Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Настольные компьютеры HP для бизнеса – Обновление BIOS (базовая система ввода-вывода)

Загрузите и установите обновления в BIOS компьютера. Этот процесс также называется "прошивкой BIOS".

ОСТОРОЖНО:

Устанавливайте обновления BIOS только с веб-сайта HP. Неправильная установка BIOS может помешать запуску или восстановлению компьютера. Если компьютер управляется специалистами ИТ-службы, обратитесь к ним для правильного выполнения процесса обновления.

Обновление BIOS рекомендуется выполнять в процессе стандартного технического обслуживания компьютера. Это также может помочь в устранении следующих проблем:

  • Доступное обновления BIOS устраняет конкретную проблему или повышает производительность компьютера.

  • Текущая версия BIOS не поддерживает компонент оборудования или обновление Windows.

  • Поддержка HP рекомендует установить определенное обновление BIOS.

ОСТОРОЖНО:

ИТ-отдел компании или местная ИТ-служба может управлять параметрами BIOS компьютера. Убедитесь, что обновленная версия BIOS совместима с используемой в компании средой развертывания.

Обновление BIOS с помощью HP Image Assistant (только для коммерческих ПК)

Используйте служебную программу HP Image Assistant на профессиональных компьютерах, чтобы поддерживать систему BIOS в актуальном состоянии.

Для получения дополнительных сведений перейдите к документу ПК HP - Использование HP Image Assistant.

  1. Перейдите к разделу HP Image Assistant (HPIA), затем загрузите и установите последнюю версию из столбца SoftPaq.

  2. В Проводнике перейдите к файлу HPImageAssistant.exe и откройте его.

  3. Выберите вкладку Загрузка пакетов SoftPaq.

  4. При выполнении Шага 1 "Создать список продуктов" выберите Создать, чтобы открыть окно Редактировать список продуктов.

  5. Откройте раскрывающееся меню Выбрать операционную систему и выберите используемую операционную систему.

  6. Выберите устройство в списке Каталог продуктов HP или воспользуйтесь полем Поиск, чтобы найти свое устройство по имени и номеру.

    Можно выполнить поиск по запросу EliteBook или 800.

  7. Нажмите Применить.

  8. При выполнении Шага 2 "Выбрать из списка продуктов" выберите свой компьютер или компьютеры.

  9. При выполнении Шага 3 "Загрузить пакеты SoftPaq" нажмите Анализ и дождитесь, когда HPIA получит и загрузит конфигурацию образа из HP.

    На вкладке Доступные пакеты SoftPaq приведен список пакетов SoftPaq, доступных для выбранных компьютеров.

  10. Откройте раскрывающееся меню Выбрать компоненты для загрузки/применения, затем выберите компонент BIOS.

    Если компоненты BIOS недоступны, у вас установлена актуальная версия BIOS.

  11. Нажмите Загрузить.

  12. Выберите Загрузить и извлечь пакеты SoftPaq, затем нажмите Начать.

Обновление BIOS из самой BIOS

HP предоставляет возможность обновления BIOS через настройку F10.

  1. Включите компьютер, затем несколько раз подряд нажмите клавишу f10. Отображается утилита BIOS Setup.

  2. Установите флажок Проверить обновление BIOS на сайте HP.com.

  3. Чтобы проверить доступность программы BIOS Update, следуйте инструкциям на экране.

  4. Если обновление BIOS доступно, следуйте инструкциям на экране для обновления BIOS.

Обновление BIOS вручную из ОС Windows

При запущенной ОС Windows и при наличии доступа в интернет можно вручную установить обновление BIOS.

Сбор необходимой информации о компьютере

Чтобы найти подходящее обновление BIOS, получите название и номер продукта для этого компьютера, название процессора и версию BIOS.

  1. Нажмите и удерживайте клавиши ctrl и alt, затем нажмите клавишу c, чтобы открыть сведения HP System.

    Окно средства HP System Information
  2. Запишите название и код продукта, имя процессора и информацию о BIOS системы.

  3. Если не удается получить доступ к системной информации с помощью вышеописанного метода, в ОС Windows выполните поиск и откройте Сведения о системе.

    Запишите для системы номер модели, код продукта, процессор, версию/дату BIOS и информацию о продукте на системной плате.

    Окно Сведения о системе

    Дополнительные сведения см. в документе Настольные ПК HP – Как найти модель или номер продукта для моего устройства?

Подготовка компьютера к обновлению BIOS

Чтобы избежать возможных проблем, перед обновлением BIOS закройте все открытые приложения, а также временно отключите антивирусное программное обеспечение и BitLocker.

  1. Закройте все открытые приложения.

  2. Временно отключите используемое антивирусное программное обеспечение. В ОС Windows выполните поиск и откройте параметры Центр безопасности и обслуживания, а затем выберите Безопасность, чтобы получить доступ к параметрам защиты от вирусов.

  3. Временно отключите шифрование диска BitLocker. В ОС Windows выполните поиск и откройте Управление BitLocker. Выберите Приостановить защиту, затем нажмите кнопку Да. Приготовьте и сохраните ключ восстановления BitLocker.

    ОСТОРОЖНО:

    Если средство BitLocker не отключено, то при следующей перезагрузке компьютера ключ BitLocker может не опознаться. Если ключ восстановления BitLocker оказывается неизвестен, можно потерять данные или может потребоваться переустановить Windows.

    Приостановка защиты BitLocker

Установка обновления BIOS

Скачайте и установите обновление BIOS с веб-сайта HP.

  1. Перейдите на страницу Загрузки ПО и драйверов HP.

  2. Перейдите на страницу продукта для своего компьютера.

  3. В отображающемся списке выберите BIOS, а затем посмотрите доступные обновления BIOS.

    ОСТОРОЖНО:

    Прочтите раздел Сведения чтобы убедиться в том, что обновление BIOS является более свежим, чем установленное, и что оно применимо к вашему компьютеру. Установка неправильной версии BIOS может привести к тому, что компьютер перестанет работать.

    • Если обновления BIOS для вашего компьютера нет в списке, то обновление BIOS в данный момент недоступно.

    • При наличии нескольких обновлений BIOS, определите системную плату, установленную на вашем компьютере, используя информацию из утилиты "Сведения о системе".

    • Если вы нашли обновление BIOS, нажмите Загрузить. Если отображается Помощник по загрузке и установке HP, выберите Только загрузка, затем нажмите Далее. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить файл с обновлением BIOS на компьютер.

  4. Перейдите в папку или на рабочий стол, куда был сохранен загруженный файл с обновлением BIOS, затем дважды щелкните на имени файла (например, sp12345), чтобы запустить установку.

    Дождитесь завершения установки обновления на компьютере. На компьютере может воспроизводиться звуковой сигнал, отключаться и включаться дисплей или вентиляторы, а также мигать индикатор питания. Это нормально.

    ОСТОРОЖНО:

    Не выключайте и не перезапускайте компьютер до завершения процесса обновления.

    Расположение сохраненного обновления BIOS на компьютере
  5. Нажмите Да в окне "Управление учетными записями пользователей".

    Нажатие кнопки Да, чтобы разрешить установку обновления
  6. В окне Мастер установки InstallShield нажмите Далее.

    Нажатие кнопки Далее в мастере InstallShield
  7. Выберите Я принимаю условия лицензионного соглашения, затем нажмите Далее.

    Согласие с лицензионным соглашением c конечным пользователем
  8. В открывшемся окне Папка для сохранения файлов нажмите Далее.

  9. В окне Обновление и восстановление HP BIOS нажмите кнопку Далее.

    Прим.:

    Окна, которые отображаются во время обновления, могут отличаться в зависимости от используемого компьютера.

    Нажатие кнопки Далее в окне обновления и восстановления HP BIOS
  10. Для подготовки обновления установите флажок в поле Обновить, затем нажмите кнопку Далее.

    Установка флажка Обновить в окне обновления и восстановления HP BIOS
  11. Выберите Перезагрузить сейчас, чтобы установить обновление.

    Выбор пункта Перезагрузить сейчас, чтобы установить обновление
  12. На экране обновления HP BIOS выберите Применить обновление сейчас или дождитесь, пока обновление начнется автоматически.

    Нажатие кнопки Применить обновление сейчас
  13. Дождитесь завершения установки обновления BIOS. Процесс установки отобразится на экране компьютера.

    Экран с информацией о ходе установки обновления BIOS
  14. В ответ на приглашение нажмите кнопку Продолжить запуск или дождитесь, пока компьютер не будет перезагружен автоматически. Перезапуск компьютера может занять несколько минут.

    Нажатие кнопки Продолжить запуск
    Прим.:

    В случае сбоя обновления отображается экран с дополнительной информацией о неполадке. После перезагрузки система может выполнить восстановление BIOS. В этом случае не пытайтесь выключить компьютер.

    Прим.:

    Если после обновления отображается ошибка 251 или Контрольная сумма CMOS, откройте документ Настольные ПК HP и Compaq – Ошибка: Неправильная контрольная сумма CMOS для устранения ошибки.

  15. При отображении экрана блокировки войдите в систему компьютера.

    Экран блокировки отображается после успешного обновления BIOS.
  16. Если работа BitLocker была приостановлена, выполните в Windows поиск по слову bitlocker и нажмите кнопку Возобновить защиту.

  17. Возобновите работу антивирусного программного обеспечения.

Обновление BIOS вручную с USB-накопителя (без Windows)

Если Windows не открывается, используйте второй работающий компьютер с доступом к интернету, чтобы загрузить обновление BIOS. Скопируйте файл обновления на флэш-накопитель USB и установите его на исходном компьютере.

ОСТОРОЖНО:

Если защита BitLocker включена на компьютере, то для запуска компьютера после обновления BIOS потребуется ключ восстановления BitLocker. Если после обновления ключ отсутствует или не распознается, возможно, потребуется переустановить Windows.

Сбор необходимой информации о компьютере

Чтобы найти нужное обновление BIOS, приготовьте для компьютера название продукта, имя процессора, версию BIOS системы, код продукта и идентификатор системной платы.

  1. Включите компьютер, на котором возникла проблема, и нажмите клавишу esc несколько раз подряд, пока не откроется Меню запуска.

  2. Нажмите клавишу f1, чтобы открыть Сведения о системе.В сведениях о системе содержится вся необходимая информация

  3. Запишите название продукта, имя процессора, версию BIOS системы, код продукта и идентификатор системной платы.

  4. Выключите компьютер.

Запись обновления BIOS на флеш-накопитель USB

Используйте второй компьютер с доступом в Интернет, чтобы создать флеш-накопитель USB для восстановления BIOS.

  1. Вставьте пустой флеш-накопитель USB в свободный порт на втором компьютере.

  2. Перейдите на страницу Загрузки ПО и драйверов HP.

  3. Перейдите на страницу продукта для своего компьютера.

  4. В отображающемся списке выберите BIOS, а затем посмотрите доступные обновления BIOS.

    ОСТОРОЖНО:

    Ознакомьтесь с разделом "Сведения", чтобы убедиться, что она подходит для компьютера. Установка неправильной версии BIOS может вызвать сбой в работе компьютера.

    • Если обновления BIOS для вашего компьютера нет в списке, то обновление BIOS в данный момент недоступно.

    • При наличии нескольких обновлений BIOS определите материнскую или системную плату, установленную на вашем компьютере, с помощью информации из служебной программы "Сведения о системе".

    • Если вы нашли обновление BIOS, нажмите Загрузить. Если отображается Помощник по загрузке и установке HP, выберите Только загрузка, затем нажмите Далее. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить файл с обновлением BIOS на компьютер.

  5. Перейдите в папку или на рабочий стол, куда был сохранен загруженный файл с обновлением BIOS, затем дважды щелкните на имени файла (например, sp12345), чтобы запустить установку.

    На компьютере может воспроизводиться звуковой сигнал, отключаться и включаться дисплей или вентиляторы, а также мигать индикатор питания. Это нормально.

    ОСТОРОЖНО:

    Не выключайте и не перезапускайте компьютер до завершения процесса обновления.

    Открытие файла с обновлением BIOS
  6. Нажмите Да в окне "Управление учетными записями пользователей".

  7. В окне Мастер установки InstallShield нажмите Далее.

  8. Выберите Я принимаю условия лицензионного соглашения, затем нажмите Далее.

    Расположение сохраненного обновления BIOS на компьютере
  9. В открывшемся окне Папка для сохранения файлов нажмите Далее.

  10. В окне Обновление и восстановление HP BIOS нажмите Далее.

    Прим.:

    Окна, которые отображаются во время обновления, могут отличаться в зависимости от используемого компьютера.

    Нажатие кнопки Далее в окне Обновление и восстановление HP BIOS
  11. Выберите Создать флеш-накопитель USB для восстановления, затем нажмите Далее.

    Создание флеш-накопителя USB для восстановления в служебной программе Обновление системы HP BIOS
  12. Выберите используемый флеш-накопитель USB, затем нажмите Далее.

    Выбор флеш-накопителя USB
  13. Дождитесь завершения копирования файлов BIOS на флеш-накопитель USB.

    Копирование файлов BIOS на флеш-накопитель USB
  14. Когда отобразится сообщение Флеш-накопитель для восстановления успешно создан, нажмите Готово.

    Нажатие кнопки Готово
  15. Если необходимо, нажмите Отмена, чтобы закрыть служебную программу обновления.

    Нажатие кнопки Отмена для закрытия утилиты обновления
  16. Отсоедините флеш-накопитель от компьютера.

Обновление BIOS с помощью флеш-накопителя USB

Для обновления BIOS используйте аппаратную диагностику UEFI на исходном компьютере.

  1. Включите исходный компьютер и сразу несколько раз подряд нажмите клавишу esc с секундным интервалом, чтобы открыть Меню запуска.

  2. Нажмите клавишу f2, чтобы открыть меню "Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP".

    Нажатие клавиши f2 в меню запуска
  3. Вставьте флэш-накопитель USB, содержащий обновление BIOS, в доступный порт USB компьютера.

  4. В ответ на приглашение выберите нужный язык.

  5. Выберите Управление микропрограммой или Управление BIOS.

    Выбор пункта Управление микропрограммой
  6. Выберите пункт Обновление BIOS.

    Выбор пункта Обновление BIOS в окне Управление BIOS
  7. Выберите Выбрать образ BIOS для применения.

    Выбор образа BIOS для применения
  8. Выберите HP_TOOLS – накопитель USB.

    Выбор пункта HP_TOOLS – накопитель USB
  9. Выберите Hewlett-Packard.

    Стандартный пример экрана "Навигатор файлов"

    Выбор пункта Hewlett-Packard
  10. Выберите BIOS.

    Выбор пункта BIOS
  11. Выберите Текущий.

    Выбор пункта Текущий
  12. Выберите файл с обновлением BIOS, соответствующий идентификатору системной или материнской платы. Перед идентификатором платы стоит 0 (например, 02291.bin).

    Выбор файла обновления BIOS
  13. Нажмите кнопку Применить обновление сейчас. В случае вывода запроса введите пароль администратора.

    Нажатие кнопки Применить обновление сейчас
  14. Дождитесь завершения установки обновления BIOS. Процесс установки отобразится на экране компьютера.

    ОСТОРОЖНО:

    Не выключайте компьютер и не перезапускайте его до завершения процесса обновления.

    Экран с информацией о ходе установки обновления BIOS
  15. В случае вывода запроса нажмите кнопку Перезапустить систему или дождитесь автоматического перезапуска компьютера. Перезапуск компьютера может занять несколько минут.

    Прим.:

    В случае сбоя обновления отображается экран с дополнительной информацией о неполадке. После перезагрузки система может выполнить восстановление BIOS. В этом случае не пытайтесь выключить компьютер.

    Прим.:

    Если после обновления отображается ошибка 251 или Контрольная сумма CMOS, откройте документ Настольные ПК HP и Compaq – Ошибка: Неправильная контрольная сумма CMOS для устранения ошибки.

    Нажатие кнопки Перезапустить систему
  16. При отображении экрана блокировки войдите в систему компьютера.

    Экран блокировки отображается после успешного обновления BIOS.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...