Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Устранение проблем копирования на принтерах HP

Скопированные документы или фотографии имеют неудовлетворительное качество печати, линии или копировальный аппарат перестает работать.

Отображается ошибка "Сбой в работе сканера"

При попытке сканирования, копирования или отправки факса возникает сообщение об ошибке Ошибка сканера. Невозможно сканировать, копировать или отправить факс или Системная ошибка сканера.

Отображается ошибка, свидетельствующая о проблемах с оборудованием сканера или питанием, например: застревание планки сканера или проблема с калибровкой, низкая температура лампы сканера или проблема с внутренней или внешней электропроводкой. Это не связано проблемами подключения по сети или USB.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Проверка функциональных возможностей панели сканера

Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.

  1. Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.

  2. Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.

  3. Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.

    Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Переустановите программное обеспечение принтера

Переустановка программного обеспечения принтера может устранить проблемы, связанные с печатью и сканированием.

Переустановка драйвера печати HP (Windows)

Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.

  1. Отсоедините от принтера все кабели USB.

  2. В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ.

  3. Найдите в списке программ название вашего принтера HP.

    • Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите кнопку Удалить.

    • Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите кнопку Удалить устройство.

  4. Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите кнопку Да.

  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

  6. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить последнюю версию драйвера печати.

Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)

Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.

  1. Загрузите и откройте HP Easy Start.

  2. В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите Удалить программное обеспечение HP.

    Выбор пункта Удалить программное обеспечение HP в HP Easy Start
  3. Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.

  4. Нажмите значок Apple, выберите Параметры системы, затем выберите Принтеры и сканеры, Печать и сканирование или Печать и факсы.

  5. Нажмите значок "плюс".

  6. Выберите свой принтер из списка.

  7. Нажмите поле Использовать или Печать с помощью, выберите AirPrint в раскрывающемся списке, затем нажмите Добавить.

    Выбор принтера из списка и открытие поля Использовать
  8. Если функция AirPrint недоступна или вам требуется определенная функция, предназначенная только для HP, перейдите на веб-страницу Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы загрузить программное обеспечение HP для своего принтера.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Копии не содержат линий или цветных полос

Вертикальные и горизонтальные линии или цветные полосы, как правило, вызываются отпечатками пальцев, разводами или посторонними частицами на компонентах сканера, а также проблемами с картриджами или проблемами с питанием или калибровкой механизма сканера.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Очистка стекла и компонентов сканера

Отпечатки пальцев, разводы, пыль или посторонние частицы на стекле сканера, под крышкой сканера или в податчике документов могут привести к возникновению линий или цветных полос. Очистите эти компоненты мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средство для очистки стекол.

Примеры типов сканера

Обозначение

Описание

1.

Принтер с плоскостным стеклом сканера и крышкой

2.

Принтер с податчиком сканируемых документов

Очистка планшетного сканера

Очистите стекло сканера и область под крышкой сканера мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средством для очистки стекол.

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Поднимите крышку сканера.

  3. Смочите мягкую безворсовую ткань средством для очистки стекол, затем протрите стекло сканера, стеклянную пластину (при ее наличии), белую подложку под крышкой сканера и белую полосу под крышкой (при ее наличии), пока эти компоненты не станут чистыми, сухими, без разводов.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы защитить внутренние части принтера, не наносите средство для очистки стекол непосредственно на стекло или под крышку.

    Очистите стекло сканера и область под крышкой, а также любые стеклянные или белые полосы (при их наличии)

    Обозначение

    Описание

    1.

    Белая подложка под крышкой сканера

    2.

    Белая полоса АПД под крышкой сканера (при ее наличии)

    3.

    Стеклянная полоса АПД под крышкой сканера (при ее наличии)

    4.

    Главное стекло сканера

  4. Подсоедините шнур питания, включите принтер, полностью закройте крышку сканера.

Очистка податчика сканируемых документов

Очистите пластмассовую и стеклянную полосы внутри податчика документов мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средством для очистки стекол.

Прим.:

Некоторые принтеры поставляются с тканью для чистки податчика документов. При наличии ткани загрузите ее в податчик документов и начните задание сканирования для очистки механизма сканера.

  1. Выключите принтер, отсоедините шнур питания и извлеките аккумулятор при его наличии.

  2. В зависимости от модели принтера откройте верхнюю крышку, лоток податчика документов и крышку податчика сканируемых документов.

  3. Извлеките посторонние частицы, например фрагменты бумаги или скрепки, из податчика документов.

  4. Смочите мягкую, безворсовую ткань средством для чистки стекол, затем протрите стекло сканера и белую полосу под податчиком документов, пока эти компоненты не станут чистыми, сухими, без разводов.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы защитить внутренние части принтера, не наносите средство для очистки стекол на поверхности принтера.

  5. Полностью закройте все открытые крышки и лотки.

  6. Снова подсоедините шнур питания и установите аккумулятор, если требуется, затем включите принтер.

Очистка устройства автоматической подачи документов (АПД)

Если принтер оснащен устройством АПД, регулярно очищайте его, чтобы избежать замятия бумаги и проблем с качеством.

  1. Подготовьте ткань без ворса и дистиллированную воду.

  2. Уберите исходный документ из устройства АПД.

  3. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  4. Откройте крышку устройства АПД.

    Поднятие крышки устройства АПД
  5. Найдите ролики захвата бумаги и разделительную пластину внутри устройства АПД.

    Ролики захвата бумаги и разделительная пластина устройства АПД

    Обозначение

    Описание

    1.

    Ролик захвата бумаги

    2.

    Разделительная пластина

  6. Слегка смочите чистую ткань без ворса фильтрованной или дистиллированной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.

  7. Протрите ролики и разделительную пластину влажной тканью.

  8. Оставьте крышку устройства АПД открытой на две минуты, чтобы дать роликам и разделительной пластине высохнуть.

  9. Закройте крышку устройства АПД.

  10. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Проверка функциональных возможностей панели сканера

Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.

  1. Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.

  2. Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.

  3. Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.

    Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.

Устранение неполадок, связанных с качеством печати

Узнайте, как устранять проблемы с качеством печати, на веб-сайте HP.

Чтобы найти инструкции по улучшению качества печати, перейдите на страницу службы поддержки клиентов HP и введите номер модели принтера в строку поиска. Найдите на странице принтера документ Качество печати.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Копии выходят совершенно черными

Копии, которые выходят в виде черной страницы, могут быть вызваны источником питания или механическими проблемами.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Проверка функциональных возможностей панели сканера

Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.

  1. Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.

  2. Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.

  3. Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.

    Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Слишком большие или слишком маленькие копии, либо неправильный размер бумаги

Эта проблема вызвана тем, что принтер не может определить недопустимый размер бумаги или параметры задания копирования не соответствуют загруженной бумаге.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Заправьте бумагу в лоток

Убедитесь, что бумага правильно загружена в принтер.

  1. Извлеките стопку бумаги из входного лотка.

  2. Загрузите бумаги, убедившись, что направляющие ширины стопки слегка касаются ее краев.

  3. Если на панели управления принтера появляется сообщение, предлагающее подтвердить тип и размер бумаги, выберите OK, если выбран правильный размер, или Изменить или Исправить, чтобы изменить выбранное значение.

Изменение настроек размера копирования

Чтобы увеличить или уменьшить размер копий, настройте значения формата бумаги и копии.

Прим.:

Многие принтеры без меню панели управления используют настройки копирования по умолчанию, которые не могут быть изменены. Чтобы улучшить скорость или качество печати, а также изменить размер копий, отсканируйте оригинал, измените настройки в программном обеспечении HP для сканирования, затем напечатайте несколько копий отсканированного документа или фотографии.

  1. Нажмите Копировать, Копировать документ или Копировать фотографию на панели управления принтера, затем выберите любые доступные базовые настройки, которые применимы к вашему заданию копирования.

  2. Нажмите Настройки или значок шестеренки, чтобы открыть параметры заданий копирования.

  3. Прокрутите вниз, чтобы изменить следующие настройки копирования.

    • Изменить размер или размер: измените размер копии. Параметры могут включать список предустановленных значений, пользовательские размеры от 25 до 50 процентов от оригинала, Вписать на страницу и Фактический размер для создания копии без полей.

    • Формат бумаги: выберите размер бумаги, на которую следует делать копии, или выберите Автоматически, чтобы принтер определял размер бумаги, загруженной в лоток.

    • Тип бумаги: выберите тип простой или фотобумаги для копий.

    • Выбор лотка: выберите входной лоток, где лежит бумага, которая будет использоваться для копирования.

  4. Выберите Сохранить текущие настройки или Задать как новые значения по умолчанию, чтобы сохранить настройки для последующих заданий копирования.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Низкое разрешение, неправильные цвета или размытый текст копий

Блеклые, размытые или имеющие неправильные цвета по сравнению с оригиналом копии могут быть вызваны неправильными настройками копирования, проблемами с электропитанием, чернилами или тонером.

Прим.:

Убедитесь, что копируемый оригинал достаточно высокого качества. Если оригинал характеризуется низким разрешением или плохим качеством, используйте программное обеспечение HP для сканирования, чтобы отсканировать оригинал на компьютер, измените его для повышения качества изображения, затем напечатайте нужное количество копий.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Изменение параметров копирования для улучшения качества печати

Чтобы улучшить качество печати, настройте цвет, контрастность и параметры усиления панели управления принтера.

Прим.:

Многие принтеры без меню панели управления используют настройки копирования по умолчанию, которые не могут быть изменены. Чтобы улучшить скорость или качество печати, а также изменить размер копий, отсканируйте оригинал, измените настройки в программном обеспечении HP для сканирования, затем напечатайте несколько копий отсканированного документа или фотографии.

  1. На панели управления принтера нажмите Копировать, Копировать документ или Копировать фотографию.

  2. Нажмите Настройки или значок шестеренки, чтобы открыть параметры заданий копирования.

  3. Прокрутите вниз, чтобы изменить следующие настройки копирования.

    • Тип бумаги: выберите тип простой или фотобумаги для копий.

    • Качество: выберите доступный уровень качества копирования.

    • Светлее/темнее или контрастность: если оригинал является блеклым или слишком насыщенным, сделайте копию светлее или темнее.

    • Оптимизация или улучшения: выберите тип копируемого элемента для применения автоматического улучшения качества, например для повышения резкости текста и краев изображения или для улучшения поблекших цветов на фотографиях.

    • HP Copy Fix: дайте принтеру самому улучшить качество копирования и изменить наклон.

  4. Выберите Сохранить текущие настройки или Задать как новые значения по умолчанию, чтобы сохранить настройки для последующих заданий копирования.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Устранение неполадок, связанных с качеством печати

Узнайте, как устранять проблемы с качеством печати, на веб-сайте HP.

Чтобы найти инструкции по улучшению качества печати, перейдите на страницу службы поддержки клиентов HP и введите номер модели принтера в строку поиска. Найдите на странице принтера документ Качество печати.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Копии пустые

Копии могут печататься без каких-либо чернил или тонера в связи с проблемами питания или картриджами.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Проверка функциональных возможностей панели сканера

Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.

  1. Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.

  2. Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.

  3. Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.

    Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.

Устранение неполадок, связанных с качеством печати

Узнайте, как устранять проблемы с качеством печати, на веб-сайте HP.

Чтобы найти инструкции по улучшению качества печати, перейдите на страницу службы поддержки клиентов HP и введите номер модели принтера в строку поиска. Найдите на странице принтера документ Качество печати.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Медленная скорость копирования

Печать копий может занять слишком много времени из-за настроек качества.

Прим.:

Многие принтеры без меню панели управления используют обычные настройки копирования по умолчанию, которые не могут быть изменены. Чтобы повысить скорость печати, отсканируйте документ или фотографию, измените настройки с помощью программного обеспечения сканирования HP, затем напишите несколько копий.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Повышение скорости копирования

Чтобы повысить печать копий, настройте в меню панели управления принтера значения типа бумаги и качества копирования.

  1. На панели управления принтера нажмите Копировать, Копировать документ или Копировать фотографию.

  2. Нажмите Настройки или значок шестеренки, чтобы получить доступ к следующим настройкам и внести необходимые изменения.

    • Тип бумаги: на скорость копирования может повлиять выбор фотобумаги для задания копирования, где необходима обычная бумага. Выберите тип простой или фотобумаги для копий.

    • Выбор лотка: выберите входной лоток, где лежит бумага, которая будет использоваться для копирования.

    • Качество. выберите меньший уровень качества копирования.

    • Черновое качество: в черновом режиме копирование выполняется быстрее при более низком качестве печати.

  3. Выберите Сохранить текущие настройки или Задать как новые значения по умолчанию, чтобы сохранить настройки для последующих заданий копирования.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Копии выходят обрезанными

Часть исходной копии может отсутствовать из-за проблем с питанием или оборудованием или неправильными настройками бумаги и размера копии.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Проверка функциональных возможностей панели сканера

Если вы используете планшетный сканер, отслеживайте панель сканера во время сканирования, чтобы контролировать его работоспособность.

  1. Уберите любые оригиналы документов или фотографий со стекла сканера.

  2. Немного поднимите крышку сканера, затем нажмите кнопку Копировать или щелкните соответствующий значок.

  3. Посмотри на сканер. Панель сканера должна быть подсвечиваться и двигаться по всей длине стекла.

    Если подсветка сканера не загорается или панель не перемещается, изучите документ Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы отдать принтер в сервисное обслуживание.

Изменение настроек размера копирования

Чтобы увеличить или уменьшить размер копий, настройте значения формата бумаги и копии.

Прим.:

Многие принтеры без меню панели управления используют настройки копирования по умолчанию, которые не могут быть изменены. Чтобы улучшить скорость или качество печати, а также изменить размер копий, отсканируйте оригинал, измените настройки в программном обеспечении HP для сканирования, затем напечатайте несколько копий отсканированного документа или фотографии.

  1. Нажмите Копировать, Копировать документ или Копировать фотографию на панели управления принтера, затем выберите любые доступные базовые настройки, которые применимы к вашему заданию копирования.

  2. Нажмите Настройки или значок шестеренки, чтобы открыть параметры заданий копирования.

  3. Прокрутите вниз, чтобы изменить следующие настройки копирования.

    • Изменить размер или размер: измените размер копии. Параметры могут включать список предустановленных значений, пользовательские размеры от 25 до 50 процентов от оригинала, Вписать на страницу и Фактический размер для создания копии без полей.

    • Формат бумаги: выберите размер бумаги, на которую следует делать копии, или выберите Автоматически, чтобы принтер определял размер бумаги, загруженной в лоток.

    • Тип бумаги: выберите тип простой или фотобумаги для копий.

    • Выбор лотка: выберите входной лоток, где лежит бумага, которая будет использоваться для копирования.

  4. Выберите Сохранить текущие настройки или Задать как новые значения по умолчанию, чтобы сохранить настройки для последующих заданий копирования.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...