Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP OfficeJet 8010, Pro 8020 и 8030 – Ошибка "Замятие бумаги"

В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение "Замятие бумаги". Это указывает на то, что внутри принтера, возможно, произошло замятие бумаги.

Прим.:

Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Извлечение бумаги из входного лотка

Извлеките неплотно загруженные или замятые листы бумаги из области входного лотка.

Прим.:

Не используйте бумагу плотностью более 105 г/м2 (28 фунтов, высококачественная бумага) для обычной бумаги или 200 г/м2 (110 фунтов, каталожные карточки) для карточек.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  2. Нажмите и удерживайте две кнопки выходного лотка, а затем извлеките выходной лоток.

    Нажатие двух кнопок на выходном лотке и его извлечение
  3. Выдвиньте входной лоток.

    Извлечение входного лотка
  4. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.

    Извлеките замятую бумагу из области лотка
  5. Убедитесь, что в тракте прохождения бумаги нет посторонних предметов, затем загрузите во входной лоток новую бумагу.

  6. Установите входной лоток обратно в принтер, затем установите на место выходной лоток.

Извлеките замятую бумагу из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.

Очистка роликов для подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах для подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики для предотвращения последующих замятий бумаги.

Извлечение посторонних частиц из внутренней части тракта прохождения бумаги

Если небольшие фрагменты бумаги застревают в тракте прохождения бумаги, велика вероятность возникновения замятия бумаги. Чтобы удалить посторонние частицы из тракта прохождения бумаги и роликов вывода, пропустите через принтер более толстую бумагу, например фотобумагу.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка и загрузите один полноразмерный лист фотобумаги (Letter или A4).

  2. Отправьте пустое задание печати или копирования.

  3. После извлечения бумаги выдвиньте входной лоток.

    Извлечение входного лотка
  4. Поднимите переднюю часть принтера, затем извлеките всю порванную бумагу или посторонние частицы с внутренней стороны лотка и роликов.

    Пример бумаги и фрагментов внутри лотка и области роликов
  5. Установите лоток на место, а затем повторно загрузите обычную бумагу.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...