Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Струйные принтеры HP – Отображается код ошибки Oxc19a0005 или аналогичный

На панели управления принтера отображается буквенно-цифровой (шестнадцатеричный) код ошибки без какой-либо дополнительной информации.

Пример буквенно-цифрового кода ошибки на панели управления принтера
Прим.:

Если сообщение об ошибке содержи описание вместе с буквенно-цифровым кодом, следуйте инструкциям в сообщении или найдите действия, которые относятся к проблеме, указанной в этом сообщении.

Пример сообщения об ошибке с текстом описания на панели управления принтера.

Перезагрузка принтера без установленных чернильных картриджей

Устраните ошибку, перезагрузив принтер без чернильных картриджей.

  1. Откройте дверцу или крышку доступа к картриджам.

    • Если каретка переместится к центру принтера, выполните следующие действия.

    • Если каретка не перемещается к центру принтера, закройте дверцу или крышку доступа. Отсоедините шнур питания от принтера и источника питания, подождите 60 секунд, затем снова подсоедините шнур питания к принтеру и настенной розетке. Включите принтер и продолжайте действия, указанные на этом шаге.

  2. Извлеките картриджи.

  3. Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.

  4. Отсоедините кабель питания от источника питания.

  5. Подождите 60 секунд.

  6. Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  7. Включите принтер.

  8. Вставьте обратно картриджи, затем закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

  9. Выполните действия по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...