ПК HP – Вопросы и ответы о Tile | Служба поддержки HP®

Как Tile работает с устройствами HP?

Технология Bluetooth встроено в некоторые модели устройств HP. После активации можно использовать функции Tile для отслеживания вашего устройства и других предметов.

Tile позволяет находить предметы с помощью бесплатного приложения на мобильном устройстве или приложения Tile для Windows на вашем устройстве HP. Tile облегчает поиск с помощью средства измерения приближения, отображает последнее известное местоположение предмета на карте, а также позволяет пользоваться безопасной и анонимной сетью Tile для поиска потерянных предметов.

Прим.:

Для работы средства измерения приближения требуется подключение Bluetooth.

Должен ли я ежемесячно платить за Tile?

Нет ежемесячных платежей за использование Tile.

Вы можете зарегистрировать в Tile бесплатно. Есть опциональные премиум-тарифы для получения расширенных функций и служб, таких как проактивные уведомления "Интеллектуальные оповещения". Вы регистрируетесь непосредственно в Tile.

Как активировать Tile на моем устройстве HP?

Если ваше устройство оснащено встроенным модулем Tile, можно найти приложение Tile в меню "Пуск" вашего компьютера. Если вы не можете найти там приложение, загрузите его из Магазина Microsoft.

Воспользуйтесь одной из следующих процедур для активации Tile.

Активация Tile с использованием новой учетной записи пользователя
Активация Tile с использованием существующей учетной записи

Загрузка приложения Tile

Если приложение Tile для Windows не предустановлено на вашем устройстве, можно загрузить его из Магазина Microsoft.

Выполните поиск и откройте Microsoft Store.
Выполните поиск по слову Tile.
Выберите приложение Tile.
Загрузите и установите приложение Tile.

Активация Tile с использованием новой учетной записи пользователя

Если вы впервые используете Tile, можете создать новую учетную запись с помощью устройства HP, поддерживающего Tile.

В меню "Пуск" найдите и откройте приложение Tile. Если приложение не установлено на вашем устройстве, см. инструкции в статье Загрузка приложения Tile.
На экране приветствия выберите Приступая к работе.
Введите адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Зарегистрироваться.
Изучите и примите условия предоставления услуг Tile.
Проверьте эл. почту на наличие кода подтверждения, затем либо щелкните ссылку ПОДТВЕРДИТЕ ЭЛ, ПОЧТУ, либо введите код.
Выполните вход под своей новой учетной записью Tile.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы активировать Tile и подключить устройство к мобильному приложению Tile.

Прим.:
Возможно, потребуется перезапустить устройство.
На экране подтверждения в приложении ваше устройство (например, ноутбук HP) показан в виде устройства Tile.

Активация Tile с использованием существующей учетной записи

Если вы являетесь существующим клиентом Tile, можете выполнить следующие действия, чтобы выполнить вход в свою учетную запись и активировать устройство.

В меню "Пуск" найдите и откройте приложение Tile. Если приложение не установлено на вашем устройстве, см. инструкции в статье Загрузка приложения Tile.
На приветственной странице выберите Вход.
Выполните вход, используя свой адрес эл. почты и пароль.
Щелкните значок "плюс" (+), чтобы активировать Tile на вашем устройстве.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы активировать Tile и подключить устройство к мобильному приложению Tile.

Прим.:
Возможно, потребуется перезапустить устройство.

Почему технология Tile встроена в мое устройство HP?

Поскольку модуль Tile встроен в устройство HP, нет каких-либо внешних устройств Bluetooth, которые можно легко потерять, отсоединить, а также не нужно заменять батарейки.

Как найти предметы и устройства?

Если вы потеряли свое устройство HP, воспользуйтесь мобильным приложением, чтобы найти устройство при условии, что оно расположено поблизости. Нажмите Найти в приложении, чтобы использовать средство измерения приближения и отыскать устройство. На некоторых моделях может раздаться звонок.

Загрузить мобильное приложение можно из магазина Apple Store или магазина Google Play. Если вы прикрепили модули Tile к личным предметам, приложение позволит вам упорядочить устройства Tile и присвоить им разные имена. Вы можете использовать мобильное приложение Tile для поиска устройства только после активации приложения Tile для Windows на вашем устройстве.

Как использовать средство измерения приближения вместе с Tile?

Используйте средство измерения приближения, чтобы найти ваше устройство, находящееся в радиусе действия Bluetooth.

Откройте мобильное приложение Tile и найдите список устройств Tile. Убедитесь, что устройство Tile, которое является вашим ноутбуком, обозначено как расположенное поблизости устройство.
Нажмите Найти.

Прим.:
Если кнопка Найти не отображается, вы вышли за пределы Bluetooth. См. Как найти свое устройство, если оно вне радиуса действия?.
Медленно перемещайтесь в области поиска и следите за наполнение зеленых окружностей средства измерения приближения.
Нажмите Готово, если вы нашли устройство.

Как найти свое устройство, если оно вне радиуса действия?

Если вы пытаетесь найти свое устройство с помощью мобильного приложения Tile, однако зеленая кнопка Найти недоступна, устройство находится за пределами радиуса действия Bluetooth. Вы можете просмотреть приложение Tile, чтобы определить последнее местоположение вашего устройства.

Если модуль Tile находится в пределе радиуса действия Bluetooth вашего мобильного устройства и приложение Tile открыто или запущено в фоновом режиме на вашем устройстве, они связываются друг с другом, чтобы можно было обнаружить устройство. Если связь утрачена (например, путем превышения радиуса действия Bluetooth), приложение незамедлительно регистрирует последнее место и время подключения модуля Tile и мобильного устройства. Последнее примерное местоположение – это последнее местоположение вашего устройства Tile, зарегистрированное приложением.

Чтобы просмотреть местоположение на карте, щелкните отображаемый адрес.

Поиск устройства вне радиуса действия с помощью Tile

Вы можете проверить карту в приложении Tile на мобильном устройстве, чтобы просмотреть последнее местоположение вашего устройства.

Откройте приложение Tile и нажмите устройство Tile, которое следует найти.
Нажмите Параметры > Просмотреть на карте, чтобы узнать последнее известное местоположение вашего устройства.
Чтобы просмотреть местоположение на карте, щелкните отображаемый адрес. Чтобы просмотреть карту с пешеходным или автомобильным маршрутом, щелкните значок маршрута .
Оказавшись на месте, попробуйте найти свое устройство с помощью Tile.

Прим.:
Необходимо оставить приложение открытым или работающем в фоновом режиме на мобильном устройстве, чтобы вашей устройство Tile могло сообщить о своем местоположении. Однако модуль Tile на устройстве HP отправляет данные о своем местоположении на ваше мобильное устройство, даже если приложение Windows закрыто или устройство выключено.
Если устройство находится поблизости, но вы по-прежнему не можете его найти, перейдите на страницу Поддержка подключений Tile (на английском языке).

Что такое "Сеть Tile" и как использовать ее, чтобы найти потерянное устройство?

Если вы потеряли устройство, то можете запросить безопасную и анонимную помощь в сети Tile. Сеть Tile – это сообщество пользователей глобального приложения Tile, которые анонимно обновляют данные о местоположении потерянных устройств.

Чтобы укрепить и расширить сеть Tile, компания вступила в партнерские отношения с такими отраслевыми лидерами, как Amazon Sidewalk, Comcast Xfinity и JapanTaxi. Совместимые устройства Echo на Sidewalk, некоторые ТВ-приставки Comcast X1 и Flex и шлюзы xFi, а также все многотерминальные автомобильные планшеты JapanTaxi безопасно сканируют и находят устройства Tile в пределах радиуса действия своих модулей Bluetooth и предоставляют обновленные сведения о местоположении в службу Tile.

В мобильном приложении нажмите Уведомить при обнаружении, чтобы получить уведомление, если местоположение вашего устройства анонимно обновлено другими пользователями приложения Tile или если ваше устройство подключилось к одному из расширителей сети Tile. Сведения о местоположении устройства предоставляются только вам.

Чтобы получить дополнительные сведения о сети Tile, откройте страницу (на английском языке) в службе поддержки Tile.

Как позвонить на мобильный телефон с моего устройства HP?

Вы можете позвонить на ваш мобильный телефон с устройства HP, если телефон потерян.

Убедитесь, что вы выполнили вход в свою учетную запись Tile на устройстве и телефоне.
На клавиатуре нажмите и удерживайте клавишу Shift, затем дважды нажмите клавишу F11, чтобы позвонить на мобильный телефон. Или вы можете выбрать Телефон в списке устройств Tile, затем нажмите Найти.

Прим.:
Сочетания клавиш не работают с экранной клавиатурой.

Я не могу активировать Tile на своем устройств HP. Кто может мне помочь?

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки, убедитесь, что Bluetooth и ваша учетная запись надлежащим образом настроены.

Убедитесь, что функция Bluetooth включена и работает.
Убедитесь в том, что ваша учетная запись зарегистрирована.

Если вы все еще не можете активировать вашу учетную запись Tile, Изучите документ Устройства HP с Tile! (на английском языке).

Какие параметры необходимо включить на моем устройстве, чтобы заработало приложение Tile для Windows.

Для оптимальной работы Tile необходимы следующие параметры.

Подключение к интернету, включая уведомление и карты.
Подключение Bluetooth. Чтобы включить Bluetooth, откройте приложение Параметры, щелкните Устройства, затем включите Bluetooth.

Что делать, если устройство находится в ремонте или вне зоны доступа?

Можно скрыть Tile этого устройства, чтобы оно не отображалось в списке устройств Tile. Если необходимо повторно отобразить Tile, можно отменить сокрытие Tile этого устройства.

В мобильном приложении Tile выберите Tile вашего устройства.
Выберите Дополнительные параметры и нажмите Скрыть Tile.

Прим.:
Tile этого устройство будет немедленно скрыт.
Чтобы отменить скрытие Tile, выберите значок настроек , щелкните Управление скрытыми устройствами Tile и выберите Отменить скрытие рядом с вашим устройством Tile.

Когда следует деактивировать модуль Tile? Нужно ли его деактивировать?

Деактивация Tile не требуется, если только вы не желаете перестать использовать Tile для обнаружения своего устройства.

Если вы планируете продать или отдать устройство HP другому человеку или желаете перейти с одной учетной записи на другую, компания HP рекомендует деактивировать и удалить свое устройство в качестве устройства Tile в вашей учетной записи.

Как отключить и удалить мое устройство Tile из учетной записи?

Чтобы деактивировать Tile на вашем устройстве, воспользуйтесь приложением Tile.

Щелкните ваше устройство в приложении Tile.
Выберите Дополнительные параметры.
В нижней части экрана нажмите Удалить ПК.
Нажмите Удалить ПК.
По запросу перезагрузите устройство.

Сколько времени модуль Tile продолжает работать в потерянном устройстве?

Модуль Tile встроен в устройство HP и не использует независимый источник питания, а берет электроэнергию от основного аккумулятора устройства. Когда модуль Tile включен, используется малое количество электроэнергии.

Обновления местоположения доступны в течение 20 дней, если устройство находится в отключенном состоянии или спящем режиме. После этого времени устройство переходит в заводской режим поставки и прекращает подачу электроэнергии до повторного включения.

Прим.:

Обновления местоположения зависят от уровня заряда аккумулятора в вашем устройстве.

Может ли Tile помочь найти мое устройство, если оно находится в спящем режиме или выключено?

Да. Поскольку Tile питается от аккумулятора устройства, обновления местоположения доступны до 20 дней, даже если устройство выключено или находится в спящем режиме. По истечении этого устройство переходит в режим заводской поставки и отключает подачу питания до повторного включения.

Если устройство не использовался в течение 20 дней или аккумулятор был полностью разряжен, то его невозможно найти с помощью Tile.

Какая версия приложения установлена?

Номер версии приложения Tile для Windows указан в Дополнительных параметрах или в параметрах приложения Tile.

Чтобы открыть параметры приложения Tile, нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по слову Tile, щелкните правой кнопкой мыши пункт Tile и выберите Параметры приложения.

Вопросы и ответы об устройствах серии HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 и HP EliteBook x360 1040 с модулем Tile

Модуль Tile встроен в устройства серии HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 и HP EliteBook x360 1040.

Я не вижу параметр "Добавить ПК" на моей панели мониторинга Tile после активации и регистрации моего устройства Tile. Что нужно сделать?

Если после активации Tile и завершения настройки параметр Добавить ПК не доступен на панели мониторинга, сначала деактивируйте, затем повторно активируйте приложение Tile в BIOS.

ОСТОРОЖНО:

Изменение параметров BIOS может привести к возникновению проблем с устройством, включая потерю данных. Если вы не чувствуете себя комфортно, меняя настройки BIOS, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Tile или HP.

Перезагрузите ноутбук и нажмите F10. Отображается экран настроек BIOS.
Щелкните вкладку Advanced (Дополнительно).
Щелкните Built in Device options (Параметры встроенных устройств), затем установите флажок Tile Deactivation (Деактивация Tile).
Повторите шаги 1–3, но снимите флажок Tile Deactivation (Деактивация Tile).
Сохраните параметры и закройте BIOS.
Перезагрузите устройство, затем выполните вход под своей учетной записью Tile. Отображается параметр Добавить ПК.

Прим.:
Если параметр Добавить ПК все еще недоступен, откройте документ Устройства HP с Tile! (на английском языке).

Насколько громким является модуль Tile в устройствах HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 и HP EliteBook x360 1040?

Громкость модуля Tile составляет примерно 80,4 дБс.

Какие динамики использует модуль Tile?

Модуль Tile использует встроенный динамик, расположенный на самом модуле. Звонок Tile слышен на расстоянии примерно в 60 метров (200 футов).

Каков радиус действия встроенного модуля Tile?

Радиус действия модуля Tile составляет примерно 76 метров (250 футов), что, скорее всего, превышает область слышимого звукового сигнала. Диапазон зависит от среды.

Где расположен модуль Tile?

Модуль Tile – это модуль M.2, расположенный внутри устройств HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 и HP EliteBook x360 1040.

Можно ли настроить Tile и WWAN на одном устройстве?

Гнездо M.2 внутри устройства может быть оснащено или Tile, или WWAN, но не обоими модулями одновременно.

Можно ли самостоятельно обслуживать модуль Tile?

Модуль Tile не является компонентом, обслуживаемым пользователем.

Можно ли добавить приложение Tile на устройство HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 или HP EliteBook x360 1040 после покупки?

Модуль Tile должен быть добавлен на устройство во время конфигурации и покупки устройства.

Как передать право владения, как отменить регистрацию другого владельца?

Оригинальное сопряжение Tile должно быть деактивировано в HP BIOS. После этого новый пользователь сможет настроить Tile на своем устройстве. Форматирование системного диска не удаляет регистрацию Tile.

Можно ли позвонить на другие устройства Tile с моего устройства HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 или HP EliteBook x360 1040?

В настоящее время приложении Tile для Windows может позвонить только на мобильное устройство.

Могу ли я позвонить на свой ноутбук серии HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 или HP EliteBook x360 1040, поддерживающему Tile, если он отключен от интернета?

Модуль Tile M.2 работает в автономном режиме. Вы можете позвонить на свой компьютер HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030 или HP EliteBook x360 1040 с поддержкой Tile с мобильного устройства, если компьютер отключен или находится в спящем режиме.

Вопросы и ответы о HP Engage Go 10 с модулем Tile

Модуль Tile встроен в серию устройств HP Engage Go 10.

Можно ли использовать функцию звонка, чтобы найти устройство HP Engage Go 10?

Нет, в HP Engage Go 10 имеется только средство измерения приближения.

Можно ли управлять несколькими устройствами в магазине?

Мобильное приложение Tile позволяет в одной учетной записи Tile не более 200 устройств.

Сколько устройств Tile может быть одновременно подключено к моему мобильному устройству по Bluetooth?

Если у вас мобильное устройство Apple, к вашему мобильному устройству может подключаться неограниченное число устройств Tile.

Если вы используете мобильное устройство Android, ваше мобильное устройство может подключаться одновременно не более чем к 4 устройствам Tile по Bluetooth.

Если у вас более 4 устройств Tile, вы можете изменить, к каким устройствам Tile следует подключиться с помощью Bluetooth, перемещая устройства Tile в списке. Ваше мобильное устройство подключиться к первым 4 указанным устройствам Tile.
Если вы сдали устройство в ремонт, на модернизацию и т. п., то можете опустить его ниже первых 4 устройств в списке.

Могу ли я позвонить на другие устройства Tile с HP Engage Go 10?

Да, приложение Tile для Windows может звонить на мобильное устройство или HP Elite Dragonfly, HP EliteBook x360 1030, HP EliteBook x360 1040.

Можно ли добавить Tile в HP Engage Go 10 после приобретения?

Модуль Tile предустановлен.

Если приложение Tile было удалено, инструкции см. в Загрузка приложения Tile.

Вопросы и ответы о приложении Tile для Windows

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о приложении Tile для Windows.

Какую версию Windows поддерживает приложение Tile?

Приложение Tile поддерживает ОС Windows 10 RS5 и выше.

Можно ли использовать приложение Tile на устройстве Windows без подключения к интернету?

Приложение Tile для Windows не работает, когда компьютер не подключен к интернету. Для доступа к приложению необходимо подключение к интернету.

Будет ли модуль Tile работать, когда компьютер находится в режиме "В самолете".

Да. Модуль Tile продолжает работать и обновлять свое состояние, когда устройство находится в режиме "В самолете".

Если функция Bluetooth отключена на моем устройстве, доступна ли поддержка Tile?

Для работы Tile необходимо включить Bluetooth на вашем устройстве.

Подписка на Tile c тарифом премиум

Тарифы премиум на использование Tile предоставляются в качестве отдельно оплачиваемой услуги.

Что такое премиум-тарифы Tile?

Премиум-тарифы – это оплаченная услуга, предоставляемая Tile. Вы можете подписаться на тарифы Premium или Premium Protect, чтобы все ваши устройства Tile были защищены. При использовании любого из этих тарифов вы будете получать проактивное уведомление "Интеллектуальное оповещение", если что-либо забудете. Кроме того, если вы обновитесь до Premium Protect и действительно что-то потеряете, то Tile полностью позаботится о вас. Если Tile не сможет найти устройство, то возместит вам средства. Дополнительные сведения см. в документе Тарифы Tile (на английском языке).