Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP OfficeJet 8010, Pro 8020 и 8030 – Ошибка "Замятие бумаги"

В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение "Замятие бумаги". Это указывает на то, что внутри принтера, возможно, произошло замятие бумаги.

Прим.:

Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Извлечение бумаги из входного лотка

Извлеките неплотно загруженные или замятые листы бумаги из области входного лотка.

Прим.:

Не используйте бумагу плотностью более 105 г/м2 (28 фунтов, высококачественная бумага) для обычной бумаги или 200 г/м2 (110 фунтов, каталожные карточки) для карточек.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка.

  2. Нажмите и удерживайте две кнопки выходного лотка, а затем извлеките выходной лоток.

    Нажатие двух кнопок на выходном лотке и его извлечение
  3. Выдвиньте входной лоток.

    Извлечение входного лотка
  4. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.

    Извлеките замятую бумагу из области лотка
  5. Убедитесь, что в тракте прохождения бумаги нет посторонних предметов, затем загрузите во входной лоток новую бумагу.

  6. Установите входной лоток обратно в принтер, затем установите на место выходной лоток.

Извлеките замятую бумагу из принтера

Замятие бумаги может происходить в различных областях принтера. Если вам не удается обнаружить замятие бумаги в одной области, перейдите к следующей, пока не обнаружите замятие.

Извлечение замятой бумаги из внутренней части принтера

Извлеките любую неплотно загруженную или замятую бумагу, доступную в из области доступа к чернильным картриджам и модуля двусторонней печати.

  1. Откройте переднюю дверцу, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам.

    Откройте переднюю дверцу, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам
  2. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.

  3. При включенном питании принтера отсоедините кабель питания.

    Внимание:

    Во избежание получения травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания перед выполнением действий внутри принтера.

  4. Переместите каретку в крайнее левое или правое положение, затем извлеките замятую бумагу или ее обрывки.

    Перемещение каретки влево, затем извлеките любую замятую бумагу
  5. Снимите крышку модуля двусторонней печати.

    Снимите крышку модуля двусторонней печати
  6. Осторожно извлеките из модуля двусторонней печати всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.

    Извлечение замятой бумаги из области модуля двусторонней печати
  7. Установите крышку модуля двусторонней печати на место.

  8. Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам и переднюю дверцу.

  9. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Извлеките замятую бумагу из АПД

Удалите неплотно загруженную или замятую бумагу из устройства автоматической подачи документов (АПД).

  1. Поднимите крышку АПД.

    Поднятие крышки устройства АПД
  2. Извлекайте замятую бумагу из области входного лотка устройства АПД обеими руками.

    Извлечение замятой бумаги из области входного лотка устройства АПД.
  3. Опустите крышку АПД.

    Закрытие крышки АПД
  4. Поднимите лоток устройства подачи документов.

    Поднятие лотка устройства подачи документов
  5. Осторожно извлеките из лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги из области выходного лотка АПД. Чтобы не порвать целые листы бумаги, тяните ее обеими руками.

    Извлечение замятой бумаги из области выходного лотка АПД
  6. Опустите лоток устройства подачи документов.

    Опускание лотка устройства подачи документов

Очистка роликов для подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах для подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и проблем с ее подачей. Очистите ролики для предотвращения последующих замятий бумаги.

Очистка роликов внутри области доступа к струйным картриджам

Очистите ролики внутри отсека доступа к чернильным картриджам.

Внимание:

Во избежание получения травмы или поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания перед выполнением действий внутри принтера.

  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Откройте переднюю дверцу, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам.

    Откройте переднюю дверцу, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам
  3. Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной или фильтрованной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.

  4. Аккуратно очистите ролики влажной тканью.

    Местоположение роликов тракта бумаги в области доступа к чернильным картриджам
  5. Дождитесь полного высыхания роликов (приблизительно в течение 10 минут).

  6. Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам и переднюю дверцу.

  7. Подключите кабель питания обратно и включите принтер.

Очистка роликов и разделительной панели устройства АПД

Очистите ролики подачи бумаги и разделительной панели в автоматическом податчике документов (АПД).

  1. Поднимите крышку АПД.

    Поднятие крышки устройства АПД
  2. Слегка смочите чистую ткань без ворса дистиллированной или фильтрованной водой и отожмите ее, чтобы удалить излишки влаги.

  3. Аккуратно очистите разделительную панель и ролики влажной тканью.

    Местоположение разделительной панели и роликов АПД

    Обозначение

    Описание

    1.

    Ролики

    2.

    Разделительная пластина

  4. Дождитесь, пока ролик и разделительная панель полностью высохнут (прибл. 10 минут).

  5. Опустите крышку АПД.

    Закрытие крышки АПД

Извлечение посторонних частиц из внутренней части тракта прохождения бумаги

Если небольшие фрагменты бумаги застревают в тракте прохождения бумаги, велика вероятность возникновения замятия бумаги. Чтобы удалить посторонние частицы из тракта прохождения бумаги и роликов вывода, пропустите через принтер более толстую бумагу, например фотобумагу.

  1. Извлеките всю бумагу из входного лотка и загрузите один полноразмерный лист фотобумаги (Letter или A4).

  2. Отправьте пустое задание печати или копирования.

  3. После извлечения бумаги выдвиньте входной лоток.

    Извлечение входного лотка
  4. Поднимите переднюю часть принтера, затем извлеките всю порванную бумагу или посторонние частицы с внутренней стороны лотка и роликов.

    Пример бумаги и фрагментов внутри лотка и области роликов
  5. Установите лоток на место, а затем повторно загрузите обычную бумагу.

Сброс настроек принтера

Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.

  1. Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.

  2. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  3. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  4. Подождите 60 секунд.

  5. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  6. Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...