Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Узнайте, как перейти на Windows 11
Руководство по обновлению Windows 11

Оставить отзыв

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Принтеры HP – Ошибка "К сожалению, что-то пошло не так"

Во время настройки принтеров серии HP OfficeJet 8010e, 8020e, 9010e, OfficeJet Pro 8020e, 8030e, 9010e, 9020e, ENVY 6000e, 6400e, DeskJet 2700e, 4100e, HP Envy Inspire 7200e или 7900e в приложении HP Smart отображается ошибка К сожалению, что-то пошло не так с кодом ошибки UU_400_EB000U0004 или OW_500_OWSID00001.

Код ошибки: UU_400_EB000U0004

Удалите принтер из своей учетной записи HP, перезагрузите принтер и повторите его настройку.

Доступ к веб-сайту HP Smart и вход в учетную запись HP

Откройте веб-сайт HP Smart и выполните вход в свою учетную запись, используя учетные данные HP.

Перейдите по адресу HP Smart.
В правом верхнем углу щелкните Вход.
Введите свое имя пользователя и нажмите кнопку Далее.
Введите свой пароль и нажмите ВХОД.
- Если появляется информационная панель с оранжевым баннером HP+, перейдите к функции Восстановление заводских настроек на принтере HP.
- Если появляется информационная панель без оранжевого баннера HP+, перейдите к функции Восстановление заводских настроек на принтере HP.
- Если появляется следующая информационная панель без оранжевого баннера HP+, перейдите к Удалить принтер из учетной записи HP.

Удаление принтера из своей учетной записи HP

Удалите принтер из своей учетной записи, затем выполните выход.

В разделе Мои принтеры нажмите Удалить принтер.

Откроется диалоговое окно Подтвердите.
Нажмите кнопку Удалить.

Прим.:
При наличии нескольких принтеров, зарегистрированных в вашей учетной записи, щелкните Изменить параметры и повторите приведенные действия.
Нажмите Выход.

Убедитесь, что установлена самая актуальная версия микропрограммы

Убедитесь, что вы установили самую актуальную версию микропрограммы

В разделе Параметры или Дополнительно выберите Дополнительные параметры.
Щелкните Инструменты или Веб-службы.

Прим.:
При появлении запроса ввести пароль или PIN-код, введите пароль, ранее назначенный администратором принтера, или PIN-код на этикетке принтера. Поищите этикетку на задней панели принтера или откройте дверцу доступа к картриджам и посмотрите внутри принтера.
Выберите Обновления принтера или Обновление продукта, затем выберите Проверить сейчас.

Восстановление заводских значений по умолчанию на принтере HP

Выполните сброс принтера, чтобы удалить все предыдущие настройки и предпочтения принтера.

Восстановление заводских значений по умолчанию (принтеры с сенсорным экраном)

Восстановите заводские значения по умолчанию для принтера с помощью меню параметров на сенсорном экране.

На панели управления принтера коснитесь значка Настройка, затем коснитесь Обслуживание принтера.
Коснитесь Восстановить, затем коснитесь Восстановить заводские значения по умолчанию.
При отображении запроса на подтверждение коснитесь Продолжить, чтобы завершить восстановление заводских значений по умолчанию.

Восстановление заводских значений по умолчанию (принтеры без сенсорных экранов)

Сброс принтера до заводских настроек через EWS.

На компьютере или мобильном устройстве откройте EWS.
- Откройте EWS в HP Smart:
  1. Откройте приложение HP Smart.
  2. Выберите пункт Дополнительные параметры.
  3. Щелкните Инструменты или Веб-службы.
- Откройте EWS, используя IP-адрес принтера:
  1. Нажмите кнопку Информация, чтобы напечатать страницу конфигурации сети или сведений о принтере.
  2. Найдите IP-адрес принтера на этой странице.
  3. В адресной строке веб-браузера введите этот IP-адрес, затем нажмите клавишу "Ввод".
В случае вывода запроса введите пароль администратора принтера или PIN-код, указанный на этикетке принтера.
На странице EWS выберите вкладку Параметры или Система.
Выберите Восстановить значения по умолчанию или Службы, затем выберите Восстановить заводские значения по умолчанию.
Нажмите кнопку Восстановить заводские значения по умолчанию.
Дождитесь завершения сброса настроек, затем перейдите к следующему шагу.

Используйте параметр "Удалить принтер" в приложении HP Smart

Используйте параметр Удалить принтер в приложении HP Smart.

Закройте, затем откройте приложение HP Smart.
На главном экране щелкните Удалить этот принтер.
- В Windows или Mac щелкните правой кнопкой мыши имя принтера.
- Для Android или iOS нажмите и удерживайте имя принтера.

Настройка принтера с помощью Настройте принтер с помощью HP Smart

Подробные сведения о настройке вашего принтера см. на одной из следующих веб-страниц.

Код ошибки: OW_500_OWSID00001

Отключите сеть VPN на вашем компьютере под управлением Windows, затем настройте ваш принтер HP+.

Сообщение В данный момент нам не удается подключиться к необходимому вам сервису. Проверьте подключение к сети или повторите попытку позже отображается после закрытия окна с кодом ошибки OW_500_OWSID00001.