Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

Поиск драйверов, приложений и обновлений для принтеров HP

Загрузите и установите драйверы, приложения и полезное программное обеспечение печати и сканирования для вашего принтера HP. Кроме того, найдите обновления, которые могут включать улучшения производительности, исправление ошибок и новые функциональные возможности.

Рекомендуемые драйверы, приложения и обновления HP

Используйте эти рекомендуемые варианты для загрузки драйверов печати, установки приложения HP Smart, а также поиска дополнительного программного обеспечения и обновлений для принтера.

  • Приложение HP Smart. Включает в себя инструменты для печати, сканирования, проверки уровня чернил и настройки принтера для работы в беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (приложение HP Smart).

  • Полнофункциональные драйверы (для компьютеров Windows и Mac): 123.hp.com (на английском языке) это удобная служба загрузки и установки драйвера печати и программного обеспечения HP. Драйвер предоставляет пошаговые инструкции для подключения к сети и подсоединения кабелей, а также включает в себя программное обеспечение HP Scan.

  • Полнофункциональные и базовые драйверы, программное обеспечение принтера и обновления (Windows, Mac и Linux): Загрузки ПО и драйверов HP публикуются любые доступные драйверы, дополнительное программное обеспечение для печати и сканирования, а также обновления микропрограмм для большинства принтеров и версий операционных систем компьютеров.

  • Приложение HP Print для Chrome (Chromebooks): установите HP Print для Chrome (на английском языке), чтобы настроить печать через интерфейс USB и беспроводную печать в браузере Google Chrome. Для печати с помощью этого приложения не требуется загружать драйверы печати или программное обеспечение с веб-сайта HP или Google.

  • Обновление микропрограммы принтера: см. документ Обновление микропрограммы на принтере HP, в котором приведены пошаговые инструкции по выполнению обновления непосредственно с принтера или загрузке и установке микропрограммы через компьютер.

Приложения и решения для мобильной печати (Android, Apple iOS)

Установите приложение или подключаемый модуль HP для настройки принтера со смартфона или планшетного ПК, а также для использования Apple AirPrint.

  • Приложение HP Smart. Откройте 123.hp.com (на английском языке) для установки приложения на смартфон или планшетный ПК Android или Apple. Приложение включает в себя инструменты для печати, сканирования, проверки уровня чернил и настройки принтера для работы в беспроводной сети.

  • Подключаемый модуль HP Print Service (Android). См. Настройка принтера HP (Android), чтобы получить подключаемый модуль и подключиться к принтеру.

  • AirPrint. См. Настройка принтера HP (Apple AirPrint для iPhone, iPad), чтобы получить дополнительные сведения о встроенном решении для печати Apple для iOS и iPadOS.

Встроенные драйверы и решения для печати (Windows, Mac)

Драйверы печати и сканирования для большинства принтеров HP устанавливаются автоматически при подсоединении кабеля USB или добавлении подключенного к сети принтера на ваш компьютер.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Остались вопросы? Ознакомьтесь с дополнительной справочной информацией и ответами на вопросы.

Почему не удается установить подключение к принтеру с поддержкой работы в беспроводной сети или выполнить печать по сети?

Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.

  • Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.

  • Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь меню панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться как "Отключен", когда на самом деле он готов к работе.

  • Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.

  • Повторное подключение принтера к сети.

    • Принтеры с сенсорными экранами. Откройте Мастер настройки беспроводного подключения в меню Беспроводная связь, Параметры или Настройка сети. Выберите имя сети, а затем введите пароль для установления подключения.

    • Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.

  • Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.

  • Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на веб-сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета.

  • Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.

Что делать, если установка драйвера не устранила проблему с моим принтером?

Если возникает проблема со сканированием или печатью, например неудовлетворительное качество отпечатков, проблемы с подключением к беспроводной сети или отображается ошибка, обновление драйвера или принтера может не устранить эту проблему.

Перейдите на сайт Служба поддержки клиентов HP, введите название и номер модели принтера, затем выполните поиск или просмотрите документ, связанный с возникшей проблемой.

Какие типы драйверов и приложений содержатся в разделе "Загрузка ПО и драйверов HP"?

Компания HP может предоставлять для вашего принтера несколько драйверов или приложений. Воспользуйтесь этим руководством, чтобы определить, что следует установить.

Полнофункциональный драйвер или драйвер из комплексного решения. Рекомендуется, если вы хотите использовать максимальные возможности вашего принтера HP. Содержит пошаговые инструкции по установке и подключению наряду с инструментами для управления параметрами принтера, проведения обслуживания и проверки уровня чернил. поставляется с дополнительными программными опциями.

Базовый драйвер. Решение, содержащее только драйвер и обеспечивающее базовые функциональные возможности принтера, включая поддержку большинства приложений Windows, Mac, а также сторонних приложений. Меньший размер файла способствует более быстрой загрузке и подходит для большинства ПК, которые не соответствуют минимальным требованиям для полнофункционального драйвера.

Приложение HP Easy Start (Mac). Приложение для установки драйверов упрощает загрузку и установку на большинстве версиях ОС Mac. Оно находит и устанавливает самый подходящий из доступных драйверов и программного обеспечения, а также помогает вам в настройке.

Драйвер Plug and Play. Автоматически устанавливает драйвер принтера и порт USB, а также обеспечивает базовые функциональные возможности принтера.

Резидентный драйвер. Использует компьютер для обработки определенных заданий печати, которые обычно обрабатывает принтер.

Драйвер PostScript. Благодаря поддержке принтером программного обеспечения Adobe PostScript стало возможным создавать высококачественные графические изображения и обрабатывать множество печатных шрифтов.

Драйвер PCL6 USB. Предоставляет базовые функциональные возможности на нескольких принтерах HP без загрузки отдельных драйверов для каждого принтера.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...