Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP LaserJet M109-M112 - Отображается сообщение об ошибке "Закончилась бумага", принтер не захватывает бумагу

После отправки задания печати на панели управления принтера начинает мигать сигнальный индикатор, а на экране компьютера или в приложении HP Smart отображается сообщение об ошибке "Закончилась бумага".

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверка и повторная загрузка бумаги

Проверьте стопку бумаги на наличие дефектов, например смятых, надорванных или изогнутых листов, которые могут быть причиной проблем с захватом.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  2. Уберите все изогнутые, смятые или надорванные листы бумаги из стопки.

  3. Проверьте наличие посторонних предметов внутри лотка для бумаги и извлеките их. Убедитесь, что ничто не препятствует контакту бумаги с роликами.

  4. Загрузите стопку в лоток для бумаги.

    Загрузка бумаги во входной лоток
  5. Придвиньте направляющие ширины вплотную к краям стопки бумаги.

    Перемещение направляющих ширины бумаги

Печать страницы очистки

Используйте режим очистки тонера для очистки пыли с роликов подачи бумаги.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  2. Откройте дополнительные параметры, главную страницу принтера или панель инструментов HP Device Toolbox.

    • Приложение HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android). Откройте приложение, затем щелкните имя принтера или изображение. Если необходимо, выберите Параметры печати, затем выберите Дополнительные параметры.

    • HP Printer Assistant (Windows 7). Найдите и откройте HP, затем откройте HP Printer Assistant. Выберите Печать, затем щелкните Главная страница принтера (EWS) или HP Device Toolbox.

  3. Щелкните Система > Служба.

  4. По запросу введите Имя пользователя и Пароль.

    Прим.:

    Если пароль не был изменен, можно найти имя пользователя и PIN-код (пароль) под дверцей доступа к тонеру.

    Пример расположения этикетки с именем пользователя и PIN-кодом
  5. Найдите пункт Режим очистки термофиксатора, щелкните Пуск, затем выберите OK.

    Индикатор Внимание мигает на панели управления принтера.

  6. На панели управления нажмите кнопку Возобновить/Отмена.

    Принтер использует один лист бумаги для очистки термофиксатора.

  7. Выбросьте бумагу из выходного лотка.

Очистка роликов захвата

Очистите от пыли ролики захвата, расположенные внутри принтера.

  1. При включенном питании принтера отсоедините от него кабель питания, затем отсоедините кабель питания от источника питания.

  2. Откройте дверцу для доступа к картриджам с тонером и извлеките картридж.

    Открытие дверцы для доступа к картриджам и последующее извлечение картриджа с тонером
  3. Найдите ролики захвата.

    Расположение роликов захвата
  4. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой и отожмите излишки воды.

  5. Очистите каждый ролик влажной тканью.

  6. Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).

  7. Установите картридж на место, затем закройте дверцу для доступа к картриджам с тонером.

    Выравнивание картриджа по направляющим внутри принтера
  8. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...