Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP LaserJet Tank 1020, 1500, 2500 - Отображается сообщение об ошибке "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

После отправки задания печати индикатор Внимание и значок Бумага начинают мигать. На компьютере или в приложении HP Smart также может отображаться сообщение об ошибке Закончилась бумага.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка состояния бумаги и ее повторная загрузка

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут стать причиной проблем с захватом.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  2. Уберите все изогнутые, смятые или надорванные листы бумаги из стопки.

  3. Проверьте наличие посторонних предметов внутри лотка для бумаги и извлеките их. Убедитесь, что ничто не блокирует бумагу.

  4. Загрузите стопку в лоток для бумаги.

    Загрузка бумаги
  5. Придвиньте направляющие ширины вплотную к краям стопки бумаги.

    Перемещение направляющих ширины бумаги

Печать страницы очистки

Используйте режим очистки тонера для очистки пыли с роликов подачи бумаги.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  2. Откройте дополнительные параметры, главную страницу принтера или панель инструментов HP Device Toolbox.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android). Откройте приложение, затем щелкните имя принтера или изображение. Если необходимо, выберите Параметры печати, затем выберите Дополнительные параметры.

    • HP Printer Assistant (Windows 7). Найдите и откройте HP, затем откройте HP Printer Assistant. Выберите Печать, затем щелкните Главная страница принтера (EWS) или HP Device Toolbox.

  3. Щелкните Система > Служба.

  4. По запросу введите Имя пользователя и Пароль.

    Прим.:

    Если пароль не был изменен, можно найти имя пользователя и PIN-код (пароль) под дверцей доступа к тонеру.

    Пример расположения этикетки с именем пользователя и PIN-кодом
  5. Найдите пункт Режим очистки термофиксатора, щелкните Пуск, затем выберите OK.

    Индикатор Внимание мигает на панели управления принтера.

  6. На панели управления нажмите кнопку Возобновить/Отмена.

    Принтер использует один лист бумаги для очистки термофиксатора.

  7. Выбросьте бумагу из выходного лотка.

Очистка роликов захвата

На ролике захвата бумаги могут скапливаться частицы пыли, бумажные волокна и другие загрязнения, что может стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики захвата внутри принтера.

Потребуется следующее:

  • Чистая ткань без ворса или чистящая палочка;

  • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер).

  1. Выключите принтер и отсоедините кабель питания от разъема сзади принтера.

  2. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  3. Поверните принтер на бок.

    Поворот принтера на бок
  4. Чтобы снять смотровую панель, разблокируйте и удерживайте синий фиксатор.

    Снятие смотровой панели
  5. Слегка смочите водой чистящую палочку или ткань и отожмите из нее излишки воды.

  6. Очистите ролики захвата с помощью чистящей палочки, не надавливая на них слишком сильно.

    Очистка роликов захвата
  7. Дождитесь, когда ролики захвата полностью высохнут (прибл. 10 минут).

  8. Возьмитесь за синий фиксатор, выровняйте и вставьте панель доступа. Отпустите синий фиксатор, чтобы закрепить панель на месте.

    Установка смотровой панели
  9. Верните принтер в исходное вертикальное положение.

    Возвращение принтера в исходное вертикальное положение
  10. Загрузите стопку бумаги во входной лоток.

  11. Подсоедините кабель питания к принтеру и включите его.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...