Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Сообщения об ошибках печатающей головки на принтерах HP Smart Tank 500, 600

После установки печатающих головок на принтере не выполняется заправка системы подачи чернил, а в программном обеспечении принтера или в приложении HP Smart появляется сообщение об ошибке Печатающие головки отсутствуют. В зависимости от принтера также может отображаться одно из следующего.

  • Принтеры с сенсорными экранами: отображается сообщение об ошибке "Проблема с картриджем".

  • Принтеры без сенсорных экранов: мигают значок предупреждения, один или оба значка печатающих головок, а также индикатор чернил/печатающей головки.

Определение печатающей головки, которая стала причиной возникновения ошибки

Посмотрите на дисплей или панель управления принтера, чтобы определить, какая печатающая головка стала причиной возникновения ошибки.

  • Если для ошибки "Проблема с картриджем" отображается значок трехцветного картриджа или над значком трехцветного картриджа отображается мигающий значок, это означает, что причиной возникновения ошибки стал трехцветный картридж.

    Пример сообщения об ошибке Проблема с картриджем
    Пример мигающего значка над значком трехцветного картриджа
  • Если для ошибки "Проблема с картриджем" отображается значок черного картриджа или над значком черного картриджа отображается мигающий значок, это означает, что причиной возникновения ошибки стал черный картридж.

    Пример сообщения об ошибке Проблема с картриджем
    Пример мигающего значка над значком черного картриджа
  • Если для ошибки "Проблема с картриджем" отображаются значки трехцветного и черного картриджей или над значками трехцветного и черного картриджей отображаются мигающие значки, это означает, что причиной возникновения ошибки стали оба картриджа.

    Пример сообщения об ошибке Проблема с картриджем
    Пример мигающего значка над значками трехцветного и черного картриджей

Проверка печатающих головок

На принтере может появляться сообщение об ошибке, если печатающие головки установлены неправильно.

  1. Убедитесь, что резервуары для чернил заполнены не менее чем наполовину.

  2. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  3. Откройте переднюю дверцу, а затем откройте дверцу доступа к печатающей головке.

    Пример открытия передней дверцы и последующего открытия дверцы доступа к печатающей головке.
  4. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  5. Убедитесь, что фиксатор каретки печатающей головки закрыт.

    • Если фиксатор печатающей головки закрыт, выполните следующие действия.

    • Если фиксатор печатающей головки открыт, нажмите на фиксатор, чтобы его закрыть, закройте переднюю дверцу, а затем попробуйте выполнить печать. Если устранить ошибку не удается, выполните следующие шаги.

  6. Нажмите на фиксатор печатающей головки, чтобы ее разблокировать.

    Пример нажатия на фиксатор печатающей головки
  7. Нажмите на печатающую головку, с которой связана ошибка, чтобы ее извлечь, вытяните ее из гнезда, а затем разместите ее на защищенной поверхности, например на листе бумаги.

    Пример нажатия на печатающую головку и ее извлечения из гнезда
    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы предотвратить пролитие или перенос чернил, все время удерживайте ее за боковые стороны в вертикальном положении.

  8. Убедитесь, что заглушки в верхней части печатающей головки были сняты.

    Пример печатающих головок со снятыми заглушками
  9. Убедитесь, что лента с контактов печатающей головки была снята.

    ОСТОРОЖНО:

    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.

    Пример снятия ленты с печатающих головок без прикосновения к электрическим контактам
  10. Установите печатающую головку в соответствующее гнездо под небольшим углом, после чего осторожно нажмите на печатающую головку до ее фиксации со щелчком.

    Пример установки печатающей головки в каретку
  11. Повторите эти действия для другой печатающей головки, только если на это указывает значок печатающей головки или сообщение об ошибке.

  12. Закройте фиксатор печатающей головки, нажав на него до фиксации на месте.

    Пример нажатия на фиксатор печатающей головки до его фиксации на месте
  13. Закройте дверцу доступа к печатающим головкам, а затем закройте переднюю дверцу.

    Пример закрытия передней дверцы принтера
  14. Выполните выравнивание печатающих головок.

    • Если принтер оснащен сенсорной панелью управления, следуйте указаниям на панели управления для печати страницы выравнивания, а затем следуйте инструкциям на странице для выравнивания печатающих головок.

    • Если принтер не оснащен сенсорной панелью управления, на панели управления мигает символ A, а страница выравнивания распечатывается автоматически. Следуйте инструкциям на странице для выравнивания печатающих головок.

Перезагрузка принтера

Выполните перезагрузку принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  2. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  3. Подождите 60 секунд.

  4. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите принтер, чтобы завершить перезагрузку.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...