Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Ноутбуки HP - Компьютер не запускается и издает световые или звуковые сигналы

При включении компьютера выполняется тестирование оборудования для проверки производительности компонентов. Если компьютер обнаруживает ошибку, он может не запуститься, а на ноутбуке начинают мигать светодиодные индикаторы или воспроизводится звуковой сигнал.

Выполнение сброса питания компьютера

Выполнение сброса питания компьютера (или аппаратный сброс) позволяет удалить всю информацию из памяти компьютера без удаления личных данных.

Сброс питания ноутбука со съемным аккумулятором

Выполните сброс питания на ноутбуке со съемным аккумулятором.

  1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Отключите все периферийные устройства, а затем отсоедините компьютер от репликатора портов или док-станции.

  3. Извлеките аккумулятор из компьютера.

  4. При отсоединенном аккумуляторе и кабеле питания нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд.

  5. После снятия остаточного заряда с конденсаторов вставьте аккумулятор обратно, а затем подключите кабель питания к розетке. Оставьте периферийные устройства отсоединенными.

  6. Включите компьютер.

Сброс питания ноутбука с несъемным аккумулятором

Выполните сброс питания на ноутбуке с несъемным аккумулятором.

  1. Выключите компьютер, а затем отсоедините кабель питания.

  2. Отключите все периферийные устройства, а затем отсоедините компьютер от репликатора портов или док-станции.

  3. При отсоединенном кабеле питания нажмите и удерживайте кнопку питания около 15 секунд.

  4. После снятия остаточного заряда с конденсаторов подключите кабель питания к розетке. Оставьте периферийные устройства отсоединенными.

  5. Включите компьютер.

Определение последовательности светодиодных или звуковых сигналов на ноутбуке

Определенная последовательность длинных и коротких сигналов светодиодных индикаторов или воспроизведения коротких звуковых сигналов может помочь выявить различные проблемы.

Прим.:

Звуковые сигналы поддерживаются не на всех моделях.

Ознакомьтесь со следующей информацией, чтобы узнать, что означают показания светодиодных индикаторов или воспроизведение звуковых сигналов на компьютере.

  • Если светодиодный индикатор Caps Lock мигает красным (долгое мигание), то это указывает на основную категорию ошибки.

  • Если светодиодный индикатор Caps Lock мигает белым (короткое мигание), то это указывает на подкатегорию ошибки.

  • В системах, в которых нет двухцветных светодиодных индикаторов, индикатор быстро и медленно мигает белым.

Индикатор мигает красным два раза, а затем быстро мигает белым два раза

Это состояние указывает на повреждение основной области BIOS (DXE) и отсутствие доступного двоичного образа восстановления. Выполните восстановление BIOS.

Поиск кода продукта на компьютере

Найдите наименование и код продукта, а также его серийный номер на компьютере или на упаковке, в которой он поставлялся.

  • На нижней панели ноутбука

    Идентификационная этикетка ноутбука внизу слева
    Идентификационная этикетка ноутбука вверху справа
  • Внутренняя поверхность отсека аккумулятора

    Идентификационная этикетка в отсеке аккумулятора
  • На упаковке, в которой поставлялся компьютер

    Идентификационная этикетка на упаковочной коробке
  • На подставке

    Идентификационная этикетка на подставке ноутбука

Создание файла восстановления BIOS на накопителе USB

Создайте файл восстановления BIOS на флэш-накопителе USB для своего ноутбука.

Прим.:

Конфигурация BIOS может отличаться в зависимости от модели компьютера. Дополнительные сведения об открытии меню BIOS и навигации по нему см. в документации по используемой модели компьютера.

  1. Убедитесь, что у вас есть второй рабочий компьютер с активным подключением к Интернету.

  2. Перейдите на страницу Загрузки ПО и драйверов HP.

  3. Перейдите на страницу продукта для своего компьютера.

  4. Выберите BIOS, затем просмотрите сведения по последней доступной версии или определенной версии, рекомендуемой для восстановления. Прежде чем продолжить, убедитесь, что это нужное обновление BIOS.

    ОСТОРОЖНО:

    Ознакомьтесь с разделом "Сведения", чтобы убедиться, что она подходит для компьютера. Установка неправильной версии BIOS может вызвать сбой в работе компьютера.

  5. Нажмите Загрузить, а затем нажмите Выполнить.

  6. Нажмите Да в окне "Управление учетными записями пользователей".

  7. В окне мастера установки InstallShield нажмите Далее, затем следуйте инструкциям по установке обновления.

    Нажатие Далее для запуска установки обновления BIOS от HP
  8. В окне "Обновление и восстановление HP BIOS" нажмите Далее.

    Нажатие Далее на экране Обновление и восстановление HP BIOS
  9. Нажмите Создать флэш-накопитель USB для восстановления, затем нажмите Далее.

    Установка флажка для создания файла восстановления
  10. Выберите флэш-накопитель USB, затем нажмите Далее.

    Выбор флэш-накопителя USB
  11. Дождитесь завершения копирования файлов BIOS на флэш-накопитель USB.

  12. Когда отобразится сообщение Флэш-накопитель для восстановления успешно создан, нажмите Готово.

    Выбор Готово после появления сообщения о завершении
  13. Закройте утилиту обновления, а затем извлеките флэш-накопитель из компьютера.

Установка файла восстановления BIOS на накопитель USB

Установите файл восстановления BIOS на флэш-накопитель USB для своего ноутбука.

  1. Выключите ноутбук, на котором необходимо восстановить BIOS, а затем подождите 5-10 секунд.

  2. Убедитесь, что к ноутбуку подключен кабель питания. Не выключайте его во время процесса восстановления.

  3. Вставьте флэш-накопитель USB вместе с файлом BIOS в доступный порт USB на ноутбуке.

  4. Одновременно нажмите и удерживайте клавишу Windows и клавишу B, затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 2-3 секунд. На некоторых моделях ноутбуков может потребоваться нажать и удерживать клавишу Windows и клавишу V.

    Расположение кнопки питания и нажатие клавиш на клавиатуре
  5. Выберите Yes (Да), чтобы подтвердить выбор.

  6. Отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать нажатыми клавиши Windows и B или V. Может раздаться несколько звуковых сигналов.

    Отобразится экран HP BIOS Update, и автоматически начнется восстановление BIOS.
  7. Следуйте всем указаниям на экране, чтобы продолжить запуск и завершить восстановление.

    • Если отображается сообщение о том, что компьютер неправильно выключен или обнаружена проблема с загрузкой, следуйте инструкциям на экране для устранения ошибки.

    • Если HP BIOS Update не отображается или устранить проблему не удается, компьютер может не поддерживать эту функцию или возникла проблема с накопителем. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки клиентов HP для получения помощи.

Индикатор мигает красным два раза, а затем быстро мигает белым три раза

Это состояние указывает на то, что политика встроенного контроллера / контроллера клавиатуры требует ввода последовательности ключей. Выполните сброс настроек встроенного контроллера.

  1. Отключите источник переменного тока от разъема на компьютере.

  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 12 секунд, а затем отпустите.

  3. Дождитесь включения и запуска компьютера в обычном режиме.

  4. Подсоедините источник переменного тока обратно к компьютеру.

Индикатор мигает красным два раза, а затем быстро мигает белым четыре раза

Это состояние указывает на то, что встроенный контроллер / контроллер клавиатуры выполняет проверку или восстановление блока загрузки. Выполните сброс настроек встроенного контроллера.

  1. Отключите источник переменного тока от разъема на компьютере.

  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 12 секунд, а затем отпустите.

  3. Дождитесь включения и запуска компьютера в обычном режиме.

  4. Подсоедините источник переменного тока обратно к компьютеру.

Индикатор мигает красным три раза, а затем быстро мигает белым два раза

Это состояние указывает на возможный сбой памяти. Извлеките и снова установите модуль памяти в компьютер.

ОСТОРОЖНО:

В устройстве используются компоненты, которые могут быть повреждены под воздействием электростатического разряда. HP рекомендует использовать антистатический браслет и работать над полом без коврового покрытия с проводящей пенной подкладкой, чтобы снизить риск повреждения от электростатического разряда (ЭСР).

  1. Выключите компьютер, отсоедините кабель питания, а затем извлеките аккумулятор.

  2. Переверните компьютер, а затем снимите крышку, чтобы получить доступ к памяти.

    В некоторых компьютерах нет крышки для доступа к памяти. Если вы не можете получить доступ к памяти компьютера, обратитесь в сервисный центр.

    Снятие крышки отсека для модулей памяти
  3. Определите местоположение модуля памяти.

    Чтобы найти местоположение модуля памяти, перейдите на веб-страницу Служба поддержки клиентов HP, а затем откройте Руководство по обслуживанию для получения информации об установленной памяти для вашего компьютера.

  4. Избавьтесь от заряда статического электричества, дотронувшись одной рукой до корпуса компьютера, а другой рукой - до металлической поверхности или заземленного объекта, например металлической детали лампы.

  5. Переустановите модули памяти в компьютере, совместив пазы на модулях с выступами в гнезде для модуля памяти. Нажмите на модуль памяти для его фиксации.

    Переустановка модуля памяти
  6. Установите на место крышку, а затем подсоедините кабель питания к розетке.

  7. Включите компьютер.

  8. Убедитесь, что компьютер может запуститься и загрузить операционную систему Windows.

    Обращение в службу поддержки клиентов HP если ОС Windows не загружается на компьютере.

Индикатор мигает красным три раза, а затем быстро мигает белым три раза

Это состояние указывает на возможный сбой графической микросхемы.

Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения неполадок, связанных со сбоем графической системы или графической карты.

Индикатор мигает красным три раза, а затем быстро мигает белым четыре раза

Это состояние указывает на возможный сбой системы питания.

  1. Проверьте подключение кабеля питания.

  2. Убедитесь, что внешний адаптер питания обладает достаточной емкостью для системы.

Индикатор мигает красным три раза, а затем быстро мигает белым пять раз

Это состояние указывает на то, что компьютеру не удается обнаружить процессор (ЦП).

Обращение в службу поддержки клиентов HP для устранения неполадки, связанной со сбоем системной платы или ЦП.

Индикатор мигает красным три раза, а затем быстро мигает белым шесть раз

Это состояние указывает на то, что процессор не поддерживает включенную функцию.

  1. Выполните сброс КМОП и больше не применяйте выбранную настройку.

  2. Если ЦП должен поддерживать эту настройку, замените его.

Индикатор мигает красным четыре раза, а затем быстро мигает белым два раза

Это состояние указывает на возможный перегрев процессора (ЦП). Если температура внутри корпуса компьютера превышает 35 °C (95 °F), может возрасти опасность повреждения внутренних компонентов. Риск можно сократить, снизив температуру внутри компьютера.

Очистка вентиляционных отверстий ноутбука

Очистите вентиляционные отверстия ноутбука, чтобы удалить пыль или мусор, который может с течением времени скапливаться в вентиляционных отверстиях и вокруг них, препятствуя циркуляции воздуха и заставляя вентиляторы работать с большей мощностью, чем обычно, для удаления тепла.

  1. Отключите компьютер, отсоедините кабель питания и другие провода, а затем подождите, пока компьютер остынет.

  2. Удалите все посторонние предметы, находящиеся рядом с компьютером.

  3. Найдите вентиляционные отверстия на ноутбуке. Обычно они находятся внизу и по бокам компьютера.

    Расположение вентиляционных отверстий на внешней стороне ноутбука
  4. Используйте сжатый воздух для удаления пыли из вентиляционных отверстий.

    Очистка вентиляционных отверстий сжатым воздухом
  5. Подождите около 10 минут, пока компьютер остынет.

  6. Подключите кабель питания обратно и включите компьютер.

Индикатор мигает красным четыре раза, а затем быстро мигает белым три раза

Это состояние указывает на то, что температура окружающей среды может быть слишком высокой. Если температура внутри корпуса компьютера превышает 35 °C (95 °F), может возрасти опасность повреждения внутренних компонентов. Риск можно сократить, снизив температуру внутри компьютера.

Очистка вентиляционных отверстий ноутбука

Очистите вентиляционные отверстия ноутбука, чтобы удалить пыль или мусор, который может с течением времени скапливаться в вентиляционных отверстиях и вокруг них, препятствуя циркуляции воздуха и заставляя вентиляторы работать с большей мощностью, чем обычно, для удаления тепла.

  1. Отключите компьютер, отсоедините кабель питания и другие провода, а затем подождите, пока компьютер остынет.

  2. Удалите все посторонние предметы, находящиеся рядом с компьютером.

  3. Найдите вентиляционные отверстия на ноутбуке. Обычно они находятся внизу и по бокам компьютера.

    Расположение вентиляционных отверстий на внешней стороне ноутбука
  4. Используйте сжатый воздух для удаления пыли из вентиляционных отверстий.

    Очистка вентиляционных отверстий сжатым воздухом
  5. Подождите около 10 минут, пока компьютер остынет.

  6. Подключите кабель питания обратно и включите компьютер.

Индикатор мигает красным четыре раза, а затем быстро мигает белым четыре раза

Это состояние указывает на возможный перегрев блока обработки графики (GPU). Если температура внутри корпуса компьютера превышает 35 °C (95 °F), может возрасти опасность повреждения внутренних компонентов. Риск можно сократить, снизив температуру внутри компьютера.

Очистка вентиляционных отверстий ноутбука

Очистите вентиляционные отверстия ноутбука, чтобы удалить пыль или мусор, который может с течением времени скапливаться в вентиляционных отверстиях и вокруг них, препятствуя циркуляции воздуха и заставляя вентиляторы работать с большей мощностью, чем обычно, для удаления тепла.

  1. Отключите компьютер, отсоедините кабель питания и другие провода, а затем подождите, пока компьютер остынет.

  2. Удалите все посторонние предметы, находящиеся рядом с компьютером.

  3. Найдите вентиляционные отверстия на ноутбуке. Обычно они находятся внизу и по бокам компьютера.

    Расположение вентиляционных отверстий на внешней стороне ноутбука
  4. Используйте сжатый воздух для удаления пыли из вентиляционных отверстий.

    Очистка вентиляционных отверстий сжатым воздухом
  5. Подождите около 10 минут, пока компьютер остынет.

  6. Подключите кабель питания обратно и включите компьютер.

Индикатор мигает красным пять раз, а затем быстро мигает белым два раза

Это состояние указывает на то, что встроенному контроллеру / контроллеру клавиатуры не удается найти действительную микропрограмму. Выполните сброс настроек встроенного контроллера.

  1. Отключите источник переменного тока от разъема на компьютере.

  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 12 секунд, а затем отпустите.

  3. Дождитесь включения и запуска компьютера в обычном режиме.

  4. Подсоедините источник переменного тока обратно к компьютеру.

Индикатор мигает красным пять раз, а затем быстро мигает белым три раза

Это состояние указывает на то, что встроенному контроллеру не удается получить доступ к BIOS в течение установленного интервала времени.

  1. Отключите от ноутбука все дополнительные устройства.

  2. Обращение в службу поддержки клиентов HP если устранить проблему не удается.

Индикатор мигает красным пять раз, а затем быстро мигает белым четыре раза

Это состояние указывает на то, что время ожидания завершения инициализации системной платы системой BIOS, установленное для встроенного контроллера, истекло.

  1. Отключите от ноутбука все дополнительные устройства.

  2. Обращение в службу поддержки клиентов HP если устранить проблему не удается.

Индикатор питания аккумулятора ноутбука выключен или мигает

Отключенный или мигающий светодиодный индикатор питания аккумулятора указывает на состояние источника питания.

Подключение адаптера питания переменного тока

Подключите адаптер питания переменного тока HP к ноутбуку HP, чтобы зарядить аккумулятор и обеспечить питание ноутбука.

  1. Убедитесь, что адаптер питания и ноутбук являются оригинальными продуктами HP.

    ОСТОРОЖНО:

    Не используйте адаптер питания HP с оборудованием стороннего производителя и не используйте адаптер питания стороннего производителя с оборудованием HP.

    Адаптер питания переменного тока с выделенным логотипом HP
  2. Подключите разъем постоянного тока к порту питания ноутбука, убедившись, что разъем полностью вставлен в порт питания.

    Адаптер переменного тока, полностью вставленный в порт питания
    Адаптер переменного тока, частично вставленный в порт питания
  3. Подключите кабель питания к адаптеру питания, затем подключите кабель питания к работающей электрической розетке переменного тока.

    Прим.:

    В зависимости от страны/региона внешний вид кабелей питания может отличаться.

    Компоненты адаптера переменного тока

    Номер

    Описание

    1.

    Адаптер питания переменного тока

    2.

    Разъем постоянного тока

    3.

    Кабель питания

Проверка подачи питания на ноутбук

Проверьте электрическую розетку, адаптер питания переменного тока и ноутбук, чтобы выявить признаки, по которым можно определить, что в систему подается питание.

  1. Отсоедините адаптер питания от электрической розетки.

  2. Проверьте исправность электрической розетки, подключив к ней небольшую лампу или другое устройство, в исправности которого вы уверены.

    Если электрическая розетка не обеспечивает подачу питания, проверяйте лампу или другое устройство на других электрических розетках до тех пор, пока не найдете исправную электрическую розетку, которую можно использовать.

  3. Убедитесь, что кабели адаптера питания надежно подключены к самому адаптеру питания и ноутбуку.

  4. Снова подключите адаптер питания к электрической розетке и убедитесь, что световой индикатор на адаптере питания включен. Если световой индикатор не включен, возможно, возникла проблема с адаптером питания.

    Прим.:

    Некоторые адаптеры питания не оснащаются световым индикатором.

  5. Проверьте порт питания компьютера, чтобы убедиться, что световой индикатор включен. Если световой индикатор не включен, возможно, адаптер питания не работает должным образом или системная плата ноутбука повреждена. Обращение в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи.

    Пример включенного светового индикатора на адаптере переменного тока
  6. Проверьте значок аккумулятора в ОС Windows.

    Прим.:

    В ОС Windows значок активности зарядки аккумулятора отображается в области уведомлений на панели задач. Проверьте состояние этого значка, который расположен рядом со временем и датой на рабочем столе ОС Windows.

    • Если отображается значок зарядки аккумулятора, адаптер питания работает должным образом и обеспечивает подачу питания на ноутбук.

      Значок зарядки аккумулятора
    • Если отображается значок индикатора аккумулятора, адаптер питания не работает должным образом, и его необходимо заменить.

      Значок индикатора аккумулятора

Заказ адаптера питания переменного тока

Адаптеры питания переменного тока предназначены для определенных моделей ноутбуков. Найдите номер продукта, затем используйте его для заказа адаптера питания переменного тока из магазина комплектующих HP.

Прим.:

Возможность заказа компонентов через веб-сайт HP.com доступна не во всех странах или регионах. Для приобретения дополнительных адаптеров питания, аккумуляторов или других компонентов обратитесь к своему местному представителю HP или свяжитесь непосредственно с HP.

  1. Найдите номер продукта для вашего ноутбука. Поищите наклейку со сведениями о продукте на ноутбуке или нажмите клавиши Fn и Esc, чтобы открыть окно "Сведения о системе HP". В Windows 10 может понадобиться загрузить программу "Сведения о системе HP" из Магазина Windows.

  2. Можно также посетить страницу Магазин комплектующих HP.

  3. В поле Найти компонент введите код продукта, затем нажмите клавишу Ввод.

    Прим.:

    Не включайте суффикс номера продукта. Например, номер продукта DZ357U#ABA следует ввести как DZ357U.

  4. По запросу введите номер модели.

  5. В поле Поиск по категории выберите Аккумуляторы и адаптеры в раскрывающемся меню. В списке компонентов отображается один или несколько адаптеров питания.

    Прим.:

    Если в описании явным образом не указано обратное, адаптер питания не поставляется с кабелем питания (кабель, который подсоединяет адаптер питания к электрической розетке).

  6. Чтобы выбрать адаптер питания, введите количество, затем установите флажок в последнем столбце.

  7. Щелкните Перейти к оформлению, чтобы завершить оформление заказа, или щелкните Добавить в корзину, чтобы добавить компонент и купить другие компоненты.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Обратитесь в службу поддержки клиентов HP за дальнейшей помощью, если устранить проблему не удается.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить состояние гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Варианты зависят от страны/региона.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...