Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP+ LaserJet - Ошибки регистрации и настройки или остановка печати

В процессе настройки или регистрации происходит сбой принтера, или принтер печатает несколько страниц, а затем останавливается. Индикатор Внимание или Информация мигает, и в приложении HP Smart может отображаться одно из следующих сообщений об ошибке.

  • Настройка принтера не завершена

  • Проверьте учетную запись

  • Принтеру не удается выполнить печать

  • Не удается зарегистрировать принтер в вашей учетной записи

  • К сожалению, что-то пошло не так

Содержание этого документа относится к принтерам HP LaserJet HP LaserJet M109e-M112e, M207e-M212e, МФУ M139e-142e и МФУ M232e-M237e.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Определение отображаемого кода ошибки

Если во время настройки принтера HP+ отображается один из следующих кодов ошибок, определите, на какое сообщение об ошибке он указывает, а затем завершите настройку принтера.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Проверка работы подключения по сети Wi-Fi

На панели управления принтера проверьте индикатор Wi-Fi, чтобы убедиться, что принтер подключен к Интернету.

  • Если индикатор непрерывно светится синим, принтер подключен к Интернету. Перейдите к шагу Проверка состояния принтера с помощью приложения HP Smart.

  • Если индикатор беспроводной связи мигает синим или отключен, принтер не подключен к Интернету.

    1. Если индикатор отключен, нажмите кнопку Wi-Fi на панели управления для включения, а затем подождите около минуты.

    2. Откройте приложение HP Smart, нажмите на значок "плюс" , а затем следуйте инструкциям по настройке принтера.

    3. Если приложению не удается найти принтер, перейдите к следующему шагу для восстановления режима настройки беспроводной связи.

Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP

Используйте панель управления принтера для восстановления режима настройки Wi-Fi, затем повторно настройте принтер.

При первом включении принтера режим настройки Wi-Fi автоматически включается, чтобы принтер можно было найти во время настройки. В целях безопасности режим настройки Wi-Fi отключается через два часа.

Проверка состояния принтера с помощью приложения HP Smart

Используйте приложение HP Smart для проверки состояния подключения принтера.

  1. После перезапуска принтера подождите до двух минут, чтобы дать принтеру достаточно времени для повторного подключения к приложению.

  2. Откройте приложение HP Smart, а затем проверьте состояние рядом со значком принтера.

    • Если отображается состояние Готов, проблема решена. Теперь принтер готов к использованию.

      Пример отображения состояния Готов рядом с принтером HP LaserJet M139-M142
    • Если отображается сообщение Завершить настройку, нажмите его, нажмите Продолжить, а затем следуйте инструкциям. Если выполнить настройку опять не удается, перейдите к следующему шагу.

    • Если отображается сообщение Ошибка принтера или Настройка принтера не завершена, перейдите к следующему шагу.

Проверка панели мониторинга принтера в своей учетной записи на веб-сайте HP Smart

Определите, какая панель мониторинга принтера отображается в вашей учетной записи на веб-сайте HP Smart.

  1. Посетите веб-сайт HP Smart.

  2. В правом верхнем углу щелкните Вход.

  3. Введите имя пользователя и нажмите Далее.

  4. Введите свой пароль и нажмите Вход в систему.

  5. Определите, какая панель мониторинга отображается для вашего принтера.

    • Если отображается панель мониторинга с оранжевым баннером HP+, перейдите к разделу Восстановление заводских параметров.

      Отображается панель мониторинга в учетной записи HP Smart с оранжевым баннером HP+
    • Если отображается стандартная панель мониторинга HP, перейдите к следующему шагу.

      Отображается панель мониторинга в учетной записи HP Smart без оранжевого баннера HP+

Удаление принтера из учетной записи на веб-сайте HP Smart

Удалите принтер из своей учетной записи на веб-сайте HP Smart, затем выйдите из учетной записи.

  1. Щелкните Мои принтерыи выберите Удалить принтер.

    Нажатие Удалить принтер в HP Smart
  2. Нажмите кнопку Удалить.

    Прим.:

    При наличии нескольких принтеров, зарегистрированных в вашей учетной записи, щелкните Изменить параметры и повторите приведенные действия.

  3. Нажмите Выход.

Восстановление заводских параметров (принтеры HP LaserJet)

Используйте приложение HP Smart или встроенный веб-сервер (EWS) для восстановления заводских параметров для принтеров HP LaserJet

  1. Откройте Дополнительные параметры (EWS) в приложении HP Smart или введите IP-адрес принтера в адресной строке веб-браузера.

  2. Щелкните вкладку Система, затем щелкните Обслуживание.

  3. При появлении запроса введите admin в качестве имени пользователя и введите PIN-код с метки принтера внутри области доступа к тонеру.

  4. В разделе "Восстановить значения по умолчанию" щелкните Восстановить значения по умолчанию.

    Принтер восстанавливает заводские параметры и перезапускается.

Удаление принтера из приложения HP Smart

Используйте параметр "Скрыть принтер" в HP Smart, чтобы удалить принтер из учетной записи.

  1. Закройте приложение HP Smart, затем повторно откройте его.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите на значок принтера, затем выберите Скрыть принтер.

    Пример кнопки Удалить этот принтер в HP Smart

Настройка принтера с помощью приложения HP Smart

Посмотрите видео или следуйте инструкциям по настройке принтера с помощью приложения HP Smart.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...