Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

Принтеры HP DeskJet, ENVY 6000, 6400 - Нет черных чернил, неправильные цвета, другие проблемы с качеством печати

Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Следующие процедуры помогут устранить проблемы с отсутствием черных чернил, блеклыми цветами или их несовпадением с оригиналом, а также с появлением линий или полос на распечатках.

Содержание этого документа относится к принтерам HP DeskJet Plus Ink Advantage 6075, 6078, 6475, 6476, 6478, ENVY 6010e, 6020, 6020e, 6022, 6022e, 6030, 6030e, 6032, 6032e, 6034e, 6052, 6052e, 6055, 6055e, 6075e, 6420e, 6430e, 6432e, 6452e, 6455e, 6458e, 6475e, ENVY Pro 6420, 6422, 6430, 6432, 6452, 6455 и 6458 All-in-One.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Запуск средства автоматической очистки печатающей головки или картриджа

Очистите печатающую головку и картриджи для устранения проблем с качеством печати, включая неправильное воспроизведение цветов, полосы и блеклые отпечатки.

  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.

  2. Откройте приложение HP Smart, а затем выберите изображение своего принтера, чтобы открыть средства для настройки и управления.

  3. Чтобы запустить средство очистки, в разделе Инструменты качества печати или Дополнительные настройки > Инструменты > Служебные программы > Панель инструментов качества печати выберите Очистить печатающую головку.

  4. Ознакомьтесь с информацией о наличии дефектов и инструкциями по устранению проблемы на напечатанной странице диагностики качества печати. При необходимости выполните еще до двух циклов очистки.

Проверка наличия следов смазанных чернил на обратной стороне распечаток

При наличии следов смазанных чернил на обратной стороне документов или фотографий используйте средство автоматической очистки.

  1. Загрузите в лоток обычную белую бумагу.

  2. Откройте приложение HP Smart, а затем выберите изображение своего принтера, чтобы открыть средства для настройки и управления.

  3. Чтобы запустить средство очистки, в разделе Инструменты качества печати или Дополнительные настройки > Инструменты > Служебные программы > Панель инструментов качества печати выберите Очистить рядом с пунктом Устранить смазывание.

Проверка наличия проблем со струйными картриджами

Очень низкий уровень чернил, использование картриджей сторонних производителей и неосторожное обращение могут привести к проблемам с качеством печати.

  1. Замените любые картриджи сторонних производителей или повторно заправленные картриджи на подлинные картриджи HP. Расходные материалы HP можно приобрести на веб-сайте HP Store и у местных розничных продавцов.

    HP не может гарантировать качество или надежную работу картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Для получения дополнительных сведений перейдите по адресу Программа HP по борьбе с контрафактной продукцией и мошенничеством.

  2. Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем или пустые картриджи.

    Прим.:

    Принтер поддерживает "резервный режим", который позволяет выполнять печать с одним картриджем. Извлеките картридж с низким уровнем чернил или пустой картридж, чтобы продолжить печать, если сменный картридж недоступен. В зависимости от того, какой картридж вы извлечете, черный цвет может быть не очень насыщенным, а цветные отпечатки могут выполняться в режиме оттенков серого.

    Уровни чернил
  3. Неосторожное обращение с картриджами во время транспортировки или установки может привести к проблемам с качеством печати. Подождите несколько часов до завершения процедуры автоматического обслуживания, затем повторите попытку печати.

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

Проверьте бумаги, параметров печати и качества печатаемого файла

Настройте задание печати для обеспечения оптимального качества печати.

  1. Проверка типа и состояния бумаги: Бумага должна подходить для задания печати и находиться в хорошем состоянии.

    • Некоторые виды бумаги могут не впитывать чернила так же хорошо, как другие, что приводит к получению блеклых или смазанных отпечатков. Обычная бумага с технологией ColorLok оптимально подходит для печати текста и документов с графикой. Для достижения наилучших результатов при печати фотографий рекомендуется использовать фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.

    • Используйте чистую бумагу без складок. Мятая или скрученная бумага может привести к появлению темных горизонтальных дефектов.

  2. Загрузка бумаги с учетом расположения стороны для печати: Как правило, стороной для печати является сторона с более гладкой или глянцевой поверхностью.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с задней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вверх.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с передней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вниз.

  3. Проверка параметров задания печати: В приложении, из которого выполняется печать, выберите Файл > Печать, затем выберите Опции, Настройка принтера или Параметры или откройте меню Тип бумаги/качество или Носитель и качество.

    Проверьте правильность настройки параметров цвета, типа бумаги, формата бумаги и качества для задания печати.

  4. Проверка качества фотографии или документа: Воспользуйтесь средствами для улучшения цвета, яркости, контрастности и других параметров оформления. Фотографии и графика с более высоким разрешением позволяют получить более четкие отпечатки с более точной передачей цветов.

Выполнение выравнивания

Выполните выравнивание печатающих головок или картриджей в принтере во время их замены для улучшения качества печати или для устранения ошибки выравнивания.

  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.

  2. Откройте приложение HP Smart, а затем выберите изображение своего принтера, чтобы открыть средства для настройки и управления.

  3. Чтобы запустить выравнивание, в разделе Инструменты качества печати или Дополнительные настройки > Инструменты > Служебные программы > Панель инструментов качества печати выберите Выровнять или Выровнять печатающие головки.

Очистка электрических контактов струйного картриджа и каретки

Удалите посторонние фрагменты или скопившиеся загрязнения с контактов картриджей и из каретки.

  1. С помощью выемок на боковых сторонах принтера поднимите дверцу для доступа к картриджам.

    Открытие дверцы для доступа к картриджам
  2. Откройте защелку картриджа, а затем потяните картридж вверх, чтобы извлечь его из гнезда.

    Извлечение струйных картриджей из каретки с помощью защелок
  3. Удерживая картридж за боковые стороны, снимите защитную ленту, которая все еще может оставаться на контактах.

    ОСТОРОЖНО:

    Не дотрагивайтесь до чернильных сопел или электрических контактов с медным покрытием. Прикосновение к этим деталям или попытка их снятия может привести к закупорке сопел, сбою подачи чернил и нарушению электрических соединений.

    Снятие ленты со струйного картриджа
  4. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой, а затем протрите контакты с медным покрытием на картридже.

    Очистка контактов струйного картриджа
  5. Слегка смочите ткань без ворса или ватный тампон дистиллированной водой, а затем очистите электрические контакты в каретке.

    Очистка контактов в каретке
  6. Подождите 10 минут, чтобы контакты высохли, а затем установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой.

  7. Повторите эти действия для другого картриджа, ели он был указан в сообщении об ошибке.

  8. Закройте дверцу отсека для доступа к картриджам.

    Если устранить ошибку не удалось, очистите контакты картриджа и каретки еще раз.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените принтер HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Прим.:

Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если принтер, картриджи с чернилами или тонером или барабан переноса изображений заменяются по гарантии, специалист службы поддержки может попросить предоставить образец распечатки.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...