hp-support-head-portlet

Действия
Загрузка...
Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия
Загрузка...
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Принтер HP не подключен к сети или недоступен

Проверьте состояние ошибки и проблемы подключения, если состояние принтера находится в автономном режиме или принтер недоступен.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Перезапустите устройства

Перезагрузите компьютер или мобильное устройство и принтер, чтобы удалить все состояния ошибки. Если вы используете сетевой принтер, перезагрузите маршрутизатор.

Если принтер подключен к сети Wi-Fi, отсоедините компьютер или мобильное устройство от имени сети (SSID), затем повторно подключите его к той же сети, к которой подключен принтер.

Если принтер доступен и находится в состоянии готовности, неполадка устранена. Продолжать устранение неполадок не требуется.

  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не выключается, отсоедините кабель питания от принтера и от источника питания.

  2. Выключите компьютер или мобильное устройство, с которое требуется выполнить печать.

  3. Если принтер был настроен для работы в беспроводной сети или с помощью кабеля Ethernet, перезагрузите маршрутизатор.

  4. При необходимости повторно подключите кабель питания к принтеру и в настенную электрическую розетку, затем включите принтер.

    Прим.:

    Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

  5. Включите компьютер или мобильное устройство.

  6. Если принтер подключен к сети, проверьте подключение, чтобы убедиться, что принтер и устройство подключены к той же сети.

    • Компьютер или мобильное устройство: Откройте список доступных сетей и убедитесь, что оно подключено к нужной сети.

    • Принтер: Проверьте индикатор беспроводной связи на панели управления. Если он горит синим цветом, принтер подключен.

Запустите диагностику и исправление из приложения HP Smart (Windows, MacOS)

Запустите инструмент Диагностика и исправление в приложении HP Smart для Windows и MacOS.

  1. Откройте приложение HP Smart, затем щелкните значок диагностики и исправления (Windows) или "Диагностика и исправление" в меню принтеров (MacOS).

    Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его HP Smart – Microsoft Store с сайта (на английском языке) или HP Smart – Mac App Store (на английском языке).

    Расположение значка Диагностика и исправление в левом нижнем углу (Windows) и в раскрывающемся списке "Принтеры" в верхней строке меню (MacOS)

    Открытие окна Диагностика и исправление в HP Smart для Windows и MacOS

  2. Нажмите кнопку "Пуск" и дождитесь завершения анализа. Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.

    Нажатие кнопки Начать для функции Диагностика и устранение неполадок в приложении HP Smart

  3. На экране результатов диагностики следуйте инструкциям по устранению обнаруженных неполадок.

    Дополнительные ресурсы в разделе Диагностика и исправление

Проверьте принтер и сетевые подключения

Выявите проблемы с подключениями Wi-Fi, USB и Ethernet, которые могут привести к отключению или недоступности принтера.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

  • Подключение по Wi-Fi

    • Переместите принтер в пределах 8 м (26 футов) от маршрутизатора или удлинителя диапазона, затем проверьте индикатор беспроводной связи . Если цвет принтера сплошным синим цветом, принтер подключен к сети. Если индикатор не горит или мигает, принтер не подключен. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

    • Откройте список доступных сетей на компьютере или мобильном устройстве и убедитесь, что оно подключено к нужной сети. При подключении рядом с именем сети отображается флажок или состояние подключения. Не подключайтеся к DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

      Прим.:

      Подключение принтера не может быть установлено в общедоступных или гостевох сетях, которые требуют входа в систему в гостевом режиме или для подтверждения использования, например, сети, используемые в школе, кафе или кафе.

    • Проверьте мощность сигнала Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве. Если значок беспроводной связи показывает слабый сигнал, пододвиньте его ближе к маршрутизатору или удлинитель диапазона, пока не отобразится слабый сигнал . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

    • Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

    • Если к принтеру подключен кабель USB, отсоедините его, чтобы убедиться, что включен Wi-Fi.

  • Подключение к проводной сети (Ethernet)

    • Отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера. Проверьте кабель на предмет повреждений, а затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель. На разъеме должно быть восемь видимых проводов.

    • Повторно подсоедините кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, а другой конец подсоедините к порту Ethernet принтера . Зеленый индикатор на порту Ethernet светится непрерывно, а оранжевый индикатор активности мигает после подключения.

      Прим.:

      Некоторые принтеры могут подключаться не сразу. Подождите, пока не заминет значок Ethernet или индикатор Wi-Fi на панели управления принтера.

  • Подключение через интерфейс USB

    • Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера и проверьте кабель на наличие повреждений. При необходимости замените кабель.

    • Не используйте кабель длиной более 3 м.

    • Подключите кабель USB принтера напрямую в порт USB компьютера. Не используйте концентратор USB.

Обновление микропрограммы принтера

HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.

ОСТОРОЖНО:

Не выключайте принтер во время обновления микропрограммы. Это может привести к необратимому повреждению принтера.

  • С панели управления принтера (только для сетевых принтеров): Многие принтеры HP с меню на панели управления могут устанавливать обновления непосредственно с веб-сайта HP. Обновление микропрограммы с панели управления зависит от модели принтера.

    Например, коснитесь значка Настройки, коснитесь"Обслуживание принтера", коснитесь "Обновить принтер", затем коснитесь "Проверить сейчас". Все новые обновления устанавливаются автоматически.

  • В приложении HP Smart: На главном экране приложения щелкните изображение вашего принтера, затем выберите "Дополнительные параметры". В окне встроенного веб-сервера щелкните плитку "Обновление принтера" или "Обновления принтера" в разделе "Управление", затем щелкните "Проверить сейчас". Все новые обновления устанавливаются автоматически.

  • С веб-сайта HP: Перейдите к Загрузки ПО и драйверов HPи следуйте подсказкам, чтобы открыть страницу загрузки для вашего принтера. Нажмите кнопку Download (Загрузить) рядом с обновлениями, указанными в разделе Микропрограммы, затем откройте и следуйте запросам HP Printer Update для обновления микропрограммы.

    Нажатие кнопки Загрузить в разделе Микропрограмма

Дополнительные сведения см. в разделе "Обновление микропрограммного обеспечения принтера HP".

Дополнительные средства устранения неполадок

Используйте инструменты устранения неполадок и задачи в операционной системе или приложении вашего устройства для устранения проблем автономного режима или недоступности принтера.

hp-feedback-input-portlet

Действия
Загрузка...

hp-feedback-banner-portlet

Действия
Загрузка...

hp-country-locator-portlet

Действия
Загрузка...
Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...

hp-hero-support-search

Действия
Загрузка...