Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Профессиональные ПК HP – Плохая производительность после обновления HP Sure Sense до HP Wolf Security

Если на вашем компьютере установлены и HP Sure Sense версии 4.3, и Sophos Intercept X Endpoint, могут возникнуть проблемы с производительностью. Можно устранить эту неполадку и предотвратить ее дальнейшее появление.

Компания HP недавно обновила свои продукты безопасности до HP Wolf Security. В рамках этого обновления ПО HP Sure Sense было обновлено до версии 4.3. Если ПО Sophos Intercept X Endpoint установлено на том же компьютере, что и HP Sure Sense v4.3, компьютер может испытывать проблемы с производительностью и стабильной работой. Это может привести к тому, что он перестанет отвечать на запросы.

Эта проблема влияет на HP Sure Sense v4.3 и выше и, скорее всего, влияет на все версии Sophos Intercept X Endpoint с Sophos Exploit Prevention (HMPA). Эта проблема не отмечалась на более ранних версиях HP Sure Sense.

Sophos Intercept X Endpoint имеет компонент определения эксплойтов, который называется HMPA и загружается в виде библиотеки hmpalert.dll во все отслеживаемые процессы. Этот DLL-файл также загружается в процессы HP Sure Sense. Память процесса HP Sure Sense сопоставляет файлы с помощью MapViewOfFileEx, что является тем же ресурсом, который hmpalert.dll использует для доступа к NtQueryVirtualMemory. Если обе программы одновременно пытаются получить доступ к этому ресурсу, они перестают отвечать на запросы.

Перезагрузка компьютера для обновления HP Wolf Security

Если ваш компьютер медленно работает из-за этой проблемы, убедитесь, что он подключен к интернету, затем перезагрузите его.

Компания HP разработала решение для устранения этой проблемы на всех устройствах HP Wolf Security, подключенных к интернету. Это решение вступает в силу после перезагрузки компьютера. После перезагрузки компьютера убедитесь, что проблема устранена.

Добавление исключений в HP Wolf Security

Помимо перезапуска компьютера компания HP рекомендует добавить исключения в конфигурацию Sophos Wolf X Endpoint, чтобы предотвратить сканирование компонентом Sophos HMPA папок HP Wolf Security и получение доступа к процессам HP Wolf Security.

Рекомендуется исключить в Sophos следующие папки:

  • %ProgramFiles%\HP\Sure Click

  • %ProgramData%\Bromium

  • %UserProfile%\AppData\Local\Bromium

  • %UserProfile%\AppData\LocalLow\Bromium



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...