеров с дисплеем панели управления. Или выполните следующие действия, чтобы получить доступ к этой настройке через приложение HP Smart.

  1. Откройте приложение HP Smart, затем выберите принтер на главном экране.

    Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его с сайта 123.hp.com.

  2. Выберите "Дополнительные параметры > принтера".

  3. Щелкните вкладку " Параметры" , выберите "Управление электропитанием", затем введите PIN-код принтера при появлении запроса на просмотр информации о параметрах и параметрах.

    Прим.:

    В зависимости от принтера настройка автоматического отключения предустановлена и не может быть изменена.

    Параметры управления питанием для принтера HP

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не выключается, отсоедините от принтера кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Подключите кабель питания напрямую в настенную электрическую розетку и в принтер.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

  • Выполнение обновления с панели управления принтера: многие принтеры HP, оснащенные сенсорными экранами или меню, могут непосредственно подключаться к HP для поиска и установки обновлений. Принтер должен быть подключен к сети с активным подключением к Интернету. Если принтер подключен с помощью кабеля USB, воспользуйтесь одним из других способов.

    На принтере найдите меню Обновление устройства или Проверка обновлений, нажав значок или кнопку HP ePrint ( или ). Либо откройте меню Настройка, Обслуживание или Настройки, выберите Параметры, Обслуживание принтера или Сервис, затем выберите Веб-службы, Обновление принтера или Обновление LaserJet.

  • Загрузка обновлений с веб-сайта службы поддержки клиентов HP: включите принтер и подключите его к компьютеру или к сети, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы проверить наличие и установить доступные обновления, указанные в разделе Микропрограмма.

  • Установка обновлений через приложение HP Smart: Откройте приложение HP Smart, затем создайте учетную запись или выполните вход. Если приложение HP Smart не установлено, загрузите его со страницы 123.hp.com или из своего магазина приложений. после добавления принтера нажмите изображение принтера, выберите Главная страница принтера (EWS) или Дополнительные параметры, нажмите Сервис или Веб-службы, затем нажмите Обновления принтера.

Убедитесь в том, что проблема не вызывается другими устройствами.

Слишком много устройств, подключенных к принтеру или через USB-концентратор, может повлиять на потребляемую мощность, необходимую для нормальной работы.

  1. Если принтер подключен к концентратору USB, отсоедините концентратор, затем подключите USB-кабель к принтеру и напрямую к компьютеру.

  2. Извлеките карты памяти и отсоедините USB-накопители от принтера.

  3. Выключите и снова включите принтер.

Замените блок питания или аккумулятор

В зависимости от модели вашего принтера источник питания может быть неисправен или аккумулятор мобильного принтера необходимо заменить.

  • Внешний блок питания: Если светодиод на блоке питания не горит, или его нет и выполнены все предыдущие решения, необходимо заменить блок питания.

    Пример внешнего блока питания
  • Внутренний блок питания (только для заменяемых блоков питания): Если светодиодный индикатор на принтере не горит или его нет и выполнены все предыдущие решения, выполните сервисное обслуживание принтера.

    Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

    Пример внутреннего блока питания
  • Мобильные принтеры с аккумулятором: Если светодиодный индикатор на принтере или блоке питания не горит, или его нет и выполнены все предыдущие решения, замените блок питания или выполните сервисное обслуживание принтера.

    Если принтер включается при подключенном кабеле питания, дайте аккумулятору зарядиться, а затем попробуйте использовать принтер только от аккумулятора. Если принтер не включается, зарядите аккумулятор. Перейдите к Обратиться в службу поддержки клиентов HP инструкциям по замене аккумулятора.

    Пример мобильного принтера с аккумулятором

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Дополнительные способы связи со службой поддержки