Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP — При запуске компьютера c Windows 10 отображается сообщение об ошибке жесткого диска

При запуске отображается сообщение об ошибке жесткого диска.

Это сообщение об ошибке может являться признаком неполадок в секторах, данных или в физических дисках жесткого диска.

Экран сообщения об ошибке жесткого диска

Если отображается эта ошибка, выполните диагностическую проверку жесткого диска, чтобы проверить его состояние.

Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics

Для проверки жесткого диска предусмотрено шесть тестов. Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.

Выполните следующие действия для запуска быстрой проверки жесткого диска:

  1. В меню Проверка компонентов нажмите Жесткий диск > Быстрая проверка.

    Выбор быстрой проверки жесткого диска
  2. Выберите Запустить один раз. Начнется быстрая проверка.

  3. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, выберите диск, который необходимо проверить. Чтобы проверить все жесткие диски, выберите Проверить все жесткие диски.

    По завершении проверки на экране отобразятся результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.

  4. Если быстрая проверка жесткого диска выполнена успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню «Проверка жесткого диска».

  5. Если жесткий диск не проходит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

    Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.

Просмотр результатов тестирования жесткого диска

По завершении тестирования жесткого диска появится сообщение с перечнем выполненных действий.

Результаты тестирования

Предлагаемое действие

Пройдена проверка жесткого диска

Работайте на компьютере в обычном режиме.

Проблема обнаружена и исправлена

Работайте на компьютере в обычном режиме.

Дефектный сектор обнаружен и перемещен

Перезагрузите компьютер.

  • Если отображается сообщение об ошибке, снова запустите тестирование жесткого диска.

  • Если сообщение об ошибке не отображается, используйте компьютер в обычном режиме.

Отображается сообщение об определенной ошибке и 24-значный идентификатор ошибки

Обратитесь в службу технической поддержки HP.

Сообщение об ошибке Проверка SMART: НЕ УСТАНОВЛЕНО | Короткая проверка DST: Отображается сообщение «НЕ УСТАНОВЛЕНО»

Перезагрузите настройки BIOS по умолчанию.

Обратитесь к документу HP для вашего устройства и выполните действия, описанные в разделе «Перезагрузка настроек BIOS по умолчанию».

После перезагрузки настроек BIOS по умолчанию снова запустите диагностическую проверку жесткого диска. Если сообщение Не УСТАНОВЛЕНО отображается повторно, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Обращение HP в случае сбойного теста проверки жестких дисков

Если тест жесткого диска завершился с ошибкой, запишите идентификатор сбоя (24-значный код) и обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

Прим.:

Идентификатор ошибки также доступен в Журналах тестирования в главном меню.

Результаты тестирования жесткого диска с отображением ошибки


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...