Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

МФУ HP LaserJet Pro 3101–3108 – Ошибка "Замятие бумаги"

В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение Замятие бумаги.

Прим.:

Сообщения о замятии бумаги могут быть действительными или ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы при получении действительных и ложных сообщений о замятии бумаги.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке.

Проверка наличия замятой бумаги

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера.

Места замятия бумаги

Выноска

Описание

1

Область доступа к картриджам с тонером

2

Входной лоток

3

Устройство подачи документов

4

Задняя дверца доступа

Извлечение замятой бумаги

Осмотрите все области, где могут возникать замятия, и извлеките всю замятую бумагу или посторонние предметы.

ОСТОРОЖНО:
  • Для устранения замятия не следует использовать острые предметы, такие как пинцет или длинногубцы.

  • При извлечении замятой бумаги вытягивайте ее из принтера обеими руками.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Предотвращение повторного появления проблем с подачей бумаги

Следуйте приведенным рекомендациям, чтобы предотвратить замятие бумаги, неправильную подачу и невозможность подачи.

  • Используйте только ту бумагу, которая поддерживается вашим принтером. Не используйте слишком тонкую или слишком толстую бумагу.

  • При добавлении бумаги во входной лоток отрегулируйте направляющие, чтобы они вплотную касались краев стопки бумаги.

  • При изменении формата или типа бумаги в лотке измените настройки бумаги в меню печати или в программном обеспечении, из которого необходимо напечатать.

  • Не используйте принтер в грязной или пыльной среде.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...