Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Струйные принтеры HP - Нет черных чернил, неправильные цвета, другие проблемы с качеством печати

Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Следующие процедуры помогут устранить проблемы с отсутствием черных чернил, блеклыми цветами или их несовпадением с оригиналом, а также с появлением линий или полос на распечатках.

Действия для устранения этих проблем зависят от типа струйных картриджей, которые используются в принтере. Определите тип картриджа, чтобы узнать, как устранить проблему.

Типы струйных картриджей

Отсутствуют черные чернила, неправильные цвета, другие проблемы с качеством печати (струйные картриджи 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)

Устраните проблемы с качеством печати на принтерах, в которых используются картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Пример струйных картриджей HP 904

Печать отчета о диагностике качества печати

Используйте отчет о диагностике качества печати, чтобы проверить необходимость очистки печатающей головки или картриджей и наличие проблем с выравниванием.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Напечатайте отчет.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Отчеты, затем коснитесь Отчет о качестве печати или аналогичного пункта.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя отчет.

    Отчет о качестве печати
  3. Проверьте наличие проблем, указанных в отчете, и следуйте приведенным инструкциям по их устранению.

Запуск средства автоматической очистки печатающей головки или картриджа

Очистите печатающую головку и картриджи для устранения проблем с качеством печати, включая неправильное воспроизведение цветов, полосы и блеклые отпечатки.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Запустите средство очистки.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Обслуживание принтера, затем коснитесь Очистка печатающей головки или Очистка картриджей.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя средство очистки.

  3. Если на распечатанной странице имеются дефекты, возможно, печатающая головка сильно засорена. Выполните еще до двух циклов очистки.

Проверка наличия проблем со струйными картриджами

Низкий уровень чернил, использование картриджей сторонних производителей и засорение вентиляционных отверстий картриджей могут привести к проблемам с качеством печати.

  1. Замените любые картриджи сторонних производителей или повторно заправленные картриджи на подлинные картриджи HP. Расходные материалы HP можно приобрести на веб-сайте HP Store и у местных розничных продавцов.

    HP не может гарантировать качество или надежную работу картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Для получения дополнительных сведений перейдите по адресу Программа HP по борьбе с контрафактной продукцией и мошенничеством.

  2. Проверьте уровень чернил на панели управления принтера или из приложения HP Smart на компьютере или мобильном устройстве.

    • Если в каких-либо картриджах очень низкий уровень чернил, или они пусты, замените их новыми картриджами, затем попробуйте выполнить печать.

    • Если устранить проблему с качеством печати не удалось, перейдите к следующему шагу.

  3. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  4. Нажмите на выступ на картридже, а затем извлеките картридж из гнезда, потянув на себя.

    ОСТОРОЖНО:

    Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более чем на 30 минут. Это может привести к повреждению принтера и картриджей.

    Извлечение струйного картриджа
  5. Если на картридже остался оранжевый язычок, удалите его.

    Удаление оранжевой ленты с картриджа
  6. С помощью булавки или скрепки удалите мусор или избыток клея с вентиляционных отверстий на верхней части картриджа.

    Очистка вентиляционного отверстия на картридже
  7. Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.

  8. Повторите эти действия для осмотра и очистки вентиляционных отверстий на других картриджах.

    Если устранить проблему не удалось, замените соответствующий картридж.

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

Проверьте бумаги, параметров печати и качества печатаемого файла

Настройте задание печати для обеспечения оптимального качества печати.

  1. Проверка типа и состояния бумаги: Бумага должна подходить для задания печати и находиться в хорошем состоянии.

    • Некоторые виды бумаги могут не впитывать чернила так же хорошо, как другие, что приводит к получению блеклых или смазанных отпечатков. Обычная бумага с технологией ColorLok оптимально подходит для печати текста и документов с графикой. Для достижения наилучших результатов при печати фотографий рекомендуется использовать фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.

    • Используйте чистую бумагу без складок. Мятая или скрученная бумага может привести к появлению темных горизонтальных дефектов.

  2. Загрузка бумаги с учетом расположения стороны для печати: Как правило, стороной для печати является сторона с более гладкой или глянцевой поверхностью.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с задней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вверх.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с передней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вниз.

  3. Проверка параметров задания печати: В приложении, из которого выполняется печать, выберите Файл > Печать, затем выберите Опции, Настройка принтера или Параметры или откройте меню Тип бумаги/качество или Носитель и качество.

    Проверьте правильность настройки параметров цвета, типа бумаги, формата бумаги и качества для задания печати.

  4. Проверка качества фотографии или документа: Воспользуйтесь средствами для улучшения цвета, яркости, контрастности и других параметров оформления. Фотографии и графика с более высоким разрешением позволяют получить более четкие отпечатки с более точной передачей цветов.

Очистка или замена печатающей головки

Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, ее очистку можно выполнить вручную. В противном случае следуйте приведенным инструкциям по замене печатающей головки.

ОСТОРОЖНО:

Для выполнения этих действий необходимо извлечь печатающую головку из принтера. Будьте готовы к тому, что действия для очистки будет необходимо выполнить в течение 30 минут, чтобы не допустить повреждения принтера и картриджей.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите защелку на каретке.

    Печатающая головка с защелкой
    • Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

    • При наличии защелки перейдите к следующему шагу.

  3. Перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP, чтобы подтвердить статус гарантии на принтер.

    • Если на принтер распространяется гарантия, то она распространяется и на печатающую головку. Кроме того, для печатающей головки, которая была заменена недавно, предоставляется гарантия на 90 дней вне зависимости от гарантии на принтер. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства.

    • Если на принтер не распространяется гарантия, перейдите к следующему шагу.

  4. Потребуются следующие предметы:

    • Чистый одноразовый контейнер достаточного размера для размещения печатающей головки

    • Бумажные полотенца

    • Фильтрованная или дистиллированная вода (в водопроводной воде могут содержаться загрязнения, которые могут повредить печатающую головку)

    • Чистая ткань без ворса

    • Емкость или контейнер для нагревания воды

    • Одноразовые перчатки (для предотвращения попадания чернил на кожу и одежду)

  5. Положите стопку из нескольких бумажных полотенец высотой 6,5 мм (1/4 дюйма) на дно одноразового контейнера.

  6. Нагревайте воду до тех пор, пока она не станет очень теплой. Не доводите воду до кипения.

  7. Наденьте перчатки.

  8. Налейте нагретую воду в одноразовый контейнер таким образом, чтобы ее уровень составлял 5 см (2 дюйма) и она полностью закрывала бумажные полотенца.

  9. Извлеките все картриджи. Нажмите на выступ на каждом картридже, а затем извлеките каждый из них из каретки.

    Извлечение картриджа из каретки
  10. Положите струйные картриджи на бумажное полотенце соплами вверх.

  11. Поднимите защелку на каретке до упора.

    Поднятие защелки печатающей головки
  12. Возьмите печатающую головку за боковые стороны, чтобы извлечь ее из каретки.

    Извлечение печатающей головки
  13. Слегка смочите ткань нагретой водой, затем аккуратно протрите область сопла, пока на ткани не перестанут оставаться излишки чернил.

    ОСТОРОЖНО:

    Не нажимайте на область сопла. Не прикасайтесь пальцами к медным контактам и не допускайте их соприкосновения с какими-либо поверхностями.

    Очистка сопел печатающей головки
  14. Положите печатающую головку в контейнер с водой соплами вниз и оставьте ее отмокать на 10 минут.

    Размещение печатающей головки в контейнере с теплой водой
  15. Извлеките печатающую головку из воды, вытрите излишки влаги чистой тканью без ворса, затем положите печатающую головку на бумажное полотенце и оставьте сохнуть естественным образом на пятнадцать минут.

  16. Задвиньте печатающую головку обратно в каретку, затем опустите защелку до упора.

    Закрытие защелки печатающей головки
  17. Вставьте каждый картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, убедившись, что каждый из них зафиксировался со щелчком.

  18. Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.

    Прим.:

    Если отображается сообщение Проблема с печатающей головкой, перезапустите принтер.

  19. Запустите средство автоматической очистки печатающей головки.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Обслуживание принтера, затем коснитесь Очистка печатающей головки или Очистка картриджей.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя средство очистки.

  20. Проверьте распечатанную страницу на наличие дефектов.

    • Если на странице имеются дефекты, возможно, печатающая головка сильно засорена. Выполните еще до двух циклов очистки, затем попробуйте выполнить печать.

    • Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

  21. Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.

    Прим.:

    Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в сервисный центр в вашей стране/регионе.

  22. Найдите номер печатающей головки.

    • Если в принтере используются четыре струйных картриджа, выполните поиск по запросу CN643A.

    • Если в принтере используются пять струйных картриджей, выполните поиск по запросу CN642A.

  23. Следуйте инструкциям по заказу печатающей головки.

  24. Установите сменную печатающую головку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Отсутствуют черные чернила, неправильные цвета, другие проблемы с качеством печати (струйные картриджи 932, 933, 950, 951-959, 962-969)

Устраните проблемы с качеством печати на принтерах, в которых используются картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Пример струйных картриджей HP 950

Проверка наличия проблем со струйными картриджами

Очень низкий уровень чернил и использование картриджей сторонних производителей могут привести к проблемам с качеством печати.

  1. Замените любые картриджи сторонних производителей или повторно заправленные картриджи на подлинные картриджи HP. Расходные материалы HP можно приобрести на веб-сайте HP Store и у местных розничных продавцов.

    HP не может гарантировать качество или надежную работу картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Для получения дополнительных сведений перейдите по адресу Программа HP по борьбе с контрафактной продукцией и мошенничеством.

  2. Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем или пустые картриджи.

    Прим.:

    Принтер поддерживает "резервный режим", который позволяет напечатать ограниченное количество страниц, если установлен картридж с очень низким уровнем чернил или пустой картридж. В этом режиме черный цвет может быть не очень насыщенным, а полностью цветные отпечатки могут выполняться в режиме оттенков серого. Замените картридж, если вас не устраивает печать в резервном режиме.

    Уровни чернил
  3. Неосторожное обращение с картриджами во время транспортировки или установки может привести к проблемам с качеством печати. Подождите несколько часов до завершения процедуры автоматического обслуживания, затем повторите попытку печати.

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

Печать отчета о диагностике качества печати

Используйте отчет о диагностике качества печати, чтобы проверить необходимость очистки печатающей головки или картриджей и наличие проблем с выравниванием.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Напечатайте отчет.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Отчеты, затем коснитесь Отчет о качестве печати или аналогичного пункта.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя отчет.

    Отчет о качестве печати
  3. Проверьте наличие проблем, указанных в отчете, и следуйте приведенным инструкциям по их устранению.

Запуск средства автоматической очистки печатающей головки или картриджа

Очистите печатающую головку и картриджи для устранения проблем с качеством печати, включая неправильное воспроизведение цветов, полосы и блеклые отпечатки.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Запустите средство очистки.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Обслуживание принтера, затем коснитесь Очистка печатающей головки или Очистка картриджей.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя средство очистки.

  3. Если на распечатанной странице имеются дефекты, возможно, печатающая головка сильно засорена. Выполните еще до двух циклов очистки.

Проверьте бумаги, параметров печати и качества печатаемого файла

Настройте задание печати для обеспечения оптимального качества печати.

  1. Проверка типа и состояния бумаги: Бумага должна подходить для задания печати и находиться в хорошем состоянии.

    • Некоторые виды бумаги могут не впитывать чернила так же хорошо, как другие, что приводит к получению блеклых или смазанных отпечатков. Обычная бумага с технологией ColorLok оптимально подходит для печати текста и документов с графикой. Для достижения наилучших результатов при печати фотографий рекомендуется использовать фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.

    • Используйте чистую бумагу без складок. Мятая или скрученная бумага может привести к появлению темных горизонтальных дефектов.

  2. Загрузка бумаги с учетом расположения стороны для печати: Как правило, стороной для печати является сторона с более гладкой или глянцевой поверхностью.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с задней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вверх.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с передней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вниз.

  3. Проверка параметров задания печати: В приложении, из которого выполняется печать, выберите Файл > Печать, затем выберите Опции, Настройка принтера или Параметры или откройте меню Тип бумаги/качество или Носитель и качество.

    Проверьте правильность настройки параметров цвета, типа бумаги, формата бумаги и качества для задания печати.

  4. Проверка качества фотографии или документа: Воспользуйтесь средствами для улучшения цвета, яркости, контрастности и других параметров оформления. Фотографии и графика с более высоким разрешением позволяют получить более четкие отпечатки с более точной передачей цветов.

Замена печатающей головки

Если принтер оснащен съемной печатающей головкой, закажите новую. В противном случае следуйте инструкциям по сервисному обслуживанию принтера.

  1. Откройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.

  2. Найдите защелку на каретке.

    Защелка на каретке струйного картриджа
    • Если защелка отсутствует, замена печатающей головки невозможна. Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе. Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

    • При наличии защелки перейдите к следующему шагу.

  3. Перейдите на веб-страницу HP Parts Store. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в сервисный центр в вашей стране/регионе.

  4. Найдите номер печатающей головки.

    • При использовании картриджей 950 и 951: выполните поиск по запросу CR322A (Северная и Южная Америка), CR324A (Европа, Ближний Восток, Африка) или CR326A (Азиатско-Тихоокеанская страна/регион, Япония).

    • При использовании картриджей 952-959: выполните поиск по запросу M0H91A.

    • При использовании картриджей 962-969: выполните поиск по запросу 3JB16A.

  5. Следуйте инструкциям по замене печатающей головки.

    Прим.:

    На неисправную печатающую головку может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений об ограниченной гарантии HP.

  6. Установите сменную печатающую головку.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.

Отсутствуют черные чернила, неправильные цвета, другие проблемы с качеством печати (струйные картриджи 21, 22, 27, 28, 56-67, 61/301, 63/302, 64/303, 65/304, 74, 75, 92-98, 304, 305, 901)

Устраните проблемы с качеством печати на принтерах, в которых используются картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 60, 61, 61/301, 62, 63, 63/302, 64, 64/303, 65, 65/304, 67, 74, 75, 94, 95, 96, 97, 98, 304, 305 и 901.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Пример струйных картриджей HP 63

Проверка наличия проблем со струйными картриджами

Очень низкий уровень чернил, использование картриджей сторонних производителей и неосторожное обращение могут привести к проблемам с качеством печати.

  1. Замените любые картриджи сторонних производителей или повторно заправленные картриджи на подлинные картриджи HP. Расходные материалы HP можно приобрести на веб-сайте HP Store и у местных розничных продавцов.

    HP не может гарантировать качество или надежную работу картриджей сторонних производителей или повторно заправленных картриджей. Для получения дополнительных сведений перейдите по адресу Программа HP по борьбе с контрафактной продукцией и мошенничеством.

  2. Проверьте уровень чернил и замените картриджи с низким уровнем или пустые картриджи.

    Прим.:

    Принтер поддерживает "резервный режим", который позволяет выполнять печать с одним картриджем. Извлеките картридж с низким уровнем чернил или пустой картридж, чтобы продолжить печать, если сменный картридж недоступен. В зависимости от того, какой картридж вы извлечете, черный цвет может быть не очень насыщенным, а цветные отпечатки могут выполняться в режиме оттенков серого.

    Уровни чернил
  3. Неосторожное обращение с картриджами во время транспортировки или установки может привести к проблемам с качеством печати. Подождите несколько часов до завершения процедуры автоматического обслуживания, затем повторите попытку печати.

    На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.

Печать отчета о диагностике качества печати

Используйте отчет о диагностике качества печати, чтобы проверить необходимость очистки печатающей головки или картриджей и наличие проблем с выравниванием.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Напечатайте отчет.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Отчеты, затем коснитесь Отчет о качестве печати или аналогичного пункта.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя отчет.

    Отчет о качестве печати
  3. Проверьте наличие проблем, указанных в отчете, и следуйте приведенным инструкциям по их устранению.

Запуск средства автоматической очистки печатающей головки или картриджа

Очистите печатающую головку и картриджи для устранения проблем с качеством печати, включая неправильное воспроизведение цветов, полосы и блеклые отпечатки.

  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.

  2. Запустите средство очистки.

    • Принтеры с сенсорным экраном или меню: На принтере откройте меню Параметры или Настройка, выберите Сервис или Обслуживание принтера, затем коснитесь Очистка печатающей головки или Очистка картриджей.

    • Принтеры без сенсорного экрана или меню: Перейдите на веб-сайт 123.hp.com или в подходящий вам магазин приложений, чтобы установить приложение HP Smart. Нажмите изображение принтера на начальном экране, чтобы открыть параметры управления принтером, включающие в себя средство очистки.

  3. Если на распечатанной странице имеются дефекты, возможно, печатающая головка сильно засорена. Выполните еще до двух циклов очистки.

Проверьте бумаги, параметров печати и качества печатаемого файла

Настройте задание печати для обеспечения оптимального качества печати.

  1. Проверка типа и состояния бумаги: Бумага должна подходить для задания печати и находиться в хорошем состоянии.

    • Некоторые виды бумаги могут не впитывать чернила так же хорошо, как другие, что приводит к получению блеклых или смазанных отпечатков. Обычная бумага с технологией ColorLok оптимально подходит для печати текста и документов с графикой. Для достижения наилучших результатов при печати фотографий рекомендуется использовать фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.

    • Используйте чистую бумагу без складок. Мятая или скрученная бумага может привести к появлению темных горизонтальных дефектов.

  2. Загрузка бумаги с учетом расположения стороны для печати: Как правило, стороной для печати является сторона с более гладкой или глянцевой поверхностью.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с задней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вверх.

    • При работе со струйными принтерами, оснащенными лотками с передней загрузкой, следует загружать бумагу стороной для печати вниз.

  3. Проверка параметров задания печати: В приложении, из которого выполняется печать, выберите Файл > Печать, затем выберите Опции, Настройка принтера или Параметры или откройте меню Тип бумаги/качество или Носитель и качество.

    Проверьте правильность настройки параметров цвета, типа бумаги, формата бумаги и качества для задания печати.

  4. Проверка качества фотографии или документа: Воспользуйтесь средствами для улучшения цвета, яркости, контрастности и других параметров оформления. Фотографии и графика с более высоким разрешением позволяют получить более четкие отпечатки с более точной передачей цветов.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...