Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP – Ошибка "Не удается зарегистрировать принтер в вашей учетной записи"

Во время настройки принтера принтер не подключается к облачным службам HP, и в приложении HP Smart или в HP Easy Start появляется сообщение об ошибке Не удается зарегистрировать принтер в вашей учетной записи с кодом ошибки UA_200_OWSVD00001 или OW_4XX_0WSWS00001. Завершите настройку принтера, чтобы зарегистрировать принтер в своей учетной записи.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. После каждой задачи попытайтесь завершить настройку принтера.

Ошибка Не удается зарегистрировать принтер в вашей учетной записи

Убедитесь, что оборудование принтера настроено

Извлеките все упаковочные материалы и включите принтер.

  1. Откройте дверцы принтера, извлеките всю ленту и упаковочные материалы из принтера, включая область каретки, затем закройте дверцы принтера.

    Прим.:

    При работе с сериями принтеров HP ENVY Inspire 7200 и 7900 извлеките дополнительный картон, находящийся между лотками для бумаги и лентой, которая крепит лотки, и полностью закройте дверцы лотков для бумаги.

    Пример возможного расположения ленты

    Нахождение и удаление ленты
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер или вывести его из ждущего режима.

  3. Вернитесь в окно ошибки и выберите Повторить попытку.

Убедитесь, что принтер подключен к интернету

Убедитесь, что ваш принтер подключен к интернету.

На панели управления принтера найдите значок беспроводной сети или индикатор .

  • Если значок или индикатор беспроводной связи светится непрерывно, принтер подключен к сети. Перейдите к шагу 3.

  • Если индикатор беспроводной связи мигает, подключите ваш принтер к беспроводной сети заново. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите его к сети.

Перезапустите принтер и программное обеспечение

Выключите и снова включите принтер, затем перезапустите приложение HP Smart.

  1. Закройте приложение HP Smart.

  2. Выключите, а затем снова включите принтер.

  3. Подождите две минуты, пока принтер подключается к беспроводной сети.

  4. Откройте приложение HP Smart и щелкните Закончить настройку.

  5. Если отображается окно с ошибкой, перейдите к Шагу 4.

Обновление микропрограммы принтера

Проверьте наличие и установите доступные обновления микропрограммы принтера, которые включают в себя новые функции или исправления неисправностей.

Восстановление заводских значений по умолчанию на принтере HP

Выполните сброс принтера, чтобы удалить все предыдущие настройки и предпочтения принтера.

Удаление принтера из приложения HP Smart

Используйте параметр "Скрыть принтер" в HP Smart, чтобы удалить принтер из учетной записи.

  1. Закройте приложение HP Smart, затем повторно откройте его.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите на значок принтера, затем выберите Скрыть принтер.

    Пример кнопки Удалить этот принтер в HP Smart

Процесс настройки перезапуска с помощью HP Smart

Настройте ваш принтер с помощью приложения HP Smart.

  1. Откройте приложение HP Smart.

  2. Нажмите Добавить принтер или , чтобы найти ваш принтер.

  3. Для выполнения настройки принтера следуйте инструкциям на экране.

    Если вы не можете завершить настройку, перезапустите приложение HP Smart, затем повторите попытку.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...