Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP Smart Tank - Ошибки печатающей головки

После установки печатающих головок на принтере серии HP Smart Tank 670, 720, 750, 790, 7000, 7300 или 7600 не выполняется заправка системы подачи чернил, а в программном обеспечении принтера или в приложении HP Smart отображается сообщение об ошибке Печатающие головки отсутствуют. В зависимости от принтера также может отображаться одно из следующего.

  • Принтеры с сенсорными экранами. Отображается сообщение Проблема с печатающей головкой.

  • Принтеры без сенсорных экранов. Мигают сигнальный индикатор и один или оба значка печатающих головок.

Определение печатающей головки, которая стала причиной возникновения ошибки

Посмотрите на дисплей (принтеры с сенсорным экраном) или панель управления (принтеры без сенсорного экрана) принтера, чтобы определить, какая печатающая головка стала причиной возникновения ошибки.

  • Если на экране с информацией об ошибке Проблема с печатающей головкой указано, что связь с трехцветной печатающей головкой отсутствует, или мигают сигнальный индикатор и значок трехцветной печатающей головки, это означает, что причиной возникновения ошибки стала трехцветная печатающая головка.

    Мигающий значок трехцветной печатающей головки
  • Если на экране с информацией об ошибке Проблема с печатающей головкой указано, что связь с черной печатающей головкой отсутствует, или мигают сигнальный индикатор и значок черной печатающей головки, это означает, что причиной возникновения ошибки стала черная печатающая головка.

    Мигающий значок черной печатающей головки
  • Если на экране с информацией об ошибке Проблема с печатающей головкой указано, что отсутствует связь как с трехцветной, так и с черной печатающей головкой, или мигают сигнальный индикатор и значки обеих печатающих головок, это означает, что причиной возникновения ошибки стали обе печатающие головки.

    Мигающие значки трехцветной и черной печатающих головок

Проверка печатающих головок

На принтере может появляться сообщение об ошибке, если печатающие головки установлены неправильно.

Убедитесь, что резервуары для чернил заполнены не менее чем наполовину и что во входной лоток загружена бумага.

  1. Поднимите дверцу отсека струйных картриджей и дождитесь полной остановки каретки.

    Поднятие дверцы отсека струйных картриджей
  2. Убедитесь, что крышка печатающей головки закрыта.

    • Если крышка печатающей головки закрыта, выполните следующие действия.

    • Если крышка печатающей головки открыта, нажмите на крышку, чтобы ее закрыть, закройте дверцу отсека струйных картриджей, а затем попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, выполните следующие действия.

  3. Нажмите синюю кнопку на каретке печатающей головки, чтобы открыть крышку печатающей головки.

    Открытие крышки печатающей головки
  4. Нажмите на неисправную печатающую головку, чтобы ее освободить, а затем извлеките ее из гнезда.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы предотвратить пролитие чернил, удерживайте печатающую головку за боковые стороны и следите за тем, чтобы она все время оставалась в вертикальном положении.

  5. Убедитесь, что заглушки в верхней части новой печатающей головки сняты.

    Проверка снятия заглушек с печатающей головки
  6. Убедитесь, что с контактов печатающей головки снята пленка.

    ОСТОРОЖНО:

    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.

    Проверка снятия пленки
  7. Вставьте печатающую головку в гнездо таким образом, чтобы она зафиксировалась со щелчком.

    Установка печатающей головки в гнездо
  8. Повторите эти действия для другой печатающей головки, только если на это указывает значок печатающей головки или сообщение об ошибке.

  9. Закройте крышку печатающей головки.

    Закрытие крышки печатающей головки
  10. Закройте дверцу отсека струйных картриджей.

    Закрытие дверцы отсека струйных картриджей
  11. Выполните выравнивание печатающих головок.

    • Если принтер оснащен сенсорной панелью управления, следуйте указаниям на панели управления для печати страницы выравнивания, а затем следуйте инструкциям на странице для выравнивания печатающих головок.

    • Если принтер не оснащен сенсорной панелью управления, на панели управления мигает символ A, а страница выравнивания распечатывается автоматически. Следуйте инструкциям на странице для выравнивания печатающих головок.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...